똑똑한 소비자 지킴이

• IT기기 차 온도 높아지면 블랙박스 먹통~ 장시간 땡볕 주차 피해야 상시 가동되는 차량용 블랙박스의 경우 오랜시간 햇빛에 노출될 경우 고장으로 이어질 수 있어 운전자들의 주의가 요구된다.25일 경남 함양군 강 모(남)씨는 지난해 4월 구입한 블랙박스 이상 증상으로 1년이 넘는 시간동안 고충을 겪고 있다고 밝혔다.문제가 된기기는 18만2천원에 구입한아이나비 블랙클래어 블랙박스.별다른 이상 없이 사용해오던기기에 문제가 생긴 건 늦더위가 기승을 부린 9월부터. LED램프가 깜빡이며 녹화가 되지 않았던 것.고객센터로부터펌웨어를안내받아 실행하자 다시 정상작동하는가 싶더니 그것도 잠시였다. 며칠 뒤또 작... 2015-04-09 14:43
• IT기기 상시전원케이블 장착한 블랙박스, 배터리 방전의 주범? 주차 중에도 녹화가 가능해 접촉사고 및 차량 도난사고를 예방할 수 있는 '상시전원케이블 장착 블랙박스'가 인기지만 차량 배터리 방전이라는 치명적인 단점을 갖고 있어 사용 시 주의가 필요하다.문제점을 보완해'배터리 방전 보호기능'이 탑재된 제품이 출시되고 있지만 일부 제품의 경우 제대로 전압이 차단되지 않아 차량 시동이 걸리지 않는 경우가빈번하다.올해 2월 말 새 차를 장만한 울산 중구 다운동에 사는 이 모(여)씨는3월 호현대오토콤 블랙박스(모델명 IT-6000)를 35만원에 구입해 설치했다.한 달 뒤 제조사로부터 제품 리콜을 ... 2015-04-09 14:43
• IT기기 새 노트북 OS문제로 먹통되면 업체 책임 없어? 세계적으로 높은 판매고를 올리고 있는 대기업 HP가 불량 노트북을 판매한 뒤 뒤처리를 나 몰라라하고 있어 소비자 불만으로 이어지고 있다.28일 서울시 영등포구에 사는 남 모(남.32세)씨에 따르면 남 씨는 얼마 전 구매한 노트북이 작동되지 않았지만 AS센터에서 제대로 된 조치를 취해주지 않는다고 불만을 토로했다.지난 8월 21일 남 씨는 대형마트에서 HP노트북을 84만5천원에 구매했다. 출산 후 우울해 하는 아내를 위한깜짝 선물이었다.의기양양하게 노트북을 사가지고 집으로 돌아간 남 씨는 곧 난감해졌다. 새로 산 노트북에 초기 ... 2015-04-09 14:43
• IT기기 AS 맡긴 블랙박스 한달 넘게 함흥차사, 보상받을 수있을까? 블랙박스, 제습기 등 최근 불티나게 팔리고 있는 가전 및 IT제품 불량으로 인한 수리 시과도한 수리 기간으로 인해 소비자가 제품을 사용하지 못했을 경우 보상 받을 수 있을까? 소비자기본법시행령 제 8조 2항(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)에 의하면 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지나도 수리 물품을 사업자가 소비자에게 인도하지 못하면 보상 가능토록 명시되어 있다. 품질보증기간 내 수리 중이었다면 동일 제품으로의 교환, 교환이 불가능하면제품가 환급이 가능하고 품질보증기간 이후 발생한 하자 제품은 감가상각한 금액에 100분... 2015-04-09 14:43
• IT기기 불량 블랙박스 환불 시 설치비도 돌려받을 수있을까? 반복적인 고장을 일으킨 블랙박스로 인해 발생한 설치비 등 부대비용에 대해 제조사 측에서 보상을 받을 수 있을까? 소비자분쟁해결기준에 따르면 하자 기기에 대한 환불 요구는 가능하나 타업체와 연계된 부품 및 설치비 등에 대해서는 뚜렷한 보상규정이 없는 것으로 확인됐다. 또한 반복된 수리절차로 인한 시간 및 정신적 피해에 대한 보상 여부 역시 명확한 규정이 없는 상태다. 1일 포항시 북구 두호동에 거주하는 원 모(남)씨는 2달이 넘는 동안 블랙박스의 말썽으로 골치를 겪었다고 하소연했다. 원 씨는 지난 11월 T사의 블랙박스를 구입해... 2015-04-09 14:43
• IT기기 아시나요? 블랙박스 저장장치 SD카드 보증기간 고작 3개월 디지털 카메라, 블랙박스 등의 기록 장치로 유용하게 사용되고 있는 SD카드의보증기간은 얼마일까?일반적인 IT기기에 사용되는 SD카드의 경우와 달리 블랙박스용은 보증기간이 짧게 적용된다. 휴대용 저장장치로서활용되는 SD카드가 블랙박스 특성상 쓰고/읽고/지우기가 반복되기 때문에 활용 시간 및 횟수가 월등히많기 때문이다.21일 경기도 고양시에 사는 이 모(남)씨는 블랙박스 SD카드의 보증기간이 고작 3개월이라는 제조사 측 설명을납득할 수 없다며 이의를 제기했다.이 씨는 6개월 전 한 인터넷 쇼핑몰을 통해 블랙박스 1대를 구입했다. ... 2015-04-09 14:43
• IT기기 외장하드 고장으로 데이터 삭제, 복구 비용 책임은? 중요 자료를 안전하게 보관할 목적으로 구입하는 외장 하드디스크드라이브(Hard Disk Drive, 이하 외장 HDD)가고장 나보관 중인 중요자료를 잃게 됐을 때 소비자는 제조사 측으로 복구 책임 및피해보상을 요구할 수 있을까?안타깝게도 현행 소비자분쟁해결기준에서는 데이터 소실에 따른 복구비용에 대해 특별한 보상기준이 마련돼있지 않다. 외장 HDD의 데이터 소실에 대한 보상은 제조사 내부 규정에 따른다. 제조사 측이'데이터 복구에 대한 책임은 지지 않는다'고 제품설명서에 명시해두었다면 복구비용은 소비자몫일 수밖에 없다.10일 ... 2015-04-09 14:43
• IT기기 노트북 메인보드 교체 후 다시 고장, 무상 보증기간은? 핵심부품을 교체한 노트북의 동일 부위가 다시 고장났을 경우 무상보증 기간은 어떻게 적용될까?소비자분쟁해결기준에 따르면 동일하자부위 2회 이상 발생시 제품보증 기간내에서 무상수리를 받을 수 있다.반면 무상보증기간이지난 경우에는 제조사 측자체 규정에 따른다. 대부분 1~3개월로 짧다.22일 대구 달서구 장기동에 사는 서 모(남)씨에따르면 그는 지난 2010년 11월 경 '델(DELL)'사의 노트북을 150여만원에 구입했다. 웹디자이너가 직업인지라 고사양 노트북이 필요해 다소 많은 비용을 치루고 구입하게 된 것.별탈 없이 이용해오다... 2015-04-09 14:43
• IT기기 "카메라 액정 수리보냈더니 본체 케이스 깨지고 수리비 폭탄" 내부 고장으로 AS센터에 수리맡긴 카메라의 외관이파손된 채 돌아오는 황당 사례가 발생했다.수리비가 눈덩이처럼 불어나자 당황한 소비자가 제조사의고객 기만이라며분을 삭히지 못하고 있다. 14일 인천 계양구 동양동에 사는 권 모(남)씨에 따르면 그는지난 3월 자신의 소니 디지털카메라의 액정이 며칠 째 먹통돼 AS센터에 수리를 맡겼다. 방문 접수를 하면서제품 외관의 이상 유무를 상담원과 직접 체크하고 제품 인수날짜까지 정했다. 사전 점검결과 '내부 손상이 의심돼 유상수리가 될 수 있다'는안내도 받았다. 하지만 제품 인수날짜가 지나도록... 2014-05-14 08:54
• IT기기 수입차 내비게이션, 한국 도로 엉터리 안내 빈번...'한국형' 적용 추진중 # 지난해 11월 법인용으로 메르세데스 벤츠 'ML350'을 구입한 이 모(남)씨는 장착한 매립형 내비게이션의 엉뚱한 길안내로골머리를 앓았다. 목적지랑 상관 없는 엉뚱한 곳으로안내하는 것은예사였고과속 단속카메라 위치도 잘못 짚어 주행 도중 위험천만한 상황도여러 번 있었다고. 매립형이라 교체도 쉽지 않아 AS센터를 찾았지만"처음부터 독일에서생산했기 때문에국내 실정에 맞지 않다"며 미안하다는 말만 반복했다.이 씨는"제 기능을 할 수 없는 내비게이션을 설치해 오류가 있다면 제조사에서 전적으로 책임져야 하는 것 아니냐"고 답답해했다.... 2014-05-13 11:54
• IT기기 43만원 태블릿PC의 충전단자 수리비가 63만원? '배보다 배꼽' 경쟁사보다 최대 20~30% 저렴하게 PC, 노트북, 태블릿 PC 등을 판매해 인지도를 높이고 있는 레노버의 AS비용이 제품 가격보다높아 논란이 되고 있다.12일 서울 관악구 신림동에 사는 한 모(남)씨는 지난2월 태블릿 PC '레노버 믹스2'를 43만 원에 구입했다. 아이패드나 갤럭시 탭으로 대표되는 경쟁사 제품보다 월등하게 저렴한 가격이 선택 요인이었다.지난 달 초 USB 충전단자 손상으로 AS센터에 제품을 맡겼고사용상 부주의로 무상 AS대상에서 제외라는 안내를 받았다.자신의 실수로 훼손된 사실을 인정한 한 씨는 유상수리에... 2014-05-12 08:54
• IT기기 블랙박스 내비, 장착·AS '비공식 대리점' 이용했다 낭패 내비게이션, 후방카메라 등 차량 관련 액세서리를 장착하거나 수리를 받을 경우공식 대리점 여부를 반드시 확인해야 한다.정품이지만 공식 대리점(장착점)에서 장착하지 않거나 비공식 대리점에서 AS를 받았다면 보증 서비스를 받지 못할 뿐만 아니라 잘못된 안내를 받아 곤경에 처할 수 있기 때문이다.특히 비공식 대리점임에도 여러브랜드를 내걸어 마치 공식 대리점인양 영업을 하는 곳이 많아 일반 소비자들이 오인할 소지가 높다. 업체 홈페이지에서공식 대리점명과 위치 등을확인하고 찾아가는 것이 현명하다.대구 동구 신천동에 사는 윤 모(남)씨는 ... 2014-05-09 11:15
• IT기기 니콘 DSLR '갈갈이 현상' 논란 재점화..신형도 똑같다? # 서울 관악구 신림동에 사는 김 모(남)씨는 지난 주 니콘 DSLR '7100D'를 거금을 주고 구입했다. 평소 카메라 마니아였던 그는 구입하자마자 카메라 이곳저곳을 살펴보며 카메라 테스트를 했는데 40장 정도 찍은 뒤 카메라 셔터막을 확인한 순간 눈을 의심하지 않을 수 없었다. 셔터막이 갈려있는 흔적이 있었고 인터넷에 찾아보니 지난 해에도 니콘에서 제작한 DSLR 모델 여러 종이 셔터막 갈림 현상으로 문제가 된 것을 알았다. 다음 날 바로 AS센터에 문의했지만 셔터가 움직일 때의 마찰 흔적일 뿐 셔터막이 갈린 것은 아니라는... 2014-04-29 08:57
• IT기기 블랙박스 SD카드 보증기간 3~6개월...일반 IT기기 1/20수준 차량용 블랙박스에서 녹화 영상을 기록하는SD카드의 수명이 최대 6개월에서 1년에 불과한 것으로 확인됐다. 일반적인 기기와 비교해 턱없이 짧아 지속적인 블랙박스 사용을 위해서는 추가적인 부대비용을 예상해야 한다.휴대전화,디지털 카메라를포함한 전자장치의 저장용도 뿐만 아니라 개인 파일을 보관할 수 있는 저장장치로서 주로 사용되는 SD카드의 무상보증기간은평균 5~10년이거나 무제한으로 알려져 있다. 그에 비하면 블랙박스 SD카드의 보증기간은 1/10~1/20 수준에 그치는 셈이다. 이에 대해 메모리업체들은 "블랙박스용 SD카드의 경... 2014-04-17 11:09
• IT기기 스피커 1년만에 부품없어 수리 못하는 이유, 업계 특성? 사용한지1년여 만에고장난 스피커를수리 의뢰한 소비자가 부품이 없다는 제조사 측 안내에 황당함과억울함을 호소했다. 업체 측은 IT기기 특성 상 빠른 트렌드 때문에 부품이 빨리 소진돼 방법이 없다는 입장이다.11일 경기도 의정부시 녹양동에 사는 배 모(남)씨에 따르면 그는지난 해 1월 아이리버에서 나온 '도넛 스피커'를 7만 원에 구입했다. 4개월 정도 사용 후 전원이 들어오지 않고 충전도 안되는 고장이 발생했지만 장기간 해외에 나가있느라 수선을 맡기지 못했다.최근 국내로 들어올 기회가 있어 곧바로 AS센터를 찾은 배 씨. 그러나... 2014-04-11 08:45
• IT기기 불량 토너라도 무상 교체 받으려면 잔량 40% 이상이어야? 불량 잉크 및 토너를 교체하는데도 잔량 기준을 두는 것이불합리하다는 지적이 제기됐다. 제품 불량이 확인되더라도 대다수 업체들이유효기간 내, 일정 잔량 이상 남아있어야 잉크, 토너의 무상교체가 가능토록 하고 있기 때문.특히 문제가 되고 있는 잔량 기준은 법적 기준 없이 제조사들의 자율에 맡겨져 있어 소비자들의 불만을 크게 하고 있다.19일 경남 밀양시 교동에 사는 이 모(남)씨는 2년 전 삼성전자 복합기(모델명 CLX-3185FW)1대를 40만원에 구입했다. 업무상 컬러용지를 출력하는 경우가 많지만 인쇄 품질이 좋지 않아 그동안... 2013-11-19 08:42
• IT기기 SD카드 표시 용량 같아도 실제 용량은 제조사마다 제각각? 손톱 만한 크기에 수 십 기가바이트(GB)가 넘는데이터를 저장할 수 있어보조 저장 장치로 널리 사용되는 '마이크로 SD카드' 용량 표기에 관한 소비자 궁금증이 제기됐다. 애초 구입한 용량보다 실제사용 용량이적은 것.제조사 홈페이지에도 '시스템 파일과 관리 목적으로 사용돼 실제 사용공간이 제품 표기 용량과 다를 수 있다'고 안내돼 있지만 제품마다 차이가 너무 커 혼란스럽다는 지적이다. 이같은 차이는 왜 어디에서 기인할까?15일 대구 동구 신서동에 사는 배 모(남)씨는 휴대전화 보조 기억장치 용도로 삼성전자 '마이크로 SD카드 3... 2013-11-17 09:26
• IT기기 방수 카메라 '방수 등급' 아세요?...등급따라 사용조건 달라 최근 해외 여행은 물론 워터파크나 온천 테마파크에서 가족 레저 활동이 크게 늘어나면서 방수 카메라가 계절과 관계 없이 인기를 얻고 있다. 하지만 방수 기능만 믿고 무턱대고 물에 넣었다간 구입가 맞먹는 수리비용을 덤터기 쓸 수있어 각별히 주의해야 한다.방수카메라마다 등급이 각기 달라 사용 조건과 맞지 않을 경우 기능을 제대로 발휘하지 못한다. 이로인해 발생한 피해는 소비자 과실로 처리돼 일체의 보상을 받을 수없다. 현재 국내 시장에서 시판 중인 방수카메라는 8등급( JIS IPX 0~8)으로 나뉘어져 있다. 일반적으로 4등급 이... 2013-11-13 08:47
• IT기기 교보문고, 중국 거주자에 접속 안되는 'eBook' 팔고' 배짱' 해외에서 국내 eBook 서비스를 이용할예정이라면 서비스 가능 지역인지 확인하고 구매해야 한다. 중국에서 접속할 수없는 서비스에 가입한 중국 거주 소비자가억울함을 호소했다.서울 양천구 목동에 사는 이 모(여) 씨는 24일 “교보문고가 전자책 전용 SAM 단말기를 팔면서e-book 해외 접속이 힘들 수 있다’라고 미리 고지했다면 절대 사지 않았을 것”이라고 억울해했다. 중국에서 직장을 다니게 된 이 씨는 앞으로 한국 책을 사기 힘들겠다는 생각에 전자책 리더기를 구매하기로 했다.여러 곳을 비교하던 중 ‘교보문고 sam’이 마음에 ... 2013-10-24 08:56
• IT기기 인터넷 버벅대는 노트북, 원인도 모르면서 반복 수리만 글로벌IT기업한국 휴렛팩커드(HP)가 고장 원인조차 진단하지 못한 채 교환을 거부하고 반복 수리만을 강요해 소비자 원성을 샀다.21일 경기 평택시에 사는 임 모(남)씨에 따르면 그는 지난 8월 온라인몰을 통해 HP노트북을 97만원에 구입했다.배송 당일 설레는 마음으로 노트북을실행한 임 씨는 당황스러웠다. 무선 인터넷 속도가 현저하게 느린 것은 물론계속 끊어져 정상적인 사용이 불가능할 지경이었던 것.주식 프로그램을 통해 주식매매를 하는 임 씨에게는 1분 1초가 중요한데 인터넷 속도가 너무 느려 제대로 작업을 할 수 없었다.HP고... 2013-10-21 09:05

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