현재 서비스 지연에 따른 보상 규정은 없다. 따라서 과도한 지연으로 피해가 커졌다면 민법으로 따져 사업자에게 하자보수에 대한 책임을 이행하도록 촉구하는 것이 최선이다.
23일 강남구 도곡동에 사는 전 모(여.46세)씨는 주방가구 업체의 AS 지연으로 고충을 겪어야 했다고 하소연했다.
1년 전 리모델링한 싱크대 부근에서 유독 날파리가 많이 생겨 주변히 꼼꼼히 살펴보던 중 수도꼭지 누수를 발견한 전 씨. 마감처리를 제대로 하지 않아 빈틈으로 물이 새 날파리가 번식한 거였다. 언제부터 물이 샜는지 싱크대 장의 하단 부분은 거의 썩기 일보 직전이었다고.
업체 측에 하자 보수를 요청하자 지난달 20일경 방문한 기사는 문제점을 파악한 후 시공팀이 따로 올 거라며 돌아갔다. 하지만 9월 3일 온다던 시공팀은 연락 한통 없었고 어렵게 연락이 닿은 시공팀 기사는 9월 6일, 9일 두 차례나 연거푸 약속을 어기고 9월 10일에야 방문했다.
그러나 이제야 지긋지긋한 AS가 완료되는 줄 알았던 전 씨의 기대는 처참히 깨졌다. 시공 기사가 누수 문제의 근원인 수도꼭지의 부품을 가져오지 않았던 것.
한 달 가까이 한샘과 씨름해야 했던 전 씨는 “일전에도 싱크대 대리석 문제로 AS를 신청했다 두 달이나 기다렸었다”며 고질적 문제라고 지적했다.
이어 “상담 직원으로부터 시공 기사가 턱없이 부족해 수요를 감당하지 못하다 보니 이런 차질이 발생한다는 이야기를 들었다. 판매실적을 올리는 것도 중요하지만 사후처리가 이렇게 미흡하다면 종국에는 사람들에게서 외면 받지 않겠느냐”며 서비스 개선을 촉구했다.
이에 대해 한샘 관계자는 “한샘 AS 기사가 첫 방문 후 수전에 문제가 있다고 판단해 수전제조업체 AS팀에 이관하는 과정에서 문제가 발생한 것으로 즉시 현장조치하겠다”고 입장을 밝혔다.
이어 “여러 번 방문으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해 현재 2인 AS팀(重수리팀)을 운영하고 있고 올해 말까지는 AS 규모와 상관없이 모두 해결하는 것을 목표로 작업 중”이라고 덧붙였다.
저작권자 © 컨슈머리서치 무단전재 및 재배포 금지
