컨슈머리서치

심층 리서치 해외 브랜드 가전 AS '하늘의 별따기'...수리센터 달랑 1곳도

# 브라운 체온계 한달 넘도록 감감무소식 울산 중구에 사는 권 모(여)씨는 브라운 체온계가 고장 나 택배로 AS를 맡겼다가 한달이 넘도록 아무런 연락을 받지 못하고 있다고 불만을 토로했다. 대구 달서구의 정 모(여)씨 역시 브라운 체온계가 고장 나 서비스센터에 연락했지만 “일주일 동안 한 번도 연결되지 않았다”며 “인터넷을 검색해보니 AS센터가 전국에 1곳 뿐이었다”고 답답해 했다. # 필립스 인근 AS센터 없어 반품된 제품 교환 의정부시의 최 모(남)씨는 지난 8월 구입한 지 두 달 밖에 안 된 필립스 TV 액정화면에 세로 ...

2018-11-15

데이터 포커스 생보사 영업 위축에도 사업비 늘어...삼성생명 증가폭 압도적

보험업계가 2021년 새로운 회계기준 도입을 앞두고 저축성보험 영업을 크게 줄이는 등 영업환경이 위축되고 있지만 사업비 지출은 오히려 크게 늘어난 것으로 나타났다. 다만 사업비 증가가 삼성생명(대표 현성철)과 한화생명(대표 차남규) 등 대형사에 몰려있고 중·소형사는 현상유지 또는 감소세로 전환돼 개별 회사마다 온도차는 달랐다. 사업비는 보험회사가 보험영업에 쓰는 돈으로 설계사 수당, 판매촉진비, 점포운영비, 직원급여, 수금비용 등으로 구성돼있다. 일반적으로 사업비가 증가하면 보험영업이 그만큼 활발하다고 보고 있다. 소비자문제연...

2018-11-14

마켓 서베이 커피전문점 디저트 조각 케이크 열량 폭탄...밥 2공기 맞먹어

대형 프랜차이즈 커피전문점에서 후식으로 즐겨먹는 디저트 케이크 한 조각의 열량이 밥 한 공기 열량보다 훨씬 높은 것으로 조사됐다. 3개 중 1개 꼴로 공기밥 2~3공기 칼로리를 훌쩍 뛰어넘기도 했다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 대형 프랜차이즈 커피전문점 스타벅스, 커피빈, 엔제리너스, 투썸플레이스, 할리스, 파스쿠찌, 이디야커피에서 판매 중인 디저트 케이크 48개 제품을 대상으로 조사한 결과 한 조각 열량이 밥 한 공기 열량(300Kcal)보다 높은 제품들이 대다수였다. 900kcal 이상인 제품이 4개(8....

2018-11-07

마켓 서베이 전자업체 고객센터 무료전화 실태...아예 없거나 감추거나

주요 가전업체 대부분이 1588 등 발신자 부담(유료) 전화를 전면에 내세워 고객센터를 운영 중인 것으로 조사됐다. 080 무료전화를 운영하고 있지만 홈페이지 전면에 번호를 노출시키지 않아 고객이 알기 어려운 경우도 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 국내 주요 전자·서비스 업체 12곳을 조사한 결과 080 무료전화를 운영하는 곳은 5곳으로 절반에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이마저도 3곳은 홈페이지에서 번호를 공개하지 않고 있다. 소비자 입장에서는 080 번호가 보이지 않는 경우 유료 전화를 이용할 수밖에...

2018-10-30

마켓 서베이 백화점 · 대형마트 상품권, 카드결제 구입 가능할까?

전주시 덕진구에 사는 윤 모(여)씨는 추석 명절을 맞아 백화점 상품권을 구입하려다 '현금 결제'만 가능하다는 말을 듣고 의아해졌다. 윤 씨는 "카드 결제를 아예 막아 놓는 것은 불법 아니냐"며 의문을 제기했다 백화점, 대형마트 상품권 구입 시 신용카드 결제는 안되는 걸까? 소비자들 사이에서도 "현금만 가능하다", "체크카드는 된다", "법인카드만 된다"는 등 의견이 분분하다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 확인한 결과 업체마다 운영이 다른 것으로 나타났다. 기본적으로 여신전문금융업법에 따르면 신용카드 가맹점은 신...

2018-10-24

심층 리서치 해외항공사들 국내항공엔 없는 과중한 취소 수수료 물린다

해외 항공사들이 국내 항공사들과 달리 ‘출발 3개월 전 항공권’에 대해서도 과중한 취소 수수료를 물리고 있는 것으로 드러나 소비자들의 주의가 필요하다. 국내 항공사는 공정거래위원회(이하 공정위)의 불공정 시정 조치에 따라 출발일이 3개월 이상 남은 항공권에 대해서는 취소 수수료를 부과하지 않지만 일부 해외 항공사는 이를 외면한 채 자사 규정을 고집하며 소비자에게 부담을 지우고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 인천국제공항에 취항하는 90여개 항공사 중 인천-세부, 인천-파리, 인천-뉴욕 노선을 운항하는 싱가포...

2018-10-16

데이터 포커스 자동차 리콜 봇물...국산차 30%, BMW영향 수입차 45% 폭증

올해 3분기까지 자동차 리콜 대수가 작년 같은 기간 보다 33%가량 늘어나면서 지난한해 총 리콜대수를 훌쩍 넘어섰다. 국산차는 30%, 수입차는 무려 45% 급증했다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 자동차리콜센터와 국토교통부, 환경부의 자료를 취합, 분석한 결과 올 들어 지난달까지 국내 자동차 리콜 대수는 242만2728대로 지난해 같은 기간 181만9281대 보다 60만3447대(33%) 늘었다. 이는 지난해 연간 리콜 대수 241만3446대(국토부, 환경부 리콜 통합)를 9282대나 넘어선 수치다. 올해 리콜...

2018-10-12

마켓 서베이 소용량 컵라면 나트륨 함량, 대용량보다 최고 46% 높아

작은 용기 컵라면의 나트륨 함량이 큰 용기보다 더 높은 것으로 조사됐다. 농심, 삼양식품, 오뚜기, 팔도 등 라면 4사 제품 중 작은 용기와 큰 용기가 함께 판매되는 19개 제품의 10g당 나트륨 함량을 조사한 결과 작은 용기에 평균 32.8mg 더 많이 들어있는 것으로 나타났다. 대용량 대비로 22% 더 짠 셈이다. 작은 용기는 평균적으로 큰 용기 중량의 60% 수준이라 섭취하게 되는 절대적인 나트륨 양은 작다. 다만 같은 양을 먹는다고 가정하면 큰 용기보다 더 짠 게 된다. 조사 대상 제품 중에서는 농심 '신라면'의 작은 ...

2018-10-08

마켓 서베이 항공사 초과 수하물 수수료 규정, 모르면 '폭탄' 맞기 십상

# 예약 시 알 수 없는 수하물 초과 수수료 지난 5월 에어아시아를 이용해 세부로 여행갈 계획을 세운 광주 북구에 사는 이 모(남)씨, 미리 가방을 보내려 항공사에 위탁수하물을 신청했다. 며칠 후 받은 영수증에는 추가 수하물 가격이 1kg 당 2만2000원으로 28만 원 가량이 청구됐다. 이 씨는 “에어아시아에서는 항공권 예약 전 추가 수하물 비용 관련해서는 한 마디 설명조차 없이 이런 거액을 청구했다”며 어이없어 했다. # 꼭꼭 숨은 초과 수하물 규정, 약관에 있다고? 광주 광산구에 살고 있는 천 모(여)씨는 지난 1월 마카...

2018-10-04

마켓 서베이 라면 '짠맛' 대신 '단맛' 강화...당 함량 28% 증가

라면이 소비자의 입맛을 사로잡기 위해 더욱 자극적으로 변하고 있다. 대표적인 짠 음식으로 분류될 만큼 높았던 나트륨 함량을 줄이는 대신 ‘단 맛’을 강화하고 있는 것으로 나타났다. 농심, 오뚜기, 삼양식품, 팔도 등 라면 제조업체 4개사에서 최근 1년 동안 출시된 신제품 18종을 각 사 대표 제품과 비교한 결과 더 달게 변한 것으로 나타났다. 신제품은 지난해 7월1일부터 올해 6월까지 제조업체 출시를 기준으로 했으며, 현재 롯데마트를 기준으로 대형마트에서 판매 중인 제품으로 한정했다. 봉지라면을 기준으로 국물 제품은 국물 제품...

2018-10-01

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