- 인터넷 최저보장속도 '유명무실'...최대 속도의 30%가 보상 기준 새창
- 유선 인터넷 사업자들의 ‘최저보장속도(SLA, Service Level Agreement)’가 유명무실하다는 지적이 나온다. 기존 인터넷 보다 10배 빠른 ‘기가’ 마케팅에 열을 올리면서도 속도 품질 보상 기준은 터무니없이 낮기 때문이다. 초고속인터넷 품질보장제도(SLA)는 초고속인터넷 사업자가 다운로드 최저 보장 속도를 약관에 명시하고 이에 못 미치면 보상을 해주는 장치다. SK브로드밴드와 KT, LG유플러스 등 국내 유선인터넷 사업자가 현재 유선인터넷 이용약관에 명시한 기가급 인터넷 SLA는 SK브로드밴드가 500Mbps,...
- 관리자 2018-09-20
- 가죽 벗겨지고 쿠션 꺼지는 '소파'...사용자 과실? 새창
- 비싼 돈을 주고 구입한 가죽소파가 벗겨지거나 쿠션이 꺼지는 등의 문제로 갈등이 잦다. 소비자자들은 품질 불량을 주장하지만 업체들은 관리 부실로 맞서고 있어 합의점을 찾기 쉽지 않다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 소파 품질 불량으로 인한 교환 및 환불은 '구입 후 10일 이내'에만 가능하다. 1년 이내에는 무상수리 및 부품교환이 진행되고 1년 이후부터는 유상수리해야 한다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 소파 품질 불량 판단기준이 '10일 이내'인 것은 현실적이지 않다는 소비자 항의가 이어지고 있다. 고가의 가구인데...
- 관리자 2018-09-19
- 오픈마켓 해외직구 배송 지연 허다...반품하면 수수료 폭탄 새창
- # '15일 이내 배송' 믿고 구매했더니 오산시 수청동에 거주하는 고 모(남)씨는 6월말 인터파크에서 해외직구로 마사지용베드를 구매했다. 판매페이지 내에 안내된 배송 기간인 15일이 지나도록 물건이 오지 않아 반품을 요청했다. 하지만 이미 배송이 시작됐다며 반품배송비를 요구했다. 구매가 3분의 1에 달하는 반품비를 납득할 수 없던 그가 고민을 하는 사이 상황은 더 나빠졌다. 반품요청이 제대로 전달되지 않아 상품이 배송된 것. 결국 해외배송비에다 국내운송비용까지 고 씨가 부담해야 반품이 가능한 상황이 됐다. 고 씨는 “배송기한은...
- 관리자 2018-09-17
- 홈쇼핑 적립금 지급방법 및 소멸시기 안내 부실 새창
- # 제품 구매확정에도 적립금은 별도 신청해야? 대구시 달성군에 사는 김 모(남)씨는 지난 6월 중순 '10만 원 적립금 지급'조건으로 A홈쇼핑 모바일앱으로 90만 원대의 김치냉장고를 구매했다. 8월 초 홈페이지에 접속한 김 씨는 적립금이 없다는 걸 알게 됐다. 고객센터로 문의하자 “정해진 기한 내에 신청해야 적립금을 받을 수 있다”는 답이었다. 김 씨는 “방송을 20분 정도 보고 제품을 구매했는데 그런 공지는 듣도 보도 못했다”며 “상품 구매 이력이 확실한데 왜 별도 신청을 해야하냐”며 분통을 터뜨렸다. # 사전 안내도 없이 ...
- 관리자 2018-09-14
- 내수용 프리미엄 생활가전, LG전자가 삼성보다 한국 생산 많아 새창
- 국내에서 판매되는 삼성·LG전자·대유위니아 등 가전 빅3의 프리미엄급 생활가전 상당수가 베트남과 중국 등에서 생산되는 것으로 나타났다. 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)는 TV와 세탁기, 스마트폰 일부 등 다수의 제품을 베트남에서 생산하는 반면 LG전자(부회장 조성진)는 대부분의 제품을 국내에서 생산해 대조를 보였다. 대유위니아(대표 김재현)도 중소형 냉장고를 중국에서 위탁생산한다. 13일 업계에 따르면 삼성전자는 갤럭시A8과 J7 등 보급형 스마트폰, 갤럭시 탭 S4, 워치와 기어 핏2 Pro 등 웨어러블 제품을 베트남에...
- 관리자 2018-09-13
- 온라인몰 종료된 이벤트 그대로 방치...실수 가장한 '꼼수' 논란 새창
- 온라인몰들이 소비자를 잡기위해 다양한 이벤트를 펼치는 가운데 종료된 이벤트 광고를 그대로 노출해 혼선을 빚는 사례가 빈번하게 발생하고 있다. 업체 측은 이벤트 안내를 담당하고 있는 개별 관리자가 적정 시기에 수정하지 못해 발생한 단발적 문제라는 입장이지만 사은품 증정이나 가격 할인에 대한 기대로 제품을 구매한 소비자들은 실수를 가장한 꼼수 영업아니냐는 의혹을 제기하고 있다. 더욱이 이로인해 피해를 입더라도 소비자가 보상받을 뚜렷한 규정도 없는 상태라 제재 기준 및 보완책 마련이 시급한 상황이다. 대형 온라인몰이나 오픈마켓, 소...
- 관리자 2018-09-12
- 휴대전화 개통 철회 '7일 이내 가능' 법규에도 유명무실 새창
- # 경남 창원시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 5월 8일 애플 아이폰과 태블릿PC를 구매했다. 태블릿PC가 필요 없다고 판단한 김 씨는 하루 만에 대리점에 찾아가 환불 요청했다. 하지만 대리점측은 이미 개통했고 상품 봉인 라벨도 훼손된 상황이라 환불이 어렵다며 거부했다. 김 씨는 “14일 이내에는 환불이 가능할 줄 알았다. 봉인 라벨 훼손과 개통이 문제라면 가입서 작성 시 충분한 설명을 제공했어야 한다”고 하소연했다. 통신 상품의 개통철회에 대한 소비자 불만이 끊이질 않고 있다. 특히 단순변심에 의한 환불의 경우 조건만 갖춘...
- 관리자 2018-09-10
- 커피인 '커피우유' 여전히 '유음료'? 유업체 홈페이지에 잘못된 정보 새창
- 고카페인 논란을 빚은 커피우유의 식품 유형이 '커피'로 변경됐지만 제조사들 홈페이지에는 여전히 우유('가공유')로 표기중인 것으로 확인됐다. 식품의 기준 및 규격에 따라 가공유는 원유나 유가공품에 식품 또는 식품첨가물을 가한 액상의 것을 말한다. 다만 커피 고형분이 0.5% 이상인 제품은 제외한다. 우유 속에 커피 성분이 들어간 ‘커피우유’가 대부분 이에 속해 식품 유형이 ‘커피’로 분류된다. 하지만 서울우유, 매일유업, 남양유업, 빙그레 등 ‘커피 우유’를 판매하는 대부분 유업체의 홈페이지에는 이들 제품을 여전히 가공유 카테...
- 관리자 2018-09-06
- 이통3사 키즈폰, 내구성 부실하고 AS센터도 부족 새창
- # 헐거워진 이음새 사이로 떨어진 액정 경기도 평택시에 사는 이 모(여)씨는 얼마 전 딸아이를 위해 LG유플러스에서 출시한 ‘카카오프렌즈 키즈워치’를 선물했다. 하지만 제대로 된 사용은 그림의 떡이었다. 목걸이 악세서리가 구입 3개월 만에 끊어지는가 하면 다시 구입한 제품도 이음새가 빠지는 등 지속적으로 문제가 발생했다. 특히 최근에는 헐거워진 이음새 사이로 액정이 떨어지면서 사용이 불가능해졌다. 이 씨는 “액정 수리비가 무려 11만3000원으로 기기값과 맞먹는 가격”이라며 “억울한 소비자가 발생할 수밖에 없는 제품”이라고 불...
- 관리자 2018-09-05
- 리콜 유효기간 알쏭달쏭...고무줄처럼 늘었다 줄었다 새창
- 국내 차량 리콜 대수가 매년 늘어가는 가운데 관련 정보의 부족으로 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 소비자 보호를 위해 도입된 리콜 제도지만 정작 홍보 부족으로 애꿎은 소비자들이 피해를 겪고 있는 것이다. 특히 리콜 유효기간에 대한 정보가 명확하지 않아 리콜 기간을 놓치는 사례가 발생하고 있어 주의가 요구된다. 논산시 취암동에 사는 정 모(남)씨는 지난해 500여만 원을 주고 현대차 벨로스터를 중고로 구매했다. 정 씨는 최근 차량에 이상을 느껴 서비스센터를 찾았고 하부에 심한 부식이 발생한 것을 발견했다. 정 씨는 차량 결함이 의...
- 관리자 2018-09-04
- 오픈마켓 허위 송장 기입 빈번...배송한 양 눈속임 상술 새창
- 인천시 남구에 거주하는 박 모(남)씨는 8월 3일 G마켓 입점 판매자에게서 1만9900원에 생수 2L 36병을 구매했다. 주문 당일에 바로 송장번호가 기입돼 그는 배송을 빨리 받을 수 있을 것이라 생각했다. 하지만 7일이 지나도 물건이 오지 않아 고객센터로 문의하자 “판매자가 자동주문 취소를 막기 위해 허위로 송장번호를 기입하기도 한다”며 “이는 오픈마켓 판매자의 관행”이라는 황당한 답을 전했다고. 주문한 지 15일이 만에 생수를 받은 박 씨는 송장번호를 확인했고 역시나 실제 배송 받은 상품의 송장번호는 이전 등록번호와는 달랐...
- 관리자 2018-08-31
- 썩고 곰팡이 피고...무더위에 배송중 식품 변질 사고 잇따라 새창
- 폭염으로 식품 변질사고 관련 소비자 민원이 급증하고 있다. 유제품부터 농수축산물 등 신선식품과 가공식품까지 종류를 가리지 않고 변질 사고로인한 피해호소가 잇달았다. 특히 날이 더워 온라인으로 식품을 구매한 경우가 많아 제조사나 판매처는 물론 배송사와의 갈등도 첨예해졌다. 소비자분쟁해결기준에서는 식료품이나 농수축산물이 부패, 변질되며 교환이나 구입가로 환불받을 수 있다. 부작용이 발생하는 등 신체에 해를 입었다면 치료비, 경비 및 일실소득 배상도 가능하다. 다만 전자상거래법 17조에서는 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 ...
- 관리자 2018-08-30
- 장난감 망가지면 무조건 '사용자 탓?' 품질보증기간도 소용 없어 새창
- # 2시간 만에 고장난 장난감, 소비자 과실로 유상수리 서울시 노원구에 거주하는 송 모(남)씨는 아이를 위해 영실업의 디지털 소드런처 블루 장난감을 3만 원 가량에 구매했다. 런처 기기에 팽이를 장착한 다음 막대기 형태를 뽑아 팽이를 돌려 배틀놀이할 수 있는 장난감이다. 아이와 함께 장난감을 가지고 논 지 2시간도 채 되지 않아 런처 고장으로 팽이가 돌려지지 않았다. 영실업에 AS를 요청했고 돌아온 답은 1만 원의 유상수리였다. 재차 무상수리를 요구했지만 업체는 사용자가 무리한 힘을 가한 것이 원인이라며 거부했다고. 송 씨는 ...
- 관리자 2018-08-29
- 통신사 '멤버십' 등급 하락은 빠르게, 승급은 늦게 새창
- # 내려갈 땐 바로, 올라갈 땐 두 달 경기도 의정부시에 거주하고 있는 이 모(여)씨는 지난 6월 28일 휴대전화 요금제를 7만9000원에서 4만9000원으로 변경했다. 멤버십 등급도 3일 후인 7월 1일 곧바로 VIP에서 Gold등급으로 하향 조정됐다. 멤버십 등급 복구를 위해 지난 3일 7만9000원 요금제로 다시 변경했지만 며칠이 지나도록 변화가 없었다. 이상하다 싶어 가입된 통신사 고객센터에 문의하자 "정책상 2개월 후인 오는 10월 1일부터 VIP등급으로 상향된다"는 답변만 돌아왔다. 이 씨는 “멤버십 등급 조정 방식...
- 관리자 2018-08-28
- 싼 게 비지떡? 전시차 싸게 샀다가 '후회막심' 새창
- 전시차를 구매했다가 ‘배터리 방전’ 등 예기치 못한 문제로 업체와 소비자간 분쟁이 발생하는 사례가 잇따르고 있다. 서울시 둔촌동에 사는 이 모(여)씨는 지난 5월 르노삼성의 SM6를 구입했다. 이 씨는 당시 영업사원의 권유로 30만 원을 할인받는 조건으로 전시차를 선택했다. 문제는 차량 인수 후 한 달이 지나지 않은 시점에 발생했다. 몇 차례나 운행을 위해 시동을 걸어도 시동이 걸리지 않았던 것. 결국 이 씨는 서비스센터로부터 “배터리 방전으로 교체가 필요하다”는 판정을 받았다. 이 씨는 “30만 원을 할인받고 전시차를 샀는데...
- 관리자 2018-08-27
- 이례적인 폭염에 신선식품 배송중 '변질' 잇따라 새창
- # 곰팡이 범벅으로 상해버린 복숭아 전남시 구례군에 거주하는 박 모(남)씨는 지난 7월 중순 A홈쇼핑에서 복숭아 한 박스를 구입했다. 방송 당시 "주문 즉시 산지에서 포장해 배송하는 상품"이라는 말에 신선한 제품일 것으로 믿었다. 하지만 배송 제품의 상태는 심각했다. 복숭아의 절반이 물러있거나 하얀 곰팡이가 피어있었고 한 두개는 정말 심각하게 변질된 상태였다. 곧장 홈쇼핑에 연락해 환불받았다. 당시 업체 측은 배송 상 문제였을 거라며 사과했다. 박 씨는 “날이 너무 더운 것은 이해하지만 판매 상품 품질은 물론 배송 상황도 재차...
- 관리자 2018-08-24
- 친동생이 명의 도용했는데...통신사는 '신분증 관리' 탓만 새창
- 친동생에게 휴대전화 명의를 도용당한 소비자가 마땅한 해결책을 찾지 못해 속을 끓이고 있다. 광주시 북구에 사는 정 모(남)씨는 지난 7월 LG유플러스로부터 황당한 우편물을 받았다. 미납금액과 할부금액을 납부하라는 내용이 담긴 ‘채권추심우편’이었다. 정 씨는 가입한 적 없는 통신사로부터 우편이 온 것을 이상하게 여겨 LG유플러스로 연락했다가 친동생에 의해 명의가 도용된 사실을 알게 됐다. 동생과 연락이 끊긴 상태라 명의가 도용된 줄은 꿈에도 몰랐다는 정 씨. 깜짝 놀라 타 통신사에도 문의해보니 KT, KT M모바일서 추가로 명의...
- 관리자 2018-08-23
- 아고다 제멋대로 영업? 무료 취소 상품도 멋대로 결제 새창
- 여름휴가철을 맞아 호텔예약사이트를 이용한 소비자들의 피해가 급증하고 있다. 특히 아고다의 예약 취소나 결제 시스템에 문제가 있다는 소비자들의 원성이 높다. 서울에 사는 김 모(여)씨는 미국 여행을 하며 아고다에서 숙소 예약을 여러 건 했는데 무료 취소 상품도 결제가 됐다고 이의를 제기했다. 지난 6월 중순 미국 샌디에이고의 한 숙소를 예약한 후 날짜를 변경하고자 취소했는데 카드 결제가 돼 버린 것. 숙박 당일 호텔에서 결제하는 상품으로 무료 취소가 가능했고 기한 내 예약을 철회했는데 결제됐다는 게 김 씨 주장이다. 게다가 3박...
- 관리자 2018-08-22
- 저축은행 금리인하요구권, 안내 부실하고 방법 제한적 새창
- 소비자가 대출 금리 변경을 신청할 수 있는 금리인하요구권의 안내 방식이 저축은행별로 제각각인 것으로 나타났다. 지점을 직접 방문해야 신청할 수 있는 등 방법도 제한적이었다. 21일 상위 20대(총 자산 기준) 저축은행이 홈페이지에 게시하고 있는 금리인하요구권의 안내 방식이 모두 다른 것으로 조사됐다. 일부 저축은행은 메뉴 위치와 크기 때문에 쉽게 눈에 띄지 않은 곳도 있었다. 금리인하요구권이란 대출 고객이 본인의 신용상태에 현저한 변동이 있는 경우 증빙자료를 제출하고 이를 바탕으로 금리 변경을 요구할 수 있는 제도다. 이직 등...
- 관리자 2018-08-21
- 온라인서 산 에어컨, 배송 지연돼 반품하면 수수료 폭탄 새창
- 에어컨 설치가 무한정 지연되고 있지만 구매 취소조차 쉽지 않아 소비자들이 이중고를 겪고 있다. 폭염으로 에어컨 판매가 급증하자 인력부족으로 배송은 물론 설치 약속을 제대로 이행하지 못하는 업체들이 소비자의 반품 요청에 과도한 취소 수수료를 부과해 갈등으로 이어지고 있는 것. 현재 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 오픈마켓, 소셜커머스, 홈쇼핑 등 대행 유통사를 통해 구입한 에어컨의 배송 및 설치 지연으로 폭염에 생고생 중이라는 소비자 민원이 하루에도 수십건씩 줄을 잇고 있다. 유통업체들은 전문가의 별도 설치가 필요...
- 관리자 2018-08-20
