똑똑한 소비자 지킴이

• 소비자피해예방 뉴스 카셰어링 차량, 예정보다 빨리 반납해도 차액 환불 안돼 렌트 차량을 예정 시간보다 일찍 반납했지만 환불을 제대로 받지 못했다는 소비자 불만이 제기됐다. 업체 측은 단시간 대여 시스템이라 환불 자체가 불가능하다는 입장이다. 서울 서초구에 사는 김 모(여)씨는 지난달 28일 카셰어링 업체 쏘카 차량을 20시간 정도 사용하기로 예약했다. 일정이 바뀌어 예정보다 일찍 차를 반납하고 다음날인 29일 오후 다시 대여해 사용 후 저녁에 반납했다. 김 씨는 이용하지 않은 시간에 대한 차액을 환불 받을 수 있을꺼라 예상했지만 오히려 앞서 예약했던 요금 전부와 다시 예약해 사용한 요금이 이중 결제된... 2017-02-08 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 출석일수 채워야 환급되는 인강, 사이트 오류로 결석 처리? 경기도 양주시에 사는 조 모(여)씨는 수업료를 환급해주는 토익 강좌를 들었다가 낭패를 봤다. 90일간 매일 출석하면 수업료를 환급 받을 수 있었으나 사이트 오류로 접속이 불가능했다. 업체에 항의했으나 조 씨 개인의 네트워크 문제로 단정해 출석을 인정받지 못했다. 최근 '정해진 출석일수를 지키면 수업료를 환급' 해주는 온라인 강의가 인기지만 접속불가 문제가 종종 발생해 분쟁을 빚고 있다. 수업비 환급 강좌는 교육비에 대한 소비자 부담은 줄이면서 학습의지를 키워줘 소비자들에게 인기다. 특정 점수를 달성해야 수업료를 환급받는 것보다... 2017-02-07 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 수리 맡긴 차량 내부 훼손, 책임 가리는 방법은? 차량 수리 후 전에 없었던 긁힘 흔적을 발견했다면 수리업체로부터 보상을 받을 수 있을까? 대구시 대곡동에서 쉐보레 스파크를 운행중인 진 모(남)씨는 최근 경미한 사고로 파손된 범퍼의 수리를 위해 서비스센터에 차량을 입고 시켰다. 진 씨는 당시 차량 수리를 의뢰하며 평소 오류가 잦던 오디오의 수리도 함께 신청해 놓은 상태였다. 며칠 후 수리가 완료된 차량 내부를 살펴보던 중 조수석 에어컨 통풍구 쪽에 무언가에 긁힌 흔적을 발견하게 됐다. 진 씨가 차량 수리 전에는 없었던 흔적이라며 서비스센터측에 적절한 조치나 교환을 요구했지만 ... 2017-01-30 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 이름 값 못하는 '트레이닝복', 운동하면 보풀 바글바글 스포츠 브랜드의 운동복에서 보풀이 잘 생긴다는 소비자 민원이 이어지고 있다. 운동복이라는 특수성에도 불구하고 일상생활에서의 마찰도 견디지 못한다는 지적이다. 가방을 맨 부위나 운전석에 장시간 앉아 있는 경우 등, 엉덩이 부분에서 보풀이 생기면서 이런 의혹을 받고 있다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에도 운동복 보풀 문제로만 지난해 30여건 정도 민원이 제기됐다. 업체들은 제조 전 원단 품질 검사를 거치며 적합한 소재만 사용하기 때문에 원단 문제는 아니라고 입을 모은다. 보풀 발생은 소비자 개인의 착용 상태나 마찰 ... 2017-01-27 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 '택배조회' 문자 클릭했더니 수십만 원 결제 피해 최근 소셜커머스업체를 이용한 제3자의 소액결제 스미싱(스마트폰 문자메시지를 이용해 소액결제를 유도하는 피싱 수법) 피해가 빈번하게 발생하고 있어 주의가 요구된다. 특히 명절 연휴를 앞두고 선물 등 택배 물량이 많아진다는 점을 악용한 사기행각이라 피해가 커지고 있다. 최근 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 구입한 적도 없는 주문내역으로 수십만 원이 결제됐다며 사실 확인을 요구하는 소비자 민원이 쏟아졌다. 경기도 고양시 성사동에 사는 김 모(여)씨는 황당한 경험을 했다. 김 씨는 얼마 전 ‘택배조회’라는 인터넷주소가 ... 2017-01-26 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 변액보험 10%대 사업비 부과, 한번도 받지 못한 '관리' 차원? 펀드 수익률에 따라 원금 손실 가능성이 있는 변액보험의 불완전 판매와 관련한 소비자들의 불만이 지속되고 있다. 변액보험은 10년 이상 장기간 유지해야 수익률이 보장되고 타 상품 대비 사업비 비중이 높아 상품 안내가 무엇보다 중요하다. 하지만 사업비는 물론 수익률 관련 안내를 받지 못해 뒤늦게 원금 손실 여부를 알게 되는 경우도 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 경남 창원에 사는 강 모(여)씨는 10년 전에 가입한 외국계 생명보험사의 무배당 변액유니버셜보험 주식형 펀드를 유지하고 있다. 하지만 얼마 전 강 씨는 불입한 금액 4천... 2017-01-25 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 브랜드 시계. 불량이라도 시계방서 배터리 교체하면 교환 불가? 불량이 의심되는 시계의 교환을 요구한 소비자가 배터리를 제조사가 아닌 시계방에서 교체했다는 이유로 거절당했다면서 불만을 나타냈다. 이런 중요 내용이 상품 주의사항 등에 공지되고 있지 않다는 점 역시 부당하다고 지적했다. 업체 측은 소통 과정 상에 불거진 오해라며 불량 여부를 확인한 후 환불 조치할 예정이라고 밝혔다. 경기도 군포시 당정동에 사는 최 모(남)씨는 지난해 말 한 온라인쇼핑몰에서 DKNY 브랜드의 시계를 주문했다. 며칠 후 상품을 받았고 반품 주의사항을 살펴보자 ‘태그를 제거하면 반품 및 환불이 불가능하다’고 안내돼... 2017-01-23 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 포드 몬데오 주행 중 시동꺼짐 ‘아찔’ 포드코리아(대표 정재희)가 출시한 몬데오 차량에서 출력 이상과 시동 꺼짐 현상이 잇따라 발생하면서 소비자들이 민원이 폭발하고 있다. 유사 증상을 겪은 운전자들은 제조 단계에서부터 비롯된 차량 결함임을 주장하며 전수 조사나 리콜 등 업체측의 공식적인 문제 해결을 촉구하고 나선 상황이다. 국내 최대 포드 동호회인 ‘포드 링컨 차를 사랑하는 사람들(이하 포사사)’에는 출력 이상 후 엔짐 꺼짐 현상이 있다고 밝힌 사람이 120여 명 응답자 중 절반인 60여 명에 달하는 상황이다. 현재 포사사 카페에는 관련 증상을 호소하는 게시글 외에... 2017-01-19 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 군소 결혼정보업체 난립, 무제한 미팅이라더니 가입비만 날려 군소 결혼정보업체들이 난립하면서 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있다. 가입할 때와 다른 불성실한 소개에 대한 소비자 불만이 높다. 가입비 환급을 요구하면 거부하거나 지연, 과다한 위약금 청구 등 피해로 이어지고 있다. 목포시 산정동에 사는 이 모(여)씨는 한 결혼정보업체의 홈페이지에 회원가입을 했다. 이후 매니저라는 사람으로부터 20만 원이 안 되는 비용으로 무제한 미팅을 할 수 있다는 전화를 받았다. 그 외에는 아무런 비용도 들지 않는다는 말만 믿고 회원가입을 한 게 탈이었다. 인증도 받지 않은 사람을 소개시켜줘 환불을 ... 2017-01-19 09:00
• 이슈&기획 1년 지나면 급방전 되는 '갤럭시 알파' 배터리, 돈 줘도 못 사 # 사례1 경기도 의왕시 내손동에 사는 오 모(남) 씨는 삼성전자의 갤럭시 알파 단말기를 출시 직후 구매해 사용한지 약 2년이 됐다. 지난해 10월 배터리가 너무 빨리 방전돼 새로 구매하기 위해 서비스센터에 방문했지만 재고가 없어 헛걸음만 하고 돌아왔다. 한달 뒤 재방문했지만 여전히 재고 부족 상태였고 대기자가 많아 언제 순번이 올지도 예측할 수 없었다고. 삼성전자 고객센터 측은 내년 초까지 기다려야 한다고 안내했다. # 사례2 울산시 북구 연암동에 사는 이 모(여)씨는 사용 중인 갤럭시 알파 전원이 계속 꺼지는 원인이 배터리... 2017-01-19 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 타이어는 유통기한이 없다? 안전 사각지대 제조 후 보관기간이 1~2년을 훌쩍 넘긴 재고타이어가 유통되면서 소비자들이 안전에 대한 불안감을 호소하고 있다. 더욱이 명확한 타이어 보관 지침도 없는 것으로 알려져 소비자들의 혼란이 증폭되고 있는 상황이다. 제주시에 사는 고 모(남)씨는 작년 겨울 타이어 전문 대리점에서 겨울철 전용 타이어를 구매했다. 구매 당시 신제품인줄만 알았던 타이어를 올해 다시 확인해보니 당시 기준으로도 제조된 지 2년이나 경과된 제품이었다. 업체측에 자초지종을 물었지만 “겨울용 타이어는 판매 수요가 많지 않아 제품 보관 기간이 길다”는 답변이 돌아왔... 2017-01-18 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 GMO 사료 먹고 자란 미국산 달걀 안전할까? 오는 20일부터 대형마트를 중심으로 미국산 달걀 판매가 예정인 가운데 'GMO 제품'이란 논란이 불거지며 소비자들의 불안감을 자극하고 있다. 정부는 AI 사태로 인해 국내 달걀 수급에 비상이 걸리자 긴급처방으로 미국산 달걀을 수입했다. . 12일 미국 시애틀에서 출발한 달걀 샘플이 아시아나 항공편을 통해 국내에 첫 반입됐으며 빠르면 오는 20일께 대형마트에서 미국산 흰색 달걀을 판매할 예정이다. 하지만 일각에서는 GMO(유전자변형작물) 사료를 먹고 자란 닭이 낳은 달걀 제품을 먹어도 안전한지에 대한 우려가 나오고 있다. 결론부... 2017-01-18 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 헬스장 계약 신중하게...해지시 위약금 덤터기 일쑤 서울시 영등포구 당산동에 사는 김 모(여)씨는 헬스장에 3개월 등록했다. 한 달이 되지 않은 무렵 갑작스럽게 이전 통보를 받았다는 김 씨. 공사가 완료된 한 달 후 이전한 헬스장을 찾았으나 헬스가 아닌 크로스핏 체육관으로 바뀌어 있었다. 헬스 기구들이 대부분 없어진데다 크로스핏 강의도 들을 수 없었다고. 결국 헬스를 할 수 없다고 판단해 환불을 요청했으나 업주는 김 씨의 단순변심으로 환불을 해줄 수 없다고 거절했다. 새해를 맞아 운동을 시작하는 사람이 많아지면서 헬스장 관련 민원도 꾸준히 이어지고 있다. 소비자고발센터(www.... 2017-01-18 08:50
• 이슈&기획 완충된 노트북 사용시간, 실제론 1/5수준 노트북 배터리의 사용시간에 대한 광고 내용이 지나치게 과장됐다는 소비자 의혹이 제기됐다. '최장 10시간'이란 이용 조건이 일반적인 사용 환경이 아닌 전원만 켜둔 상태로 아무 작업을 하지 않은 상태를 반영한 것이기 때문이다. 서울시 마포구 합정동에 사는 홍 모(남)씨는 오픈마켓에서 삼성전자 나인메탈 13인치 노트북을 80만 원가량에 구매했다. 외부에서 사용할 일이 많아 '완전충전 시 최대 10시간 사용이 가능하다'는 광고를 보고 구매했지만 실상은 달랐다. 제품을 구매하자마자 완전충전 후 어댑터를 제거했더니 100% 배터리 상태... 2017-01-17 10:40
• 소비자피해예방 뉴스 리콜된 장난감 환불, 절차와 방법 제각각 대전시 유성구 전민동에 사는 김 모(여)씨는 리콜 조치된 뽀로로 경찰차를 환불하기 위해 대형마트를 방문했다가 그냥 돌아와야 했다. 12월 말까지만 해도 환불이 가능했는데, 1월부터는 영수증이 없으면 환불을 해줄 수 없다는 마트 측 입장 때문. 김 씨는 “몇 달 전에 산 제품의 영수증을 보관하고 있는 사람이 몇 명이나 되겠느냐”며 황당해 했다. 이 씨의 경우처럼 리콜 제품을 환불 받으려면 무조건 영수증이 있어야 할까? 정답은 ‘아니오’이다. 제조사와 유통업체의 협의에 따라 영수증 지참이나 구매이력 확인 등 여부가 달라진다. 상황... 2017-01-17 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 아이폰6s 배터리 무상교체, 제조일·생산지 등 제한 애플이 아이폰6s 배터리 무상교체를 특정 제조일자로 제한해 소비자들의 원성을 사고 있다. 강원도 원주에 사는 이 모(여)씨는 아이폰6s가 이유없이 꺼지는 현상으로 불편을 겪던 중 애플코리아 측의 '아이폰6s 배터리 무상교체' 발표 소식에 안도의 한숨을 내쉬었다. 하지만 서비스센터에서 무상수리를 거부당했다. 무상수리 대상품목을 특정 제조일자로 한정했기 때문. 12월 한달동안 매주 애플 고객센터에 전화를 연결했지만 돌아오는 말은 똑같았다. 교체대상이 아니며 현재로써 방법이 없으니 문제가 해결될 때까지 기다리라는 것. 이 씨는 "매... 2017-01-16 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 전시품 가구, 싸게 구입한 대신 품질보증기간 없어 # 서울시 송파구에 사는 이 모(여)씨는 가구 매장에서 거실 가구를 구매하며 식탁과 의자세트는 전시품을 선택했다. 전시된 지 얼마되지 않은데다 30% 할인까지 해주겠다는 업주의 제안에 솔깃했다. 문제는 10개월 정도 사용하자 식탁의자 다리 부분에 금이 가 유상으로 AS를 받았다. 몇 개월 만에 또 같은 의자의 다리가 완전히 부러져 앉아 있던 사람이 바닥으로 넘어져 허리가 삐끗하고 말았다. 화가 나 무상 AS를 요구했으나 구매한 지 1년이 지난데다 어차피 전시품이라 품질보증기간을 적용받지 못한다는 이야기를 듣고 깜짝 놀랐다. 이... 2017-01-13 09:00
• 소비자피해예방 뉴스 우유, 이유식도 영양성분 ‘성인 기준’ 표시 ‘꼼수’ 영유아용 과자 뿐 아니라 우유 , 치즈, 이유식 등 다른 제품군 역시 나트륨 등 영양성분 함량을 성인 기준으로 표시해 소비자들에게 혼란을 주는 것으로 조사됐다.영유아 연령대에 맞게 영양성분을 표시한 정도는 40%를 겨우 넘는 수준에 그쳤다. 특히 일부 업체는 비타민이나 칼슘같은 영양소 비율은 영유아 기준으로 표시하면서 나트륨 등 소비자가 민감해하는 성분은 성인기준으로 표시하기도 했다.13일 소비자문제연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 남양유업(대표 이원구), 동원F&B(대표 박성칠), 매일유업(대표 김선희), 보령메디앙스(대... 2015-04-13 08:00
• 생활용품 물빨래 표시하고 염색 번진 옷, 취급 주의사항까지 지켜야 '면책'? 의류를 직접 세탁할 때 이염, 변색 등 사고를 예방하려면 안전품질표시사항에 나온 세탁기호뿐 아니라 취급시 주의사항까지 꼼꼼히 읽어봐야 한다. 분명 안내된 세탁표시법대로 했음에도 세탁 시간 등 세부적인항목을 이유로 소비자 과실을 탓하는 사례가 빈번하기 때문이다.29일 전북 전주시 완산구 평화동에 사는 김 모(여.54세)씨는 제품 라벨에 표시된 손세탁 기호를 보고 직접 빤 옷이 이염됐다며 억울해했다.올 초에 네파 겨울점퍼를 구입한 김 씨.구입 당시 점원으로부터 “손세탁이 가능하다”는 안내를 받았고 제품 라벨에도 손세탁 기호가 있어... 2015-04-09 14:43
• 휴대폰 휴대전화 속임수 계약 주의...계약서에는 24개월, 전산에는 30개월 휴대전화 개통즉시약정 및 단말기 할부금 등이 계약 내용과 다르지 않은 지 반드시 비교 체크해 봐야 한다.대형 양판점에서 24개월로 계약한 휴대전화 약정 기간을 가입자가 모르는 새6개월 길게 적용해 속임수계약 의혹을 샀다.업체 측은 전산입력 과정에서의 실수라고 인정한 후 위약금이나 사용 기간에는 전혀 불이익이 없다고 해명했다.28일 경기도 용인에 사는 김 모(남)씨에 따르면 그는작년 11월 25일 하이마트 지점에서 옵티머스 뷰 휴대전화를 할부원가 54만원에 24개월약정으로 구입했다.계약 후 자동이체로 요금 납부하고 이메일 청구서... 2015-04-09 14:43

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