똑똑한 소비자 지킴이

• 휴대폰 임대폰 무용지물…스마트폰 고객에 피처폰 제공 국내 스마트폰 이용자가 3천만명을 넘어섰지만 분실·도난시 휴대폰을 빌려주는 임대폰 서비스는 사실상 무용지물에 가까운 것으로 나타났다.과거에는 통신사들이 일선 대리점에 단말기를 제대로 공급하지 않아 서비스가이뤄지지 않았고최근에는스마트폰 이용자들에게 피처폰을 배정해 무용지물로 만들고 있다.소비자들은 “스마트폰 사용이 일상화된 상황에서 6~7년 전 출시된 피처폰을 편의제공 차원이라며 선심 쓰듯 제공하고 있다”며 “임대폰 서비스를 개선하려는의지는 전혀 없어 보인다"고꼬집었다.이에 대해통신사들은“임대폰은 휴대전화를 분실했을 때 단기적으... 2015-04-09 14:43
• 휴대폰 삼성 LG 휴대전화 배터리 사용시간 하늘과 땅 차이 # 서울 강서구 화곡3동에 사는 최 모(여)씨는 얼마 전 새 휴대전화를 고르기 위해 홈페이지에서 제품 정보를 검색하다가 의문점이 들었다. 평소 업무 상 전화통화가 많아 배터리 유지시간이 긴 제품을 고르려던 최 씨. 하지만 각 업체 홈페이지에 공개된 자료에선 비슷한 용량임에도 사용 가능시간이 2배 가량 차이가 나오히려 더 혼란스러웠다. 업체 별로 제각각인 사용시간에 대한 객관적인 자료를 찾고 싶었지만 확인할 길이 없어 포기해야 했다.휴대전화 선택에 있어 중요 기준 중 하나인 '배터리 사용시간'이업체별로 측정 기준이제각각이라객관성... 2014-01-15 08:52
• 휴대폰 삼성 배터리, LG 액정, 애플 AS, 팬택 발열 '취약' 스마트폰 제조사 별로 증상 및 부품별 하자가 확연한 차이가확연해눈길을 끌고 있다. 판매 대수가 많을수록 소비자 제보도비례하기 마련이지만 점유율 대비 수치에선 제조사 별로 각기 다른 특징을 보였다.삼성전자는 '배터리 스웰링' LG전자는 '설탕 액정'이 민원의 상당수를 차지했고 이어 애플은 AS정책에,서 팬택은 발열문제에서 취약점을 드러냈다.27일 소비자 문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 '2013년 스마트폰 기기 품질 및 AS 정책' 관련 소비자 피해제보를 조사한 결과 총 680건을 기록했다. 그 중 액정파손이 190건으... 2013-12-27 08:55
• 휴대폰 역시 '설탕액정'..스마트폰 액정 파손 불만 2배로 폭증 '설탕액정'이란오명을 쓰고 있는 스마트폰 액정 파손 관련 소비자 제보가 지난해보다 2배이상 늘어났다.제조사별로는 삼성전자 제품 피해 구제 건수가 가장 많았고 증가율은 LG전자가 단연 높았다.17일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가스마트폰 제조 주요 4개사(삼성전자, LG전자, 애플, 팬택)의 올 1월부터 11월까지 스마트폰 액정파손 관련 소비자 제보 건수를 조사한 결과총 190건이었다. 지난 해 87건에 비해 약 2.2배 증가했다. 제조사별로는 삼성전자가 100건(52.6%)으로 과반수를 넘기며1위를 차지했다. 뒤... 2013-12-17 08:58
• 휴대폰 스마트폰 기본 앱 40~60개, '삭제 권한달라 '부글부글 # 경기도 고양시 주엽동에 사는 김 모(남)씨는 올 여름삼성전자 '갤럭시S4'를 구입했다.구입하자마자 화면을 켠 순간 액정엔 최소 40~50여개 이상의 애플리케이션(이하 앱)들이 이미 설치돼있었다. 처음엔중고폰인가싶어 구입처에 문의한 결과제품 출시부터탑재된 앱이란 사실을 알게 됐다. 앱의 상당수는 통신사와 제조사 관련 앱으로 실질적으로 김 씨가 사용하고 싶은 것은 몇 개 없었다. 그러나지울 수도 없어 바탕화면에 어지럽게 배열해 놓을 수밖에 없었다. 어렵게 지우는 방법을 찾긴 했지만자칫단말기가 망가질 수 있어 포기해야 했다. 그... 2013-11-28 08:45
• 휴대폰 터질 듯 부푼 스웰링 휴대전화 배터리, 폐기가 최선? "처음엔 충전기가 고장난 줄 알았는데 알고보니 배터리가 점점 불어나더군요. 폭발할 것 같이 빵빵하게 부풀어 오르는 데 안전사고 위험은 없는 걸까요?"배터리의 '스웰링 현상'을 두고 화재·폭발 등 안전사고에 대한이용자들의 불안감이 높다.스웰링 현상으로잔뜩 부풀어 오른 배터리는 임신부의 볼록 나온 배와 흡사해 '임신부 폰'이라는 우스꽝스런 별명까지 붙여질 정도로 소비자들 사이에선 이미 오랜 시간 이슈화된 문제.몇 년간잠잠했었지만 최근휴대전화 관련 대표적인 민원으로 고개를 들고 있다.소비자가 만드는 신문에도'배터리 스웰링 현상' 관... 2013-11-04 08:56
• 휴대폰 달아오른 스마트폰에 화상까지...발열 줄이려면? 뜨거워진 여름 날씨 만큼이나 스마트폰발열 문제가예사롭지 않다. 사용시불편 정도를 넘어 화상을 입는 심각한 경우까지 발생하고 있기 때문.몸에 직접 지니고 있는 시간이많은 데다다양한 기능을 한번에 실행하는 경우가 많아발열로 인한 화상 위험도는 점차 높아지는 있는 실정이다.휴대전화에서 과도한 열이 발산되는 건 중앙처리장치(CPU)를 비롯해 각종 내부 장치들이 제품 표면과 붙어있고 최근엔 액정 및 부품이 일체형으로 나오는 경우도 많아 내부에서 발산하는 열이 그대로 전도되기 때문이라는 것이 전문가들의 설명이다.스마트폰 사용자들이 많아지... 2013-07-04 08:38
• 휴대폰 휴대폰,올 상반기 소비자불만 챔피언 타이틀 획득 2013년 상반기 소비자 불만 1위 품목은 다양한 문제를 안고 있는 휴대폰이었다. 지난 한 해 결산에 이어 2회 연속 불만 챔피언 자리에 올랐다.이전 불만 내용이 통신 장애나 이용 요금 등 고질적인 문제 뿐 아니라 올 상반기에는 스미싱 피해, 단말기 제품 불량등각양각색의민원이 폭주했다. 또한 대리점에서 무책임하게 진행한 보조금 약속 불이행에 대한 불만이 극에 달했다.올 1월 1일부터 6월 25일까지소비자고발센터 등에 접수된 피해제보는 총 2만4천168건으로 지난해 (2만1천354건) 대비 13% 가량 증가했다. ◆ 스마트폰, ... 2013-06-25 08:38
• 휴대폰 LTE스마트폰 출고가 갤럭시노트2 최고 LTE스마트폰의 제조사별 출고가격은 삼성전자의 갤럭시 노트2가 115만5천원으로 가장비싼 것으로 확인됐다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치가 시중에 판매중인 5개사 (삼성전자, LG전자, 팬택, 애플, HTC) LTE폰 28개의 출고가격을 조사한 결과 100만원이 넘는 제품은 갤럭시 노트2 64GB(115만5천원), 삼성전자의 갤럭시 노트2 32GB (108만9천원), 그리고애플의 아이폰5 64GB(1078천원) 총 3중이었다.LG전자의 옵티머스G와 팬팩 베가 R3가 100만원에서 100원이 모자란 99만9천900원으로역시 삼성전... 2013-06-12 08:44
• 휴대폰 휴대전화 '4살' 넘어 고장나면 폐기? 휴대전화의부품보유기간과 내용연수(수명)가 다른 전자제품에 비해 짧은 것으로 나타났다.TV와 냉장고, 에어컨, 세탁기등의 부품 보유기간이 6~8년인데 반해 휴대전화는 절반가량 짧은 4년 이후에는 부품 교환이 어려울 수 있다. 6일 강원도 강릉시 조남동에 사는 심 모(남)씨는 2009년 3월 삼성전자의 햅틱 빔(모델명 SCH-W790) 모델을 99만원에 구입했다. 당시 최신 기종이라 별도 할인도 붙지 않아 가격 부담이 상당했지만 '빔 프로젝터' 기능이 있어 여러모로 유용했다고.통화, 문자메시지 전송 등 본래 휴대전화 용도 뿐만 아... 2013-06-06 09:10
• 휴대폰 스마트폰 '설탕 액정'원성 끓어..툭 해도 와장창~ 작은 충격을 못 견디고 쉽게 깨지는 스마트폰 액정에 대한 소비자 불만이 들끓고 있다.3일소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)에 따르면소비자고발센터 등에 접수된 1~4월 스마트폰 액정 관련 파손 상담 건수는 31건으로 지난해 같은 기간(14건) 대비 2배 이상 급증했다.소비자들은 심각한 충격이 아닌 일상생활에서의 가벼운 충격에도 액정이 어이없이 박살난 데 대해 내구성결함을 지적하지만제조사들은 강도실험 등 수많은 테스트를 거쳐 내보내기 때문에문제가 없다며소비자 과실로 몰고 있... 2013-06-03 09:03
• 휴대폰 중고폰 싼 가격에 혹했다간 낭패...올바른 구매법 단말기 가격이100만원대를 웃돌만큼 고가인데다 보조금 지급 규제가 강화되자값싸고 품질 좋은 ‘중고폰’을 사려는 알뜰족이 늘고 있다. 그러나 싼가격에 혹해 무턱대고 샀다가는 뒤통수를 맞을 수있어소비자들의 각별한 주의가 요구된다.기기의 특성상 불량이 자주 발생하는 것은 물론AS도 부실해 자칫 쓰레기로 버려야 하는 사건이 자주 발생하고 있다.SKT의 T에코폰, KT의 올레 그린폰 등 통신사가 운영하는 중고폰 서비스나 옥션·G마켓·11번가 등 오픈마켓과 알뜰폰 업체를 통한 중고폰 거래가 활발히 이뤄지면서 관련 피해가 급증하고 있는추세... 2013-05-29 19:08
• 휴대폰 [포커스]애플의 한국 차별, 힘없는 '부모' 탓? ‘우는 아이 떡 하나 더 준다’는 속담이 있다. 간절히 원하는 것을 요구하는 사람에게 무엇이든 더 주게 마련이라는 뜻이다.하지만 옛말이 모든 상황에 적용되는 것은 아닌 듯싶다. 우는 아이가 어떤 집안인지, 좋은 배경과 경제력을 가졌는지 그 스펙에 따라 똑같이 목청껏 울어도 대접이 달라지는 것이 어쩔 수 없는 현실인 모양이다. 애플의 최근 행보를 보아하니 딱 그 모양새다. 최근 애플 최고경영자(ceo)인 팀 쿡이 중국 소비자들 앞에 무릎을 꿇었다. 팀 쿡은 지난 1일 중국 애플 누리집에 ‘존경하는 중국 소비자에게 띄우는 편지’를... 2013-04-04 11:08
• 휴대폰 스마트폰 '강제 어플' 최대 60여개 훌쩍 넘어 스마트폰에 기본적으로 탑재된 어플리케이션이 과다하게 많아 이용에 불편하다는 소비자 불만이 높은 것으로 나타났다.소비자 문제 연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)에 따르면 스마트폰 편의를 위해 기본적으로 설치되어 있는 달력, 시계, 계산기 외에도 통신사가 어딘지, 소프트웨어가 무엇인지에 따라 기본적으로 탑재된 앱의 숫자가 최대 60개가 넘는 것으로 조사됐다.문제는 구매 초기부터 이용자들의 선택권 없이 ‘강제’로 설치된 앱이어서삭제도 할 수없다는 것.사용의 편의를 위해 부득히 비공식 경로인 루팅(스마트폰 관리자 권한설정을 의미하는것으... 2013-02-24 11:33
• 휴대폰 휴대폰 발열로 인한 소비자 불만 높지만 보상책 없어 스마트폰 사용 인구가 3천만명을 넘어서는 등대중화되면서 '단말기 발열문제'가 자주 도마위에 오르고 있다.발열 정도가 심해 마치 손난로를 가지고 다니는 것처럼뜨거워 휴대가 불편하다는 기본적인 내용에서부터 폭발, 화상 등의 위험을느끼게 된다는 수준까지 천차만별이다.더우기 단말기의 발열 문제는 데이터 수신 불량, 와이파이 불량, 시스템 오류, 발열로 인한 기기 변형등 다른 문제들과 복합적으로 일어나는 경우가 대다수여서 이용자들의 불편을 가중시키고 있는 상황.그러나 발열 원인이 명확히 밝혀지는 경우가 거의 없고힘들게 밝혀진 원인 역시... 2013-02-07 18:05

더보기