똑똑한 소비자 지킴이

• 통신 통신 결합상품 위약금 주의보...쓸수록 불어나 인터넷, 집전화, IPTV, 휴대전화 등을 한 데 묶어 할인 가격에 이용할 수 있는 결합상품 위약금 산정 방식이 일반 상품과 '거꾸로'인데도 제대로 안내하지 않아 소비자 피해로 이어지고 있다.일반 통신상품의 경우이용 기간이 길수록 위약금이줄어들지만약정할인 형태의 결합상품은중도 해지시 남은 기간에 대한 위약금은 물론 그동안 할인 받은 금액을 전부 토해내야 하는 '할인반환금'을적용한구조라서 오래 이용했을 수록 물어내야할 총액이 눈덩이처럼 불어난다.뿐만 아니라 셋톱박스 임대료,전화기 임대료 등 부가 설치 품목에 대한 위약금마저 추... 2015-04-09 14:43
• 통신 휴대전화 발열로 화상까지...제조사 원인규명 착수 원인모를 휴대전화 발열로 잠자던 중 화상을 입는 사례가 발생해 스마트폰 이용자들의 각별한 주의가 요구된다.1일 경남 거제시 아주동에 사는 김 모(남)씨에 따르면 그는지난 해 삼성전자 '갤럭시 노트1' 2대를 구입해 아버지와함께 사용중이었다. 구입 초부터 휴대전화가 수시로 고장나 AS센터를 여러 번 방문하는 등 고생이 이만저만 아니었다고. 배터리가 조기 방전되는 것은 물론 발열 현상도 자주 일어나 그동안도 내심 불안한 마음으로 휴대전화를 이용하고 있었다는 김 씨. 특히 같은 기종을 사용하는 아버지는 단말기의 심한 발열로바지 호주... 2015-04-09 14:43
• 통신 휴대전화 분실시 이통사 고객센터 무료연결은? 휴대전화에 문제가 생기면 가장 먼저 연락하는 곳이 바로 '고객센터'. 하지만 고객센터 전화번호가 유료/무료로 별도 운영되고 있는 사실을 알고 있는 소비자들이 많지 않아 주의가 요구된다.특히 휴대전화가 분실되거나 파손돼 사용 불가능한 경우라도 각 이동통신사(이하 이통사)별로 080 수신자 부담전화를 운용하고 있어 소비자들이 유용하게 사용할 수 있다. 8일 경기도 파주시에 사는 이 모(남)씨는 며칠 전 휴대전화를 잃어버려 서비스를 일시 정지해야 하는 상황에 처했다. 일단 집으로 돌아온 이 씨는 이통사 홈페이지에 접속해 안내돼 있는... 2015-04-09 14:43
• 통신 휴대전화 '할부금·위약금 대납' 가입 사기 주의보 휴대전화 가입자 유치 경쟁이 치열해지면서 대리점들이 '통신사를 바꾸면 남은 위약금과 할부금을 대신 내주거나 현금으로 주겠다'고 소비자들을 현혹한 뒤 먹튀하거나 말을 바꾸는 사기성 영업이 기승을 부려 주의가 요구되고 있다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 소비자고발센터 등에 접수된 불만 제보를 조사한 결과 올해 들어 지난 3월까지 접수된 정보통신 관련 피해구제 신청 건수는 무려 2천130건이었다. 이 가운데 휴대폰 허위 및 부당계약과 관련된 피해는 341건으로 지난해... 2015-04-09 14:43
• 통신 모바일 티머니 충전수수료 3~5배 올라...충전방식 비교 선택해야 모바일 티머니 정액제 폐지로 이용자들의 비용 부담이 높아진다. 충전방식에 따라 수수료 부담 비율이 제각각이라 꼼꼼히 비교해 이용해야 한다.모바일 티머니는 휴대전화에 금융 유심(USIM)을 장착해 충전 및 결제할 수 있는 서비스로 휴대전화 요금결제, 신용카드, 지하철·편의점 등 오프라인에서 충전할 수 있다.지난 9일부터 휴대전화 요금결제를 통한 충전 시 6%의 수수료를 물어야 한다. 지금까지는 월 1천원의 수수료만 내면 충전할 수 있었다.신용카드를 이용한 충전 역시 건당 700원에서 정률제로 변경된다. 수수료는 신한·우리·하나·... 2015-04-09 14:43
• 통신 LTE, 3G와 달리 데이터 차단서비스 이용 불가...요금 폭탄 우려 LTE 스마트폰 가입자가 폭발적으로 늘고 있는 가운데 일부 통신사가 LTE폰의 '무선데이터 차단서비스'를 외면해 소비자의 불만이 커지고 있다.'무선데이터 차단서비스'는 원치 않는 데이터 요금이 청구되지 않도록 무선인터넷 접속을 원천적으로 차단해주는 부가서비스다. 현재 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신3사는 3G 스마트폰에 대해 이 서비스를 제공하고 있지만 롱텀에볼루션(LTE)폰의 경우 KT만 이용할 수 있다. LTE데이터 차단서비스를 내놓지 않은 통신사들은 단말기에서 '데이터 접속 차단'을 설정하도록 안내하고 있지만 소... 2015-04-09 14:43
• 통신 6살 아이 만지작 거린 스마트폰 결제 무려 600만 원 스마트폰 내 어플리케이션(이하 앱)에서 즉석 결제되는 이른 바 '인앱(In-App)결제'의 허술한 구조 때문에수많은 이용자들이 발을 구르고 있다. 비밀번호 설정등 보안 시스템 의무화 도입이 시급하다는 지적이다. 인앱 결제는 휴대전화 가입 통신사에서 소액결제를 차단하는방법과는 별개이며,결제 신용카드의 한도를 한정짓지 않는 한 수백만원이 청구되고 나서야 뒤늦게 수습할 수 없는 상황이라는 걸 알게 되는 구조다.관련 피해가 늘어나자 2012년 6월 방송통신위원회(이하 방통위)가 무분별한 모바일콘텐츠 결제 관련 대책의 일환으로 '결제 ... 2014-01-29 08:58
• 통신 '페이백'으로 둔갑한 휴대전화 보조금, 요금만 먹고 '땡' 지불한 물건 값을 다시 돌려준다는'페이백(Pay Back)'거래로 인한 소비자 피해가 급증하고 있다. 특히 보조금 지급 규제 강화로 스마트폰과 태블릿 PC 등 통신기기 관련 페이백 피해가 지난 해부터 눈에 띄게 늘어나고 있다.지난 해 8월 피해자 2만 명, 피해액 150억원에 이르는 '거성 모바일 사기 사건' 이 터지면서사회적 경감심이 높아졌지만수법이 갈수록 교묘해지면서 소비자 피해는 여전히 줄지 않고 있다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 소비자고발센터에 접수된 휴대전화 페이백 피해 관련제보건을 조사한 결과 20... 2013-09-30 08:47
• 통신 이통 대리점·판매점 비싼 요금 챙기고 먹튀..소비자 피멍 '최신폰 무료’, ‘남은 할부금 지원’ 등 파격 지원을 약속한 뒤 폐업하는 이동통신사 대리점·판매점의 ‘먹튀’ 사기에 소비자들이 속수무책으로 당하고 있어 휴대전화 개통 시 각별한 주의가 요구된다. 대리점·판매점 폐업으로 인해 애초 약속했던 지원을 받지 못한 경우 이동통신사에 내용증명서 등을 보내 계약이행을 요구할 수있지만계약서에 지원 내용을 적어놓지 않거나 객관적인 자료를 통해 입증하지 못하면 사실상 통신사 측에 책임을 묻기 어렵다.실제 피해자의 80%는 휴대전화를 개통하면서 계약서를 따로 받지 않았거나 받았더라도 지원 내용이... 2013-09-26 08:49
• 통신 IPTV 지상파 다시보기 3주 연장에 가입자 반발 디지털케이블TV나 인터넷TV(IPTV)의 지상파 프로그램 무료 다시보기 기간이 1주에서 3주로 연장된 것에 대해 소비자들의 불만이 들끓고 있다. 26일 관련 업계에 따르면 지난 12일부터 KBS·MBC·SBS 등 지상파 방송3사 프로그램의 IPTV 무료 주문형비디오(VOD) 서비스 시점이 본방송 종료 1주 후에서 3주 후로 변경됐다. 지상파 방송사들은"저작물은 정당한 대가를 지불하고 소비해야 한다는 인식을 확산시키기 위해 더는 미루기 힘든 불가피한 정책 변경"이라며 콘텐츠 산업 발전을 기간 연장(홀드백.Hold-back)의 명... 2013-08-26 08:54
• 통신 해외여행 시 휴대폰 로밍서비스 요금폭탄 주의보 해외 여행을 앞두고 있다면 출국 전 스마트폰 로밍 서비스에 대한 정보를 꼼꼼히 확인해야 한다.스마트폰의 경우 일반 단말기와 달리출국 시 그대로 사용이 가능한 자동로밍 서비스가 적용되지만사용법이나요금 정책에 대해정확히 알지 못해 요금폭탄을 떠안기 십상이기 때문.11일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 소비자고발센터에 접수된 '휴대전화 로밍서비스' 관련 피해 불만 조사결과 지난 해 상반기 48건에 이어 올해 상반기에도 23건이 접수됐다. 특히 해외여행 성수기인 6~8월에 피해가 집중됐다.지난해부터 본격적으로'로밍 데이... 2013-07-11 08:43
• 통신 통신사, 결합상품 안내 소홀..놓치지 않으려면? 휴대전화, 초고속인터넷을 한데 묶은 결합상품의 가입조건이 까다로워 소비자들의 불만이 이어지고 있다. 통신비를 절약하려는 알뜰 소비자들 사이에서 휴대전화와 인터넷을 결합해서 파는 통신 상품이 인기를 끌고 있으나 ‘신규 개통 후 30일 이내 신청’ 등의 단서조항이 있어 자칫 시기를 놓치면 가입하고 싶어도 할 수 없다.인터넷이나 휴대전화를 개통할 때 결합상품이 있다는 사실조차 잘 알려주지 않아 모르고 넘어가는 경우도 부지기수다. 워낙에 통신 상품들이 많고 가입조건들이 제각각이다 보니 고객센터 상담원조차 잘못 안내하기 일쑤다.뒤늦게 ... 2013-07-10 08:52
• 통신 제습기 소비자 불만, 악취와 소음 가장 많아 장마철 성수기를 맞은제습기 관련불만이 다양해지고 있다.2009년 5만대에 불과했던 판매량이 올해는 약 140만여대로 예측될 만큼 '필수가전'으로 급부상한 만큼 관련 피해도 늘어날 것으로 보여 소비자들의 각별한 주의가 요구되고 있다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 소비자고발센터 등에 접수된 제습기 관련 불만 제보 조사 결과 올해 상반기 23건 중 6월 한 달간 16건(74%)이 집중된 것으로 나타났다.무더위가 극심했던 지난 해에도 제습기 피해 건수 29건 중 22건... 2013-07-09 08:41
• 통신 휴대전화 수리중 데이터 홀랑 날려, 보상될까? 기능이 다양해지면서 중요 정보들의 저장창고 역할까지 맡고 있는 스마트폰.하지만 AS를 받는 과정에서 전화번호나 사진, 동영상 등 중요한 자료를몽땅 날리는 피해가 잦아 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.자료 백업의 기본 책임이 소비자에게 있고 현재로썬 피해 관련 보상 규정도 없는 상황이다.21일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)에 따르면 최근 소비자고발센터 등에 AS중중요한 자료가 삭제됐는데도 제조사 측이보상을 회피하고 있다는 소비자들의 피해구제 요청이 잇달았다.하지만 제조사들은 수리 전데이터를 백업해두는게 원칙이고수... 2013-06-21 08:43
• 통신 인터넷서비스 계약해지 고의 누락 피해 막으려면? 초고속 인터넷 서비스업체들의 과도한 해지 방어로 소비자들의 고통이 커지고 있다.시장이 포화상태에 달해 신규 가입자 유치가 어려워지자기존 가입자의계약 해지 처리를 고의 지연하거나 누락시켜 부당이익을 취하고 있는 것.계약 해지 신청을 은근슬쩍 누락하거나 셋톱박스 등 서비스에 필요한 기기를 회수해 간 이후에도 서비스를 중단하지 않고 가입자 몰래 사용요금을 징수하는 사례가 빈번하게 발생하고 있는것.10일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 소비자고발센터 등에 접수된초고속인터넷... 2013-06-10 08:43
• 통신 애플 AS센터서 지급한 리퍼폰이 '불법 개조폰'? #사례1= 7일 경기도 성남시 은행1동에 사는 유 모(여)씨는 지난 달 30일 사용 중인 '아이폰 4' 고장으로19만 9천원을 주고 AS센터에서 리퍼폰을 받았다. 그러나 리퍼폰을 받은지 불과 20~30분만에수신불량 상태가 되더니 메인화면조차 나오지않아 난감했다고. 다음 날AS센터에 문의하자 무슨 문제인지 애플코리아 진단센터로 보내졌고급기야 '불법 복제폰이라 수리가 불가능하다'는 답이 돌아왔다. 황당해하는 유 씨에게 AS센터 측은 "진단센터에서 그런 판정을 내렸으면어찌 할 방법이 없으니 차선책을 알아보겠다"고 했지만 결국 아무런... 2013-06-07 08:39
• 통신 무료 모바일 게임, 아차하면 유료 아이템 폭탄 결제 스미싱과 더불어 무분별한 애플리케이션(이하 앱) 유료 결제가 소비자 피해를 양산하고 있는 가운데최근인앱 신용카드 결제(앱 내부에서 각종 콘텐츠 등을 신용카드로 구매할 수 있는 결제방식)가 신종 '통장 빨대'로 떠오르고 있다.휴대전화 소액결제의 경우 그래도 결제 한도를지정하거나 차단서비스를 이용할 수 있지만 인앱 신용카드 결제의 경우앱스토어 계정 등록시입력해 둔 정보만으로 2~3번만 터치하면손쉽게 결제가 이뤄져 요금 폭탄을 맞는 사례가 비일비재하다. 더우기 판단 능력이 떨어지는아이들 이용 시속수무책일 수밖에 없다. 실제로 스마트... 2013-05-27 09:27
• 통신 스미싱 피해 구제, 생색만 잔뜩 내고 실행은 '오리무중' 급격이 늘어난 피해자들을 구제하기 위해 시행된 '스미싱 피해 구제 대책'이시작부터 삐걱대고 있다.실질적인 보상 처리가 제대로 이뤄지지 않고 있어 관련 업체들의 '생색내기일 뿐'이라는 지적이 제기되고 있다.피해 구제의 책임이 있는 이동통신사, 소액결제대행사, 게임사등이 서로 핑퐁을 치며 '모르쇠'로 일관하고 있는 것.스미싱 피해가 급속히 확산돼 사회문제로 번지자 지난 3월 18일 경찰청 사이버테러센터는 피해자가 경찰서에서 확인서를 발급 받아이동통신사-소액결제대행사-게임사어디로든 제출하면 절차에 따라 피해 금액을 환급 받을수 있... 2013-05-23 09:06
• 통신 케이블·인터넷등 공동주택 단체계약, 거주자 선택권 있다? 없다? 아파트와 아파트형 공장등 공동 주택및 사무실의 케이블TV, 인터넷서비스 단체계약과 관련한 소비자의 불만이 높다.공동주택에서 케이블TV를 한 업체와 계약해 두고 가입자의 동의 없이 요금을 부과하거나 개별적으로 계약해지를 요청하는 거주자의 의견을 일방적으로 묵살하는 사례가 빈번하기 때문.업체 측으로 직접 계약해지를 요구해도 ‘아파트관리사무소 측 동의 없이 해지해줄 수 없다’며 책임을 미뤄 소비자의 불만을 키우고 있다.최근에는 신축 빌라 등으로 사업을 확장하고 있는 별정통신사업자들 역시 도가 지나친 상술로 비난을 사고 있다.느린 인... 2013-05-16 09:02
• 통신 스마트폰 사후서비스는 '뒷전'..제조사-통신사 핑퐁만 스마트폰 제조사들이 판매에만 열을 올릴 뿐 정작 사후서비스는 뒷전이라는 소비자들의 불만이 쇄도하고 있다.14일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙, www.consumerresearch.co.kr)에 따르면 올 1~4월 소비자고발센터 등에 접수된 스마트폰 AS 관련 불만상담은 247건으로 1월 85건, 2월 47건, 3월 63건, 4월 53건이 발생했다.잦은 고장으로 AS센터를 수차례 방문해도 기기에는 이상이 없고 어플에 문제가 있다며 초기화나 업그레이드만 해준 뒤 수리이력으로 잡지 않아 환불이나 교환을 거절한 사례가 ... 2013-05-15 08:49

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