- 서비스 이사시 통신결합상품 위약금 면제 가능 여부 [Q]통신결합상품(초고속인터넷+IPTV+전화)을 이용하던 중 이사를 하게 되어 이전설치를 요청하였는데 사업자는 결합상품 중 IPTV는 망이 없어 이전설치가 어렵다고 하고 있습니다.그래서 결합상품 전체에 대한 계약해지를 요청하였더니 사업자는 IPTV에 대한 위약금은 면제가 되나 나머지 상품에 대해서는 위약금을 납부해야 한다고 합니다. 이것이 정말 맞는 것인가요?[A]현행 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2011-10호, 2011.12.28. 시행)을 보면 소비자가 일부 서비스 불가능 지역으로 이사하는 경우 결합계약 해지 ... 2018-08-20 08:13
- 서비스 헬스클럽 계약해지시 카드 수수료 공제 여부 [Q]헬스클럽의 계약을 해지하려고 하자 약관에 위약금 외에 신용카드결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있다고 합니다. 계약해지시 소비자가 신용카드결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요?[A]헬스클럽의 고객은 계약해지시점에서 정산하여 남은 금액을 환급받을 권리가 있는데, 이러한 권리를 부당하게 포기하도록 하는 내용은 불공정약관입니다.따라서 위약금 외에 의무기간 회비 또는 신용카드수수료 등을 부담시키는 것은 약관법상 위배되는 무효조항입니다. 또한, 고객에게 신용카드수수료를 부담하는 규정은 현금결제 회원에 비해 카드결제 회원을 불리... 2018-05-24 08:13
- 서비스 불성실한 소송처리에 의한 착수금 환급 [Q]저는 사업자에게 의료소송을 위임하면서 착수금 300만원을 3번에 걸쳐 나누어 지급하는 등 소송비용으로 45만원을 지급했고 사업자는 서울중앙지방법원에 소 제기하였습니다.특별송달 신청을 시작으로 동 법원에 사임서를 제출하기 전까지 9차례 준비서면 제출, 사실조회촉탁 신청 등 변호활동을 하다가 의견 대립 등으로 소송사무를 종료하였는데 이 경우 착수금을 환급 받을 수 있나요?[A]소비자는 사업자의 불성실 소송사무 처리 및 사임으로 인하여 착수금 300만원의 환급을 주장하나 양 당사자가 제출한 소송자료 및 대법원 홈페이지 사건 조... 2018-04-19 08:13
- 서비스 결혼중개업체가 소개한 상대 정보가 다를 경우 [Q]결혼중개업체를 방문하여 회원에 가입하고 90만원을 지불하였습니다. 계약조건은 학사학위 이상 소지자로 5회 소개받는 조건이었으나 나중에 알고 보니 전문대 출신의 상대를 소개받았음을 알게 되었습니다. 이와 같은 경우 중도 해지 및 환급을 받을 수 있나요?[A]학력에 관한 상대방의 정보를 허위로 제공 받은 사실이 객관적으로 확인된다면 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 요청이 가능합니다.‘소비자분쟁해결기준’ 결혼정보업에 의하면 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 요구시- 가입 후 소개 개시 전 :가입비 환급 및 ... 2018-03-22 08:13
- 서비스 성형수술 보험급여 적용 여부 [Q] 성형수술은 보험급여 적용이 안 된다고 하던데 정말인가요? [A] 신체에 꼭 필요한 기능개선 목적으로 시행하는 성형수술이 아닌 경우 보험급여의 적용을 받을 수 없습니다. ◇ 보험급여 비적용 대상(신체에 꼭 필요한 기능개선 목적이 아닌 경우) - 쌍꺼풀수술(이중검수술), 코성형수술(융비술), 유방확대·축소술, 지방흡인술, 주름살제거술 등 미용목적의 성형수술과 그로 인한 후유증치료 - 사시교정, 안와격리증의 교정 등 시각계 수술로써 시력개선의 목적이 아닌 외모개선 목적의 수술 - 저작 또는 발음기능개선의 목적이 아닌 외모개선... 2017-12-08 17:26
- 서비스 병원 주차장에서 차량 파손시 보상 [Q]병원주차장에 차량을 주차시키고 병원진료 후 확인하니 차량의 앞범퍼가 파손되어 있었습니다. 병원측과 병원주차장 관리실에 차량의 손상으로 인한 피해보상을 요구하였고 병원측은 병원주차장은 별도의 사업체가 운영하고 있어 별도 이의제기 해야한다고 주장하며 책임을 회피하였습니다. 병원 주차장 관리실은 CCTV에 찍히지 않았다며 손해배상이 불가하다고 주장할 경우, 차량 훼손에 대한 일부 금액의 배상이 가능할까요?[A]주차장법 제19조의3(부설주차장의 주차요금징수등)에 따르면, 부설주차장의 관리는 관리자의 주의의무를 태만히 하지 아니하... 2017-11-10 08:13
- 서비스 해외여행 일정 임의변경 시 보상 요구 [Q]저는 한달 전 고품격 상하이여행 상품을 37만원에 계약 후 다녀왔는데 최초 일정표에 기재된 것과 달리 와이탄섬은 방문하지 않았고 나이트투어가 낮에 진행되는 등 일정이가이들에 의해 임의 변경됐습니다. 또한 제공하기로 했던 유명만두집이 아닌 다른 만두를 제공하는 등 예정대로 진행되지 않은 여행에 대해 피해보상을 요구할 수 있나요?[A]피신청인은 현지 교통사정 등을 감안하여 일정을 부득이하게 변경하여 진행하였으나 여행객들의 동의를 얻지 않고 변경한 것에 대해서는 인정합니다.국외여행 표준약관 제13조(여행조건의 변경요건 및 요금... 2017-08-11 08:12
- 서비스 예식장 예약 후 계약 해지 및 환급 [Q]11월 13일에 예식장을 이용하기로 업체와 7월 7일에 계약하고 계약금 30만원을 지불했습니다.7월 16일 다른 업체를 이용하게 되어 예식장에 계약해제 및 계약금의 환급을 요구하니 계약 당시 계약금은 환급되지 않는다고 고지했고 이 예약건으로 인해 다른 이용자의 예약을 받지 못했다며 계약금을 환급해줄 수 없다고 합니다.[A]계약금 환급을 요구할 수 있습니다.공정거래위원회에서 승인한「예식장이용 표준약관」제6조(계약의 해제) 제3항에서는 "이용자가 자신의 책임있는 사유로 예식일로부터 2개월전 이후에 계약을 해제한 경우에는 사업... 2017-01-13 08:13
- 서비스 절반만 수강한 외국어 수강료 환급 [Q]저는 총 20회 진행되는 토익 기본과정에 수강신청하고 12만원을 지급였습니다. 10회까지 강의를 듣고 수강계약을 해지했는데 사업자가 10회 수강 후에 계약을 해지한 것은 관련 법규상 총 교습시간의 1/2 경과한 후에 해약한 경우에 해당하므로 수강료는 환급해줄 수 없다고 하는데요. 이경우 환급받을 수 있나요?[A]소비자분쟁해결기준상의 ‘학원운영업 및 평생교육시설운영업’에 소비자의 사정으로 인해 수강을 지속할 수 없는 경우, 수강료 징수 기간이 1월 이내일 때에는 ① 계약기간의 1/3 경과 전 - 수강료의 2/3 해당액 환급... 2012-09-27 08:13
- 서비스 결혼정보업체 서비스 개시 전 환불 [Q]저는 결혼정보업체로부터 매칭서비스를 5회 제공받기로 하고 금 44만원을 지급하였으나 한 달이 지나도록 연락이 없다 서류를 받지 않았다며 다시 서류를 보내 달라고 합니다. 계약을 취소할 수 있을까요?[A]현행 ‘소비자분쟁해결기준’상 귀책사유란 일방 당사자의 고의·과실로 명백히 객관적으로 판별할 수 있는 사항(예: 결혼여부, 직업, 학력 등)에 관한 정보를 상대방에게 허위로 제공한 경우를 말한다고 규정되어 있어 이 경우 계약해지 사유를 사업자의 귀책으로 단정하기 어렵습니다.따라서 결혼정보 회원 계약해지는 서비스 개시 전 소비... 2012-09-24 08:10
- 서비스 포장이사 계약시 짚어야 할 필수사항 [Q]이사 계약시 특별히 소비자가 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까?[A]포장이사 계약서 작성시 사업자의 주소 등 인적사항 등을 꼼꼼히 확인해야합니다.또한 견적서 작성시 이사화물 목록 등을 세부적으로 작성해야 파손 및분실 등의 분쟁발생시 근거자료로 활용할 수 있으므로 확인이 필요합니다. (출처-한국소비자원) 2012-09-18 08:13
- 서비스 퍼스널트레이닝(PT) 이유로 중도해지 거부 [Q]스포츠 센타를 이용하면서 개인별 트레이닝(PT)을 받고 있었습니다. 중도에 개인적인 사정으로 계약 해지를 요구하니 개인별 트레이닝을 받았기 때문에 중도 해지가 되지 않는다고 하며 환급을 해 주지 않고 있습니다.[A]최근 스포츠 센타를 이용하는 소비자들중에는 좀더 체계적인 건강관리를 위하여, 단순 회원 등록이 아닌 개인별 맞춤 트레이닝을 이용하려는 고객들이 늘고 있고, 사업자들도 이러한 수요에 맞춰 개인별 트레이닝 프로그램을 개설하고 있는 추세입니다.일반적으로 스포츠센타 등의 이용은 「방문판매 등에 관한 법률」 상 계속적인... 2012-09-12 08:12