똑똑한 소비자 지킴이

• 통신 온라인게임 유료 아이템의 청약 철회 [Q]온라인게임 이용 중 아이템을 구매했습니다. 청약 철회하고 구입가 환급을 받고 싶은데 가능할까요?[A]“온라인게임서비스업” 관련 소비자분쟁해결기준에서는 사업자가 판매하는 유료 아이템을 소비자가 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우 구입가 환급이 가능하다고 규정하고 있습니다.다만 사업자가 청약철회가 불가능한 상품임을 사전에 고지한 경우이거나 구입한 아이템을 사용한 경우는 환급이 불가능합니다. (출처-한국소비자원) 2018-09-03 08:13
• 통신 인터넷게임 이용정지 시 아이템 소유권 [Q]인터넷게임서비스에서 아이템을 구매하여 몇년동안 사용하고 있습니다. 며칠 전 불법프로그램 사용으로 게임이용정지 되었는데, 게임의 이용은 정지되었어도 아이템은 제가 돈을 주고 구매한 것으로 소유가 저한테 있는 것 아닌가요?[A]현행 법률상 아이템의 소유권이 규정되어 있지는 않습니다. 다만 민법에서는 물건의 정의를 유체물 및 전기 기타 관리할 수 있는 자연력이라고 명시하고 있습니다.(제98조) 물건이 법률상의 물건으로 인정되기 위해서는 몇 가지 전제되는 요소가 있습니다.첫째는 사람이 관리할 수 있는 것에 한하며, 둘째는 사람은... 2017-10-13 08:13
• 통신 해지누락으로 인출된 인터넷통신요금 환급 [Q]사업자의 인터넷서비스를 이용하다가 타 지역으로 이전하게 되어 해지신청한 후 타사 서비스에 가입했습니다. 최근 사업자 인터넷 요금이 8개월간 인출던 사실을 알게 되어 신분증 등 해지 관련 서류를 제출해 해지처리를 완료하고 모뎀도 반납하였으나 사업자는 미납 요금도 있다며 납부를 요구하고 있는데요. 이경우 미납요금에 대하여 납부해야 하나요?[A]사업자는 소비자의 최초 해지신청 시 약정기간 이내라 위약금이 발생함을 안내하니 이전 설치해 계속 이용키로 한 기록이 있고 해지를 위한 신분증도 제출되지 않았다 주장하나 이를 입증할 녹취... 2012-09-28 08:12
• 통신 이벤트 참여 후 유료회원 자동 전환 [Q]음악다운로드 무료이벤트 참여하여 7일동안 무료로 음악을 다운로드 받았습니다. 8일째 되는날 새벽에 문자로 7천700원 결제되었다고 안내받았고, 본인은 사용할 의사가 없어 계약해지 및 환급요구 하였더니 사업자는 기결제된 금액에 대해서는 환급 불가하다고 합니다. 어떻게 해야할까요?[A]공정거래위원회에서는 무료이벤트에 참여한 소비자가 유료회원으로 전환될시, 전환시점에서 소비자의 개별동의가 필요하다고 조사 발표하였고, 약관에 무료이벤트 기간이 지난 후 자동으로 결제된다고 기재한 것은 부당하여 사업자들의 시정을 권고한바 있습니다.... 2012-09-13 08:05

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