- 생활용품 스터드 떨어진 축구화 배상 [Q]친구와 함께 20만원이 넘는 고가의 축구화를 구입했습니다. 1개월 정도 착용했는데 신발 밑창에 있는 스터드가다 떨어졌네요. 교환 요구하였는데 천연잔디용 축구화를 인조잔디에서 사용해서 발생한 하자이기 때문에 교환이 불가능하다고 합니다. 어떻게 해야 할까요?[A]‘소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)-신발’ 에 따르면 봉제불량, 접착불량, 염색불량 등의 제품 하자가 있으면 판매자 및 제조자는 무상수리, 교환, 환급 등의 순서로 배상을 하도록 규정하고 있습니다.이 경우에는 심의기구 등에서 미끄럼방지용 스터드의 내구성이 미흡하... 2018-08-09 08:13
- 생활용품 화장품 사용 후 피부질환 발생 [Q]화장품을 구입하여 사용하고 있습니다. 예전부터 사용하던 화장품은 아무 문제가 없었는데 이 화장품을 사용하고 난 후부터 안면에 부작용이 발생되고 있는 것 같습니다. 아무리 생각해봐도 화장품의 문제로 인한 피부질환으로 보이는데 이러한 경우 보상은 가능할까요?[A]공정거래위원회 고시(제2011-10호) 소비자분쟁해결기준에 의하면 화장품의 이물혼입, 함량부적합, 변질⋅부패, 유효기간 경과, 용량부족, 품질⋅성능⋅기능 불량 등의 경우 제품 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있고, 부작용 등의 피해는 치료비, 경비 및 일실소득 배... 2018-02-22 08:11
- 생활용품 일반 매장에서 구입한 의류 환불 거부 [Q] 며칠 전 역 주변 의류 매장에서 원피스 한 벌을 구입했습니다. 매장에서는 착용이 불가능하여 집에 와서 시착을 해보니 사이즈가 맞지 않아 그 다음날 환불을 받기 위해 매장을 방문했습니다.하지만 판매자는 환불은 불가능하다며 교환증을 주었습니다. 이러한 경우 환불을 받을 수 있나요?[A]일반 매장에서 상품 구입 시 교환 및 반품과 관련한 분쟁이 자주 발생하고 있어 각별한 주의가 요구됩니다. 교환 및 환급을 받을 수 있는지 여부는 당사자 간의 계약 내용에 따라 결정됩니다. 구매당시 교환 및 환급이 불가능함에 대하여 판매자가 명... 2018-02-09 09:45
- 생활용품 수선 과정에서 훼손된 셔츠 배상 여부 [Q]선물 받은 셔츠의 기장을 줄이기 위하여 세탁소에 기장 수선을 의뢰하였습니다. 3일 후, 세탁업자로부터 제품을 수거하여 집에서 시착을 하였는데 왼쪽 가슴 아래 부분에 가위 등에 의하여 뜯어진 하자를 발견하였습니다. 세탁업자에게 이의를 제기하니 세탁업자는 수선 과정에서 뜯어진 부위를 확인하였으나, 본인의 잘못이 아니라고 주장합니다.[A]‘세탁업표준약관’과 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면, 세탁업자는 고객으로부터 세탁물을 인수할 때 세탁물의 탈색·손상·변형·수축·오점 등의 하자여부를 확인하여야 합니다. 이를 해태하여 발생한 피해... 2018-01-25 08:12
- 생활용품 충전재 빠지는 패딩 점퍼 보상 여부 [Q]지난 겨울 구스다운 패딩 점퍼를 구입하였는데 착용하다보니 충전재가 빠지는 하자가 발생하였습니다.혹시 드라이클리닝을 하면 이러한 문제가 해결될지도 모른다는 생각에 세탁을 하였으나 전혀 개선되지 않았습니다. 이러한 경우 어떠한 방식으로 피해를 구제받을 수 있을까요?[A]겨울철에 많은 분들이 착용하시는 구스다운 패딩 점퍼나 오리털 점퍼와 같은 제품의 경우 충전재가 밖으로 빠져나오는 것을 방지하기 위하여 다운 프루프(Down Proof) 가공을 한 특수 원단이 사용됩니다.이와 같은 가공이 불량하거나 봉제가 불량할 경우 충전재가 ... 2017-12-21 09:40
- 생활용품 차일피일 늘어지는 수선기간에 대한 규정 [Q]브래지어를 구입해서 착용하던 중 어깨끈이 늘어져 보기가 좋지 않았습니다. 그래서 매장을 찾아가 제품에 문제가 있는 것이 아니냐고 따졌습니다.매장에서는 무상으로 수리를 해주겠다고 했지만2주를 기다려도 아무런 소식이 없습니다. 이런 경우에는 어떻게 해야 하나요?[A]소비자분쟁해결기준에 의하면 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 발생한 경우에는 소비자에게 알려야 한다고 규정되어 있습니다.또한 소비자가 수리를 의뢰한 날로부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못한 경우에는 ... 2017-07-14 08:13
- 생활용품 수리가 불가능한 스노보드 보상 여부 [Q]스노보드 데크와 바인딩을 사용하던 중 바인딩에서 나사가 빠져 분실되었습니다.사업자에게 수리를 의뢰하니 부품을 구할 수 없어 수리를 할 수 없다고 합니다. 이런 경우 어떻게 보상을 받을 수 있나요?[A]스포츠, 레저용품 소비자분쟁해결기준에는 품질보증긴간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않은 경우 소비자의 고의, 과실에 의한 고장인 경우에는 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환을 하도록 규정하고 있습니다.따라서 유상수리비 공제 후 제품교환을 받을 수 있습니다.(출처-한국 소비자원) 2017-06-09 08:13
- 생활용품 바닥 딱딱해지고 갈라지는 등산화 [Q]기존 판매가격이 20만원이 넘는 운동화를 세일 기간 중에 약 7만원에 구입했습니다.1개월 정도 밖에 신지 않았는데 밑창 부분이딱딱해지고 갈라져서 교환 받았는데 똑같은 현상이 다시 발생했습니다. 신발 자체에 문제가 있는 것으로 판단되어 판매처에 환불 요구하니 제품에는 문제가 없다며 환불해 줄 수 없다고 합니다.[A]‘소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)-신발’ 에 따르면 봉제불량, 접착불량, 염색불량 등의 제품 하자가 있으면 판매자 및 제조자는 무상수리, 교환, 환급 등의 순서로 배상을 하도록 규정하고 있습니다.이 경우에... 2017-02-10 08:13
- 생활용품 착화 중 소음 심한 구두 배상될까? [Q]6만9천원에 구입한 여성용 구두를 3회 정도 착용하다 보니 뒷굽 쪽에서 소리가 많이 나고 있습니다. 판매처에 배상을 요구하니 사용자의 족형과 맞지 않을 뿐 제품상의 하자는 없다며 책임을 회피하고 있습니다.[A]‘소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)-신발’ 에 따르면 봉제불량, 접착불량, 염색불량 등의 제품 하자가 있으면 판매자 및 제조자는 무상수리, 교환, 환급 등의 순서로 배상을 하도록 규정하고 있습니다. 하지만 단순히 치수가 맞지 않거나 디자인 및 색상에 불만이 있을 경우에는 구입 후 7일 이내로 미착용 했을 경우에... 2012-10-18 08:13
- 생활용품 착화 중 에어가 터진 운동화 배상 규정 [Q]약 20만원에 구입한 운동화를 착화하다보니 왼쪽 신발의 에어가 터져서 좌우 균형이 맞지 않습니다. 판매처에 교환 요청하니 소비자가 착화 중에 날카로운 물질에 찔려서 터졌기 때문에 교환해 줄 수 없다고 합니다. 고가의 운동화가 하루 사이에 못 쓰게 되어서 많이 속상합니다.[A]‘소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)-신발’ 에 따르면 봉제불량, 접착불량, 염색불량 등의 제품 하자가 있으면 판매자 및 제조자는 무상수리, 교환, 환급 등의 순서로 배상을 하도록 규정하고 있습니다.최근 에어 제품이 선풍적인 인기를 끌면서 소비자피... 2012-10-05 08:13
- 생활용품 수영복 등 의류 청약철회 거부 [Q]여름 휴가철을 맞아 인터넷 쇼핑몰에서 구입한 비키니 수영복사이즈가 맞지 않아 환불요청했더니 판매자가 '수영복은 속옷류로 분류되어 교환 및 환불이 불가능하다'며 거부합니다.사이트에 이와 관련한 내용을 게시했으므로 책임이 없다는 판매자의 주장이 맞는 건가요?[A]전자상거래를 통하여 재화를 구매한 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 동법)이 적용됩니다.동법 제17조 제1항 제1호에 따르면 소비자는 재화를 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 동조 제2항에 따라 소비자에게 책임 있... 2012-09-25 08:11
- 생활용품 흰색 의류는 무조건 반품 거부? [Q]최근 전자상거래로 5만2천원 상당의 원피스를 구입했습니다. 이후 배송된 제품을 살펴보니 원단 재질 등이 생각과 달라 반품요청하자 '흰색 옷은 반품이 불가하다'고 사전 고지했다며 환불을 거부했습니다. 뒤늦게 살펴보니 사이트에 '반품 불가' 안내가 있더군요. 하지만 구입 당시 제대로 보지 못했고 옷은 받은 그대로 전혀 문제가 없는데 단지 흰색이라는 이유로 반품이 불가하다는 것은 납득할 수 없습니다. 정말 반품이 불가능한 것인지 궁금합니다.[A]현행「전자상거래등에서의소비자보호에관한법률」은 제17조를 통해 소비자의 청약철회 권리... 2012-09-19 08:06