똑똑한 소비자 지킴이

• 금융 소비자 민원 최다, 변액보험 속지 않고 가입하는 3계명 # 경기도 부천에 사는 장 모(여.34세)씨는 2010년 친분이 있는 설계사로부터 "변액보험으로 갈아타라"는 권유를 받았다. 7년째 유지하고 있던 손해보험상품의 보장이 좋지 않고 더 유지할 경우 손해만 난다며 변액보험의 수익률이 연 8%고 곧 보험료가 인상돼 하루빨리 가입하는 게 좋다고 꼬드겼다. 또 건축일을 하면 사망보험금 가입이 제대로 안 된다며 남편의 직업을 사무직으로 고지하라고 했다. 장 씨는 설계사의 말만 믿고 월 보험료 42만원짜리 변액유니버셜종신보험에 가입했다. 이후 상품설명이 사실과 다르다는 것을 알게 된 장 씨... 2015-04-09 14:43
• 금융 보험증권 11개월 동안 '감감'..보험료 환급 요구 가능할까? 생명보험사가 가입자의 요청에도 오랜시간 보험 증권을전달하지 않았을 경우 계약해지 및 보험료 환급 요구가 가능할까?보험사 측은 ‘3대 기본 지키기’를 불이행 시 3개월 이내에 보험료를 전액 환불해야 한다.'3대 기본 지키기'는 약관·청약서 전달, 자필서명, 약관 중요내용 설명을 의미하며보험 증권은 해당하지 않는다.4일 경기 광명시 광명5동의 박 모(여)씨는 “보험증권이라는 서류 하나 제대로 처리하지 못하는데 어떻게 보험사를 믿고 수십 년을 맡길 수 있겠냐”며 비난했다. 그는 작년 9월경 텔레마케터의 전화를 받고 D생명의 상해보험... 2015-04-09 14:43
• 금융 월급쟁이도 교통사고 시 휴업손해금 받을 수 있을까? 자동차사고를 당한 경우 대인보상금 중 휴업손해금은 얼마나 받을 수 있을까? 부상으로 인해 수입이 줄면 실제 수입감소액의 80%에 해당하는 금액을 휴업손해금으로 지급받을 수 있지만소득감소분이 없는 근로소득자나 무직자의 경우는 예외다.하지만 실제 수입감소액 산정을 놓고는교통사고 피해자와 보험사가 줄다리기를 하는 경우가 많다. 충북 청주시에 사는 조 모(남)씨가 대표적인 사례다.30일 조 씨에 따르면 그는작년 11월 23일 자전거로 출근하는 길에 교통사고를 당했다. 길을 건너던 중 승합차와 정면 충돌해 곧바로 병원으로 이송돼 치료를... 2015-04-09 14:43
• 금융 변액유니버셜보험 '바가지' 펀드운용수수료 요주의 변액유니버셜보험을 가입할 때 낭패를 당하지 않으려면 펀드운용수수료 부분을 주의 깊게 체크해 봐야 한다.펀드운영수수료는 보험사에서 운영하는 자펀드와 자산운용사에서 운영하는 모펀드 양쪽으로 부과되지만 자펀드 수수료만 언급하며수수료가 매우 낮은 것처럼 판매하는 사례가 빈번하기 때문이다. 서울시 관악구 은천동에 사는 신 모(남)씨는 25일 펀드 운영수수료에 대한 불완전판매로 손실을 봤다며 변액유니버셜보험에 가입한 것을 후회했다.그는 2009년 11월 미래에셋생명 인사이트 변액유니버셜보험에 가입했다. 보험료는 월 50만원. 당시 설계사... 2015-04-09 14:43
• 금융 액취증 수술, 보험 보상 될까? 보험사마다 지급 기준 제각각 약관과 수술분류표가 동일하고 수술명이 같아도 수술보장 특약에 따라 보험금 지급 기준이 달라질까?'액취증 수술'을 두고 한 보험사는 무조건 피부과 레이저치료 정도의 시술로 분류해 보상을 거부한데 반해다른 보험사는 근,건,인대 관혈수술로 포함해 보상을 해줬다. 24일 전남 순천시 조례동의 조 모(여)씨에 따르면 그는 지난 2007년 11월 자신과 남편 명의로 ING생명의 라이프케어 종신보험에 가입했다. 4년 뒤 남편이 액취증 수술을 원해 보험사로 보장 관련 문의를 했고 ‘약관에 의거해 보장되지 않는 수술’이라는 답변을 들었다. 하... 2015-04-09 14:43
• 금융 개인연금보험 '뻥튀기' 예시금액 현혹되지 말아야 개인연금보험만 믿고 노후생활을 준비하다가는 발등을 찍힐 수 있어 주의해야 한다. 금리가 떨어지면서 실제 받는 연금액이 가입 당시 안내받은 것보다 턱없이 낮아지기 때문이다. 가입 당시 가입설계사는 예시금액이 확정금액인양 강조하지만 정작 금액이 낮아져 이의를 제기하면 '예시일 뿐 실 지급액은 변동될 수 있다'며 약관을 들이대기 일쑤다. 전남 여수에 사는 김 모(남.55세)씨가 낭패를 겪은 대표적인케이스다. 그는20년 전 개인연금저축인 한화생명의 ‘참사랑 연금보험’에 가입했다. 보험료 월 17만6천190원(년 211만4천280원)을... 2015-04-09 14:43
• 금융 카드도 불완전 판매? 포인트 적립률 '뚝', 이유는? 카드도 보험처럼 불완전 판매가 일어날 수있어 카드 발급시 주의가 요구된다.보험 결제 시 10%의 포인트를 적립해준다고 광고한 뒤 일방적으로 적립률을 0.5%로 낮췄다는 소비자의 주장에 카드사 측은 시스템상의 오류를 뒤늦게 발견해 원래의 혜택으로 돌아간 것이라고 해명했다.8일 서울 강북구 수유동에 사는 박 모(남)씨에 따르면 그는 2011년 8월 자동차보험을 갱신하려던 차에 지인의 소개로 한 SC(영업사원)을 통해 ‘삼성카드 S클래스’를 가입했다. S클래스 카드는 최대 50만원까지 선포인트로 결제하고 이를 매달 적립되는 포인트로... 2015-04-09 14:43
• 금융 공동명의 차량 자동차보험, 한쪽 동의만으로 가입 가능 공동명의로 등록한 차량에대해 자동차보험에 가입할 경우두 명의자의모든 동의가 필요할까?처분이나 매매 시에는공동명의자 모두의 동의가 필요하지만 자동차보험에 가입할 땐 한 사람의 동의만 있으면 된다.5일 대전 대덕구에사는이 모(여)씨는 최근 차량 명의자인 자신도 모르게 엉뚱한 사람이 자동차보험을 가입한 사실을 알게됐다며보험사 절차에 이의를 제기했다.권 씨에 따르면 지난달 16일 메일을 받고서야자신과 남편 공동명의된 차량의자동차책임보험이 재계약됐다는 걸 확인했다.피보험자는이 씨의 남편인 김 모(남)씨로두사람은 별거중인 상태. 계약자는... 2015-04-09 14:43
• 금융 체크카드인 줄 알았는데 신용카드, 카드발급도 불완전판매? 체크카드와 체크기능이 있는 신용카드의 차이점은?체크카드의 경우 통장에 잔액이 있을 경우에만 사용이 가능하지만체크 기능이 있는 신용카드의 경우평소 체크카드처럼 이용하다 시스템 오류 등의 장애가 발생한 경우신용카드 기능으로 전환돼 결제가 적용된다.28일 전북 익산에 사는 전 모(여)씨에 따르면 그는 3년 전 체크카드를 만들기 위해 농협을 찾았다. 당시 직원은 주유 할인 혜택이 있는 체크카드를 원하는 전 씨에게 “신용카드 기능은 없고 연간 제시한 금액 이상 사용하면 추가 혜택을 받을 수 있다”며 채움러브트리카드를 권했다고. 전 씨는... 2015-04-09 14:43
• 금융 현금지급기 이용 시 수수료 미리 체크해야 고속도로 휴게소에 설치된 ‘나이스 현금지급기’를 이용했다가 애꿎은 수수료만 떼였다는 소비자의 불만이 접수됐다. 나이스 현금지급기를 운영하는한국전자금융 측은 “일시적인 오류로 인해 수수료 사전고지가 안 된 점에 대해 고객에게 사과하고 수수료를 환급했다”고 해명했다. 30일 경기도 안산시에 사는 조 모(남)씨에 따르면 그는 광주에서고속버스를 타고 가던 중 버스가 정안휴게소에 정차하자 잠시 내려 현금지급기에서 돈을 찾았다. 절차에 따라 ‘현금인출’ 버튼을 누르고 금액과 비밀번호를 입력하자 수수료 1천300원이라는 안내와 함께 현금이... 2015-04-09 14:43
• 금융 마일리지 차보험, 계기판 사진 없으면 환급금 못받아 [소비자가만드는신문 = 김미경 기자]'적게 타면 할인받는' 마일리지 자동차보험 만기 시 계기판 기록을 남겨두지 않고 차량을 팔아버리면 보험료를 환급받을 수 없어 주의해야 한다. 17일 경기도 분당에 사는 최 모(남)씨는 자동차보험 할인 적용 기준을 명확히 몰라 낭패를 겪었다.최 씨에 따르면 최근 중고차 시장에 내다 판 카니발 차량의 자동차보험을 해약하고 주행거리에 따른 보험료도 환급받고자 보험회사에 연락했다.차량 구입 당시 D화재의 다이렉트 자동차보험에 가입하면서 연간 주행거리(7천km 이하)에 따라 보험료를 할인받을 수 있는... 2015-04-09 14:43
• 금융 보험료 증액 시 추가납입 수수료 등 꼼꼼히 따져봐야 최근 노후준비 및 목돈마련에 대한 관심이 높아져 '저축성 보험'가입이 크게 늘고 있다. 하지만 목돈이 들어가는 만큼 보험가입시수수료에대해 주의를 기울여야 한다. 생명보험사의 저축보험 가입자가 추가납입수수료에 대한 공지를 받지 못해 금전적 손해를 보게 됐다고 불만을 제기했다.반면 보험사 측은 '추가납입수수료(사업비)가 보험에서 제외되는 것은 거래 관념상 일반적인 사항이라 계약의 중요한 사항으로 인정되지 않는다'는 법원 판례를 근거로 하자가 없었다는 입장이다.서울 관악구에 거주하는 신 모(남)씨는 2009년부터 미래에셋 생명의 '... 2015-04-09 14:43
• 금융 하나SK카드, '고객불만율 최고' 불명예..민원 증가 1위는 롯데카드 지난해 금융당국의 민원감축 노력에도 신용카드 관련 민원은 오히려 늘어난 것으로 나타났다. 6개 전업 카드사 중 소비자 불만이 가장 많이 제기된곳은 하나SK카드, 전년도에 비해 민원이 대폭 늘어난 곳은 ‘불량 딱지’를 붙인 롯데카드로 조사됐다.2일 소비자가만드는신문이 작년 4월 설립된 우리카드를 제외한 신한·삼성·KB국민·롯데·현대·하나SK카드 등 6개 전업계 카드사를 대상으로분석한 결과, 지난해 전체 민원 건수는 6천216건으로 전년에 비해 4.8% 증가했다.이는 카드사들이 지난해 수익성 악화를 이유로 부가서비스를 대거 축소하... 2014-06-02 08:59
• 금융 치아보험 상품 문의했다고 해지 독려? 고객센터 응대 놓고 공방 치아보험에 가입한소비자가 고객센터와 갈등을 빚었다. 그러나 양 측의 주장이 엇갈려 진실공방이 이어지고 있다.경기 화성시에 사는 강 모(남)씨는 2012년 TV광고를 보고 라이나생명의 치아보험에 가입했다. 임플란트와 브릿지, 틀니 등 보철치료와 때우는 충전치료, 씌우는 크라운치료를 폭넓게 보장한다는 광고에 마음이 끌렸다고.최근 치과치료를 받고 있는 강 씨가 보험사 측에 보장 내용을 문의해보니계약 당시 설명과 달라 담당자와의 전화통화를 요청했다.보험에 가입하기 전 이미 치아를 발치한 경우 임플란트 시술을 받아도 보험금을 받을 수 ... 2014-05-30 10:07
• 금융 매번 통원비 2만원 준다던 어린이보험, 알고 보니 과장광고? TV홈쇼핑 방송을 보고 어린이보험에 가입했던 한 소비자가 보험사가 내건 보장 조건을 두고 과장광고 의혹을 제기했다.보험사 측은 “협회의 사전 심의를 거쳐 방송했다”며 이를 일축했다.29일 경남 김해시에 사는 이 모(남)씨에 따르면 그는 지난 2012년 한 TV홈쇼핑 방송을 보고 두 자녀 앞으로 흥국생명의 ‘우리아이보험’에 가입했다. ‘병원에 갈 때마다 하루 2만 원씩 통원비를 보장한다’는 광고에 마음에 혹했다고. 보험료는 각각 4만 원대와 5만 원대였다. 이 씨는 최근 아이가 복통을 호소해 내과에서 치료를 받고 통원비를 청구했... 2014-05-29 08:49
• 금융 턱관절 장애는 '치과치료'라 보상 제외? 턱관절 질환으로 진료를 받고 실손 보험금을 청구한 경우 보험사로부터 보험금을 받을 수 있을까? 턱관절 질환의 보험금 지급 여부는보험 가입 시점이나 보험사, 치료병원에 따라 달라진다. 대부분 보험사들은 턱관절 질환을 치과질환으로 분류하고 있다. 이에 따라 2009년 7월 이전에 가입한 경우 상해로 인한 턱관절 치료비만 보장받을 수 있다. 질병은 면책사항에 해당되며특히 약관상 ‘보상하지 아니하는 손해’에 ‘치과질환(K00~K08)’으로 명시돼있다면 보상을 받을 수 없다. 턱관절장애는 질병코드 K07.5이다. 2009년 7월 이후 ... 2014-05-28 11:39
• 금융 보험상품 담보로 '질권 설정'하면 보험금 지급 금액에 영향? 보험 상품으로 질권을 설정할 경우 보험금 지급 시 영향을 미칠 수 있어주의가 필요하다.'질권'이란 채무자가 돈을 갚을 때까지 채권자가 담보물로 간직할 수 있고, 채무자가 돈을 갚지 못했을 때 채무자가 제공한 담보물로 우선 변제를 받을 수 있는 권리다.26일 대구에 사는 최 모(남)씨에 따르면 그는 1994년 K생명의 연금보험에 가입해 20년째 유지해오고 있다.2004년 한 업체와 외상거래를 목적으로 연금보험상품을 담보로 500만 원의 질권을 설정했는데 4년 뒤 업체의 갑작스러운 부도로 거래가 중단됐다.최 씨는 보험사를 방문해 ... 2014-05-26 09:59
• 금융 세월호 사고 후 취소한 해외여행상품은 위약금 면제? 세월호 사고로 해외여행을 취소할 경우 위약금은 면제될까?수학여행 등국내여행 취소 시 위약금이 면제됐다는 소식에해외여행 상품의 위약금부과 여부에 소비자들의문의가 쏟아지고 있다.국내 실정과 달리 여행의 경우 위약금은 여행사별로 차이가 발생했다. 일부 대형 여행사는 학생과 공무원의 단체여행과 공무원의 개별여행은 위약금 없이 취소해주고 있으나 호텔이나 항공사 측에서 패널티가 발생하는 경우 고객이 부담하는 경우가 대부분이었다. 싱가포르 여행을 계획했다 취소한 한 공무원은 항공권의 경우 1인당 5만 원의 수수료를 물었지만 해외호텔 요금은... 2014-05-26 09:59
• 금융 전세자금대출 금리는 농협 '최고', 적격대출 1위 은행은? 7대 시중은행 가운데 전세자금대출 금리가 가장 높은 곳은 NH농협은행으로 나타났다. 장기 고정금리 주택담보대출인 적격대출은 국민은행이 가장 높은 금리를 적용했다. 20일 소비자가만드는신문이 지난 12~16일 기준 국민·신한·우리·하나·기업·외환·농협 등 7대 주요 은행의 전세자금대출(주택금융공사의 보증비율 90%) 금리를 조사한 결과 NH농협은행은 기준금리 2.67%에 가산금리 1.67%를 더한 연 4.34%를 적용해 비교 대상 은행 중에서 가장 높았다. 가장 낮은 금리를 받는 신한은행(연 3.82%)과는 0.52%포인트 차이... 2014-05-20 16:53
• 금융 "항공사 앱 장애로 발권 안돼 비행기 놓쳐" vs. "에러 확인안돼" 에어부산이 앱 접속장애로 인한 피해를 탑승객에게 고스란히 떠넘겼다는 불만이 제기됐다. 해당 소비자는 직원의 불친절한 응대 태도에도 문제가 있다고 지적했다. 이에 대해 항공사 측은 탑승수속 마감시간이 지나 절차대로 취소수수료를 부과했다는 입장이다. 앱 접속장애에 대해서도 인정하지 않았다. 매주 수요일마다 강의차 부산을 찾는 서울 서교동에 사는 정 모(여)씨는 지난달 23일에도 김포공항을 찾아 미리 예매한 항공권을 발권하고 모바일 탑승권을 전송받기 위해 앱 접속을 시도했다. 하지만 흰 바탕화면만 뜬 채 앱 접속이 되지 않았다. 단... 2014-05-16 09:24

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