똑똑한 소비자 지킴이

• 통신 "30만원 쓰면 단말기 공짜?" 휴대전화 제휴카드 발급 주의 휴대전화를 개통할 때 통신사 제휴카드 발급에 주의해야 한다.제휴카드를 발급받으면기기값을 전액 할인받을 수 있다고 속여 휴대전화를 판매한 뒤 나 몰라라 하는경우가빈번하기 때문이다. 대구 달서구 두류동에 사는 신 모(남)씨는 15일 "제휴카드로 30만원만 쓰면 단말기 할부금이 안 나온다고 했는데 전혀 할인 혜택을 못 받고 있다"며 억울함을 호소했다. 그는 지난 5월 LG유플러스의 한 대리점을 방문해 삼성전자의 스마트폰인 ‘갤럭시S3’를 3년 약정, 72요금제로 개통했다. 당시 영업사원은 “신용카드와 연계해 휴대전화를 사면 기기값이... 2015-04-09 14:43
• 통신 마음껏 쓸 수 있다던 데이터 요금제, 한도 소진되자 굼벵이 속도 통신 상품 안내 시 장점만 지나치게 부각한허위 과장 안내를 두고 가입자와 통신사가 갈등을 빚는 사례가 잦다. 통신 대리점이요금제에대해 100% 안내할 수없는 점을감안, 가입 전 후 곧바로 사용코자하는 요금제의 상세내용을 짚어보는 것이 중요하다. 8일 경기도 수원시에 사는 박 모(여)씨에 따르면 지난 5월 휴대전화 기기를교체하면서 요금제 선택을 두고 대리점 직원과상담했다.평소 데이터 사용량이 많아 데이터요금에 중점을 두고이야기를 나눴고데이터 8GB가 제공되는 75요금제를 추천받아 가입했다. 매장 직원은 75요금제의 경우제공되는 ... 2015-04-09 14:43
• 통신 휴대폰 보험금 받으려면 문자·SNS·통화내역까지 까발려야... 휴대전화 보험금을 청구할 때 추가서류로 음성·데이터 통화내역서를 요구하는 경우가 빈번해소비자들이 볼멘소리를 내고 있다. 분실이나 파손시 보험금을 신청하려면 신분증, 입금계좌 통장사본, 수리비 견적서와 영수증, 경찰서 분실/도난 신고서, 자필 사고경위서, 개인정보처리동의서 등 챙겨야 할 서류들이 많은데 이중통화내역서는 가입 근접일 사고 등 보험사기의 가능성이 높을 때 추가로 요청한다.통화내역서 제출을 요구받은 소비자들은 보험 사기자로 의심을 받는데다 개인정보나사생활까지모두 노출되는데 대해 불쾌한 심경을 숨기지 않고 있다.대구에 ... 2015-04-09 14:43
• 통신 아이패드 샀는데 신용카드 없어 사용 못한다고? 천만에~ 전북 전주시 완산구에 사는 김 모(여)씨는 지난 달 인터넷 쇼핑몰에서'뉴 아이패드'를 구입한 후 신용카드가 없는 죄(?)로 이러지도 저러지도 못하고 있다고 하소연했다.20일 김 씨에 따르면 전원을켜면서부터 힘든 '아이패드 적응기'가 시작됐다. 휴대전화는 안드로이드 OS를 사용해 애플의 OS가 생소했던김 씨는 애플리케이션을 다운로드 하기 위해 애플 계정에 가입하면서 부터 덜컥거렸다.애플이 요구하는 개인정보를 차례차례 입력하는 과정에서 사용자 명의의 신용카드(해외에서 사용가능한 카드)를 미리 등록하라는 요구가 나왔고 평소 신용카드... 2015-04-09 14:43
• 통신 스마트폰 분실해도 임대폰은 2G뿐~ 스마트폰이 대중화된 상황에서 이동통신사들이 재고부족을 이유로 임대폰을 2G 휴대전화로 한정하고 있어 소비자들이 불편을 겪는 것으로 나타났다.15일 충남 계룡시에 사는 장 모(남)씨는 “분실 또는 도난 등의 이유로 불가피하게 임대폰을 개통할 때 3G/4G(LTE)폰이 회수되지 않는다는 이유로 2G폰을 종용하는 통신업계의 행태가 소비자의 권리 확보 차원에서 타당한지 궁금하다”고 지적했다. SK텔레콤 장기 이용 고객인 장 씨는 얼마 전 스마트폰을 분실해 임대폰을 알아봤다. 국내에서 스마트폰을 사려면통상 24~36개월 할부로 살 수밖... 2015-04-09 14:43
• 통신 해외 로밍 요금 폭탄, 알고보니 신호가는 순간부터 과금 해외 여행 혹은 출장 시 이용하게 되는휴대전화 로밍 서비스의 조건을제대로 살피지 않고 사용하다간요금 폭탄을 맞을 수 있어 주의가 요구된다.특히상대방과 대화가 시작되는시점부터통화료 과금이 시작되는 우리나라와 달리 국가 혹은 사업자에 따라 통화 연결시부터 바로 요금이 부과되는 경우가 있어출발 전 꼼꼼히 요금제를파악해야 한다.8일 경기도 화성시 병점동에 사는 최 모(여)씨에 따르면 그는지난 달 11일간 미국 여행을 가면서 공항에서 로밍 서비스를 신청했다. 국제 전화 사용시 혹시라도 폭탄 요금을 맞을까싶어요금제까지 꼼꼼히 체크했다.여... 2015-04-09 14:43
• 통신 휴대전화 '에이징'으로 싸게 샀다간 자칫 요금폭탄 부메랑 대구 달서구의 박 모(남)씨는 6개월전 인근 대리점에서 스마트폰을 구입했다. 대리점 직원의 '어떤 곳보다 저렴한 가격'이라는 호언장담을 믿었고 실제로 주위와 비교해 보니 저렴한 가격에 구매한것 같아 뿌듯했다.그러나최근 알지도 못하는 번호로요금이 미납됐다는 청구서를 받게 된 박 씨.통신사 고객센터와 대리점 등 곳곳으로 문의해 '휴대전화 개통 시 부가된 임시번호를 해지하지 않아 청구된 요금'이라는 설명을 들었지만도통 무슨 이야기진 이해할 수 없었다.휴대전화 가격이 100만원을호가하다보니 교체 시기를 앞둔소비자들마다단말기를싸게 살 ... 2015-04-09 14:43
• 통신 통신요금 연체해도 개인신용도 하락..사전 예방해야 통신요금 연체 기록은 개인신용평가와는 무관할까? 결론은 '아니오'다신용평가사의 신용평가 기준에는 대출 등 금융상품과 직결된 연체 기록 혹은 부채수준 뿐만 아니라 통신요금의 연체 내역도 포함되므로 평가 기준을 제대로 알고 대비해야 신용도 하락에 따른 피해를 사전에 예방할 수 있다.21일 서울시 성북구 장위동에 사는 이 모(남.27세)씨에 따르면 그는 최근 대출가능여부를 확인하기 위해 나이스신용평가정보를 통해 자신의 신용도를 조회했다가 깜짝 놀랐다. 자신의 신용평가에 부정적 요인으로 ‘과거 거래 불량패턴 보유’라는 문구를 발견했기... 2015-04-09 14:43
• 통신 통신사 전산장애로 휴대전화 4박5일 먹통, 보상은 어떻게? 통신사 전산 장애로 수 일간 휴대전화를 사용할 수 없었다면 소비자는 얼마나 보상을 받을 수 있을까?통신사 최신 약관(2013년 4월 개정)에 의하면 피해 고객은 장애 발생시 통신사가 고객 통보 혹은 스스로 인지한 시간 중 빠른 시간을 기준으로 연속 3시간 서비스를 받지 못하거나 한 달간 누적 시간이 6시간 초과한 경우 서비스를 제공 받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 6배에 상응하는 금액을 기준으로 손해배상을 청구 할 수 있다.18일 부산 해운대구 좌2동에 사는 문 모(남)씨에 따르면 그는 이달 초 스마트폰을 잃어... 2015-04-09 14:43
• 통신 '3G유심' LTE폰 요금제 변경 방법, 통신사마다 제각각 '3G 유심'을 장착한 LTE전용 단말기의 경우 통신사마다 요금제 변경방식이 달라 이용시 주의가 필요하다.KT는 '3G 요금제 사용을원치 않은LTE폰 고객들의 혼란을 막는다'는 이유로 대리점 방문을 통해서만 변경이 가능하도록 제한하는 반면 SK텔레콤의 경우대리점뿐 아니라 고객센터 전화, 인터넷을 통해 모두요금제 변경이 가능하다.28일 서울 강서구 가양동에 사는 이 모(남)씨는 “아이폰5가 3G를 지원하는 기기임에도 불구하고 3G 요금제 변경을 전화나 인터넷으로 할 수 없다”며 이통사의 정책에 불만을 나타냈다.지난해 말 애플스토... 2015-04-09 14:43
• 통신 데이터 무제한 요금이라도 mVoIP는 별개? 이용자 불만 끓어 이동통신사가 무제한 데이터 요금제를 이용하는 고객들에게 mVoIP(모바일 인터넷전화)의 사용을 제한하는데대해 소비자들의 불만이 커지고 있다. mVoIP는 데이터망을 통해 음성통화를 제공하는 서비스다. 현재 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이통통신사들은 음성매출 하락 등을 우려해 mVoIP 서비스를 제한적으로 허용하고 있으며 요금제 구간별로 사용할 수 있는 데이터 용량을 정해 두고 있다. 지난 3월 무제한 음성통화 요금제를 앞다퉈 출시하면서 mVoIP를 사실상 전면 허용했지만 여전히 요금제 구간별로 데이터양을 제한해 문제점으... 2015-04-09 14:43
• 통신 무료 광고한 국제 전화 어플, 쓰고보니 유료 SK텔링크 무료국제전화 어플의 통화요금 과금과 관련해 오해와 혼동의 소지가 있다는 소비자의 불만이 접수됐다. 이에 대해 업체 측은 무료 어플 사용 시 요금 안내 문구가 자세히 나가기 때문에 문제가 없다는 입장이다. 10일 부산 해운대구 중동의 김 모(여)씨는 지난달 SK텔링크 무료국제전화 어플을 처음 접했다. 친구들이 호주에 있어 평소 보이스톡을 많이 이용하는 김 씨는 ‘전세계 100개국을 국제전화요금 없이 통화할 수 있는 무료국제전화 서비스’라는 안내를 보고 어플을 사용하기 시작했다.요금안내에는 ‘주요 100개국(중국, 미국... 2015-04-09 14:43
• 통신 IPTV 노래방 한번 이용했더니 6개월간 멋대로 자동 결제 인터넷TV(IPTV) 등의 유료 부가서비스 이용 시 매월 요금이자동결제되는 것은 부당하다는 지적이 제기됐다.자동결제 피해자인 인천 부평구 산곡동에 사는 유 모(여)씨는 “소비자의 눈을 속여 월정액으로 교묘히 돈을 빼가는 업체들을 단속해달라”며 소비자고발센터에 민원을 접수했다.유 씨는 지난해 이용중인 IPTV의 유료부가서비스인 노래방 서비스(월 이용권 3천원)를 이용했다. 한 달만 결제되는 줄 알았는데, ‘노래방 월정액’, ‘노래방 프리미엄’ 등 두 군데서 매월 3천 원씩 6천 원이 자동이체로 빠져나간 것을 뒤늦게 알게 됐다. ... 2014-06-05 16:53
• 통신 스팸등록으로도 걸러지지 않는 지긋지긋한 TM 전화, 어쩌지? "스팸 전화를 걸러내야 할 통신사에서 오히려 더 많은가입 유치 전화로사람을 괴롭히니 스트레스를 감당할 수가 없어요."지속적인 거부와반복적인 스팸등록에도 걸러지지 않는 지긋지긋한 통신사 이동 권유 TM(텔레마케팅), 벗어날 수 있는 방법은 없을까?공정거래위원회(이하 공정위)가 올 1월 2일부터 서비스를 시작한 '수신거부의사 등록시스템'에 가입하면 어느 정도 해결이 가능하다.20일 서울시 마포구에 거주하는 박 모(70)씨에 따르면 그는여전히 폴더폰을 이용 중이며 지난 10년이상한 통신사만을고집해왔다. 그러나 경쟁사로부터 매일같이 ... 2014-05-20 16:54
• 통신 알뜰폰 업체 직원 "노인 상대로 사기 영업" 양심 선언 “어르신들을 상대로 사실과 다른 내용으로 가입 권유하고 자동이체가 아닌 경우은근슬쩍 비싼 요금제로변경하는 등 속임수 영업의 도가 지나쳐 더 이상 양심을 속일 수 없어 퇴사했습니다.”알뜰폰가입 유도 텔레마케터로 근무했던 직원의 고백이다.익명을 요구해 온A모(남)씨는통신상품에 지식이 부족한 노인이나 미성년자 등을타깃으로 한 이통사 대리점의 부도덕한영업방식에 신물을 느끼고 불과 며칠 만에 퇴사를 결심했다고 털어 놓았다.이달 초 회사에 입사한 A 씨의주된 업무는자동전화 발송 시스템인 '오토콜'을 사용해 노인과 학생들에게 전화를 걸어알... 2014-05-19 08:51
• 통신 케이블 방송, 해지 후에도 개인정보 고스란히 보관...위법? 개인정보 유출이 사회적 문제가 되고 있는 가운데 태광그룹 계열 케이블방송사 티브로드가 개인정보 보관과 관련해 제기된 민원에 대해 소홀히 대응하다 소비자의 불만을 샀다. 해당 소비자는 “서비스 해지 후 만 3년이 됐는데도결제정보를 포함해 개인정보를 활용하고 있어업체 측으로 문의했는데 전혀 대응이 없다”고 불만을 터뜨렸다. 이에 대해 티브로드 측은 “상담사의 퇴사로 인해 처리가 지연된 부분이 있다”며 주의 조치하겠다고 해명했다. 인천에 사는 문 모(여)씨는 3~4년 전 해지했던 티브로드의 케이블TV와 인터넷전화에 다시 가입하기 위... 2014-05-01 09:40
• 통신 명의자 동의없이 인터넷 이전설치해도 문제 없어? 인터넷서비스 가입 등을 위해 본인의 명의를 타인에게 빌려준 경우 본인 확인이 잘 이뤄지지 않아 자칫 금전적 피해를 입을 수 있어 주의해야 한다.명의자 동의 없이 인터넷이이전 설치되고미납요금에 위약금까지 떠안은 사례도 발생한다. 경기 성남시에 사는 진 모(남) 씨는 19일 “인터넷을 이전 설치할 때 명의자 본인에게 연락 한 번 하지 않은 것은 문제"라고 목소리를 높였다.진 씨는 신용불량자인 회사 동료의 부탁으로 자신의 명의로 LG유플러스의 인터넷서비스에 가입해 줬다. 지난달 28일 통신사로부터 5만8천 원이 미납됐다는 문자를 받... 2013-11-19 08:42
• 통신 모바일 쿠폰은 스마트폰 전용? 피처폰 전송 오류 잦아 멀리 있는 지인에게쉽게마음을 전할 수 있어인기가 높은 모바일 쿠폰이 수신자의 사용 환경에 따라 수신이 불가능할 수 있어 소비자들의 주의가 요구된다. MMS(장문 메시지)로 전송되는 이미지바코드를 통해해당 상품과 교환할 수 있는 모바일 쿠폰은 수신료가 부과되는 MMS를 차단한 일부 '피쳐폰'으로 전송 시 결제여부와 상관 없이 수신이 불가능하다. 이 경우 SMS로 자동전화해 바코드번호를 송출하기도 하지만 간혹 전산상 오류로 수신확인이 되지 않는 경우가 발생한다.인천 부평구 산곡4동에 사는 이 모(여)씨는 수능을 나흘 앞둔 지난 3... 2013-11-18 08:57
• 통신 좀비폰에 이은 좀비TV, '티비싱'을 아시나요? 피싱이라고 불리는 금융사기 수법이 점차 진화하고 있는 가운데 최근 스마트TV까지 파고들고 있다. 일명 '티비싱'이다.티비와 피싱의 합성어인 티비싱은 해커가 스마트TV에 악성 소프트웨어를 설치하는 방법으로 해킹하는 수법이다. 스마트TV는 인터넷 접속 기능을 결합해 각종 어플리케이션을 설치하고 웹 서핑, VOD시청, SNS, 게임, 음악 등을 즐길 수있는 첨단 단말기.한국콘텐츠진흥원 등의 자료에 따르면 현재 전 세계 스마트TV 보급량은 6천6백만 대, 2016년까지 약 4억8천만 대에 이를 것으로 전망됐다.문제는인터넷과 결합된 스... 2013-11-11 09:02
• 통신 가입 문턱 없는 인터넷 부가서비스, 해지하려면 '만리장성' 인터넷 부가서비스를 이용하다 해지하려면 될수 있는대로 같은 통신사를 이용하는 것이 유리하다. 경기도 의정부에 사는 현 모씨는 인터넷 부가서비스인 ‘자녀PC제어프로그램’을 사용하다 해지를 하는 과정에서 곤란한 상황을 경험했다고 밝혔다. 부가서비스 신청과 해지는 통신사와 관계없다는 정보를 전해 들은 현씨는 서비스 신청 당시에는 KT를 이용했으나 해지때는 현재 가입하고 있는 SK브로드밴드를 연결해 해지를 요청했다. 그러나 신청 당시에는 통신사와 관계없이 쉽게 계약을 해 주던 업체가 해지단계에서는 통신사가 다르다는 이유를 들어 상담원... 2013-11-10 09:36

더보기