똑똑한 소비자 지킴이

• 자동차 못믿을 차량 성능기록부 ..중고차 사고보니 모두 허위 서울 강서구 화곡본동의 배 모(남)씨는 지난 10월 3일 중고차 매매상사에서 SUV차량을 800만원에 구입했다. 이틀후 차량 하부 코팅을 위해 인근 정비소를 찾은 배 씨는 놀라운 사실을 알게 됐다. 연료통에서 기름이 새고 있었던 것. 정비업체 직원은 정도가 심각하니 차량을 교환하는 게 좋겠다고 조언했다.영업사원에게 문의히자 "누유가 아니라 살짝 맺히는 거다. 중고차량이니 그 정도는 감안해야 한다"고 둘러댔다. 도무지 신뢰가 가지 않아 차량 전체를 점검한 결과 성능기록부와 다른 내용은 한둘이 아니었다. 무사고 차량이라고 해 구입... 2015-04-09 14:43
• 자동차 정비사가 망가뜨린 고가 수입차, 신차로 교환 받을 수 있을까? 구입 후1개월이막 지난 차량을 시운전하던 업체정비사가실수로 교통사고를 일으켜심각한 하자가 발생했다면소비자는신차로 교환받을 수있을까?애석하게도 현행 소비자 분쟁해결기준은 자동차 신차교환 기준을 구입 후 1개월 이내 차량 안전과 관련된 중대 결함이 2회 이상 발생하거나 보증기간 내 4회 이상 발생시에만 차량 교환을 허용하는 엄격한 기준을 두고 있어 무상수리 혹은 감가상각 보상이 최선이다.현실적으로 신차 교환은 제조사의 절대적 권한이라 업체 측 과실이 명백하다 할지라도해결이 쉽지 않다. 따라서 분쟁 중 업체 측이 신차 교환 등을 약... 2015-04-09 14:43
• 자동차 자동차 리스료 좌지우지하는 '잔존가치' 뭐지? 리스 알뜰 이용법 서울 마포에서 중소기업을 운영하는 박상문씨(남. 46세)는 최근 업무용으로 현대자동차 투산 한 대 리스로 구입하기 위해 리스사 2곳에 견적을 의뢰했다. 복수견적을 받아 리스료가 싼 곳을 선택하려는 차원이었지만 똑 같은 차에 같은 리스기간을 두고 리스료가 크게 다를 거라곤 생각하지 않았다.그러나 2개 리스사에서 보내온 견적은 딴 판이었다. 36개월에 보증금 30%를 내는 조건의 리스에 한곳은 69만원, 다른 한곳은 54만원의 견적서를 보내왔다. 가격차가 무려 30%가까이 벌어진 것이다.가격차가 예상외로 크게 벌어지자 박 씨는 두... 2015-04-09 14:43
• 자동차 에너지 1등급 타이어 장착하면 연간 35만원 기름값 아껴 가전제품의 소비전력량을표시해주는 '에너지 소비효율등급'처럼 자동차 타이어에도 에너지 효율등급이 있다는 사실을 알고 있는 소비자들이 많지 않다.유럽연합(EU)에 이어 지난 해 12월부터 우리나라에서도 세계에서 두 번째로 '타이어 소비효율등급제'가 의무화됐다.'타이어 에너지 소비효율등급'은 타이어의 회전저항과 젖은 노면에서의 제동력을 측정해 1~5등급으로 등급을 나눈다. 소비자들은 이 등급을 보고타이어의 에너지 소모량을 감안해 구매여부를 선택할 수있다. 기존에는 소비자들이제품의 성능을판별할 수 있는 수치화된 근거가 없어'고가의 제... 2015-04-09 14:43
• 자동차 렌트카 이용요금 현금 영수증 발급 거절, 위법일까? 차량 렌트 서비스 이용요금에 대한 현금 영수증 발급 거절은 위법일까?확인 결과 대여료는소득공제제외 항목이라 발급 의무가 없다. 다만 대리점 측이 명확한 설명 없이 신용카드 결제마저 거부해 탈세 의혹을 받을 뻔 했다. 9일 서울 금천구 시흥동에 사는 백 모(남)씨는 렌트 서비스의 결제 방식에 이의를 제기했다.월 60만원 납입 조건으로 KT금호렌터카를 통해 '쉐보레 알페온' 모델을 장기 렌트하게 된 백 씨는 계약 시 현금 결제가 부담스러워 신용카드 결제를 요청했다. 하지만 대리점 직원은 "통장 자동이체로만 결제가 가능하다"고 안내... 2015-04-09 14:43
• 자동차 파업으로 자동차 수리 질질, 보상받을 수있을까? 서울 성동구 성수동의 백 모(여.42세)씨는 최근 운행중인 차량의 누수 현상으로 제조사 공식AS센터에 수리를 맡겼다.약속된 날짜에 맞춰 서비스센터를 방문한 백 씨는 기가 막혔다. 자신의 차량이 분해된 상태로 놓여있고 몇몇 직원 외에는 서비스센터가 텅 비어 있었기 때문. 알고보니 노조 파업으로 직원들이 모두 퇴근해버린 상태였다.센터 측으로 항의 했지만 "회사 내의 파업으로 인해 불가피한 지연"이라며 달리 방법이 없다는 입장 표명만 반복했다고.출퇴근용 차량이 AS센터에 묶여 있는 바람에 더운 여름 날씨에 대중교통을 이용하느라 생고... 2015-04-09 14:43
• 자동차 침수차량 중고차 시장에 쏟아져 나오는데,..식별법 알아둬야 지난 7월 한달 산발적인 폭우가 이어지면서 침수 피해를 입은 차량이 수백대에 이른다. 손해보험협회에 따르면 지난 7월 22일 기준으로 손해보험사에 접수된 침수차량 신고는 무려 639건에 달한다. 이 차량들이 중고차시장에 매물로 쏟아져 나올경우 침수 차랴을 구별할 수있는 방법은 있을까? 한 번 물에 잠기면 성능이 떨어지고 수시로 고장날 우려가 높지만눈 앞의 이윤을 위해 침수 이력을 슬그머니 숨기는 업체와 계약하게될 우려도 적지 않기 때문이다. 매매업자가 내민 차량 상태점검기록부도 믿기 어려운 것이 현실.우선 보험개발원 카히스토... 2015-04-09 14:43
• 자동차 정가 18만원 견인요금 63만원 받아 챙겨..바가지 쓰지 않으려면? # 지난 달 1일 중앙고속도로 대동요금소 부근에서 교통사고를 당한 김 모(남)씨. 조수석에 타고 있던 친구가 중상을입은 터라119를 불러 응급 조치를 취하고 크게 다치지 않은 자신은 폐차 직전까지 망가진 차량을 처리하기 위해 렉카로 집이 있는 울산까지 이동했다. 대동요금소부터 울산에 있는 집까지 거리는 대략 90km. 하지만 견인업자가 부른 금액은 무려 63만원. 일단 사건 처리가 우선이라고 생각한 김 씨는63만원을 현찰로 지불하고 영수증을 챙겼다. 정신을 차리고 보니금액이 너무 과도하다 싶어영수증 뒷면에있는 견인요금표를 확인... 2015-04-09 14:43
• 자동차 상용차 부품 보증기간 및 조건, 제조사마다 제각각 상용차무상AS기간이 제조사마다 각기 다른 것으로 확인됐다. 구입 전 꼼꼼히확인하지 않았다간 수백만원대의 수리비 부담을떠 안을 수 있어 주의가 요구된다.4일 화물운송업을 하는부산 남구 감만 1동에 사는 김 모(남)씨는 차량 엔진 떨림 현상이 지속됐지만 제조사 측이 제대로 된 조치를 않고 시간만 끌다 거액의 수리비를 물게 됐다며 억울해했다.그는 지난 2011년 11월 해외 상용차 업체 스카니아의 '유로 5' 400마력 트레일러 1대를 1억4천만원에 구입했다. 지난 해 3~4월부터 운행 도중 엔진 떨림현상이 발생해 서비스센터에서 여... 2015-04-09 14:43
• 자동차 올들어 국내외 차량 53만 대 리콜...1~3위 모두 국내차? 올들어국내외 완성차 제조사 중 가장 많은 리콜대수를 기록한 곳은 약20만여 대를 리콜한 기아자동차(대표 이형근·이삼웅)인 것으로 나타났다.평소 리콜에 소극적이었던 국산차 브랜드가 올해는 적극적인 대응에 나서는 등 이전과 다른 반응을 보이는 것은 올해 초 미국에서 GM이 늑장 리콜로 천문학적인 제재금과 브랜드 이미지를 실추시킨 사건이 영향을 미쳤을 것이라는 게 업계의 분석이다. 상반기 가장 많은 리콜대수를 기록한 기아자동차는 운행 중 흰연기가 발생한 경차 '모닝'과 '레이' 총 19만6천950대를 지난 3월에 리콜조치했다. 해당... 2014-06-05 17:06
• 자동차 디젤 신차 중 최악의 연비는 '디스커버리4 3.0D'...'WORST 10' 랭킹 올해 출시된 디젤 신차 중 복합연비가 가장 낮은 모델은 랜드로버 '디스커버리4 3.0'이었다. 디젤 모델 중 최악의 연비왕 역시 가솔린 모델과 마찬가지로 고연비 SUV, RV와 스포츠카에 집중됐지만에너지 소비효율등급은 단 1개 모델이 5등급을 받았고3등급이 4개나 포함돼대조를 이뤘다. 동일 조건에서 가솔린 차량은 연비 하위 10개 차종 모두 5등급 이었다는 점을 감안했을 때 상대적으로 연비가 뛰어난 디젤차의 특성이 유감없이 드러난 결과다. 최악의 연비왕 1위를 차지한 랜드로버 '디스커버리4 3.0' 디젤은 육중한 체구 만큼이나... 2014-06-02 09:00
• 자동차 수입차 무료 점검 쿠폰, 발행시점따라 조건·기한 달라 차량 구입 시 제조사마다 지급하는 각종 소모품 및 무료점검 쿠폰의 사용조건이 까다로워운전자들의 주의가 요구된다.매 달 고객 유치용 프로모션이 바뀌면서 혜택도 달라지고 쿠폰의 사용 가능 기한 및 자격이 별도 지정된다. 따라서 소지한 쿠폰의 사용 조건을 꼼꼼히 따져봐야 혜택을 놓치지 않을 수 있다.26일 경기도 고양시 화정동에 사는 윤 모(남)씨에 따르면 그는지난 해 11월 크라이슬러 지프 랭글러 루비콘 2.8L 차량을 중고로 구입했다. 2012년 3월 연식으로 차량 상태도 만족스러웠다고. 차량 구매 시사용 기한이 남은 각종 소모... 2014-05-26 09:58
• 자동차 국내에서 브랜드 철수한 수입자동차, 무상보증 등 AS는 어떻게? 지난 해 미쓰비시자동차 대리점과 공식 AS센터가 브랜드 철수와 동시에 폐점하면서 보증 수리를 받지 못한 운전자들이 발만 구르고 있다. 지난 해까지 수도권 지역에서 전시장과 AS센터를 운영해 온 공식수입사 CXC모터스는 미쓰비시와 결별 후 AS센터 운영권을마스타자동차로 넘겼지만 현재 서비스가 전면 중단돼 있다.마스타자동차 측은 부품거래 계약이 성사되는 대로보증수리 문제를 해결할 예정이라는 입장이다.2010년 4월 연식의 미쓰비시 '랜서 에볼루션'차량을 소유중인 인천 남동구 논현동에 사는 김 모(남)씨. 지난 해부터 판매 대행 업... 2014-05-26 09:56
• 자동차 장기렌터카 vs.리스, 유지비 절감? 세제혜택? 과거 수입차에 집중됐던렌탈 수요가 최근 국산차로도확산되면서 리스와 장기렌탈을 두고 소비자들의 고민이 깊어지고 있다.2~3년 전까지만 해도 법인용으로 리스 차량이 대세를 이뤘지만 최근에는 개인 소비자에게 유리한 장기 렌탈이 우위를 점하고 있어 각축전을 벌이고 있다.특히 국산 중대형 차량 가격이 3천만 원대를 훌쩍 넘어일시불 구입이 부담스러운 수준이 되자국산차에도 렌탈 붐이 일고 있는 것.그렇다면 일반 소비자의 입장에서 리스와 렌트 중 어느 서비스가유리할까? 단순 비교했을 땐 장기렌트가 유리하지만 여러가지 변수를 고려했을 땐 실 ... 2014-05-23 09:10
• 자동차 자동차 교체 부품 보증기간은 겨우 3개월? # 부산 영도구 동삼동에 사는 조 모(남)씨는 한국지엠의 쉐보레 아베오를 타고 다니던 중 지난해 9월 디스크 브레이크가 제대로 반응하지 않아 AS센터에서 교환했다. 하지만 이후에도 주행 도중 핸들이 자주 흔들려 이번 달 초 다시 디스크 브레이크를 교환받아야 했다. 교체한 지 1년도 지나지 않았기 때문에 조 씨는 당연히 무상교환이 가능할 줄 알았지만 제조사에서는 규정에 따라 유상수리라고 통보했다. 조 씨는 "중요 부품인 디스크 브레이크을 교체한 지 얼마 지나지 않아 마모가 발생했으면불량일 확률이 높은데제조사에서 모르쇠를 하니 어... 2014-05-22 17:03
• 자동차 주유 시 지독한 기름 냄새? '노란스티커'가 해답~ # 대전 유성구 신성동에 사는 정 모(여)씨는 최근 차량 주유 후 어지러움 증세로 한동안 고생해야만 했다. 고속도로 휴게소에서 기름을 넣었는데 주유 후 휘발유 냄새가 너무 심해 30분 이상 창문을 열고 고속도로를 달려야 했던 것. 차 안에 가득했던 기름 냄새는 조금 가셨지만 이후에도 어지러움과 두통이 계속 밀려와 중간에 차를 세우고 바깥바람을 쐰 뒤에야 다시 운전을 할 수 있었다. 처음엔 겁도 났지만 생각해보니 정품 휘발유였는지 의심될 정도였다고. 정 씨는 "평소와 달리 휘발유 냄새가 너무 심해 당황스러웠다"고 고개를 흔들었다... 2014-05-22 17:03
• 자동차 자동차 수리 공임비 부르는 게 값? 과다 청구 피하는 방법 자동차 정비가격(공임)이 같은 제조사 사업소에서도 최대 2배 이상 차이 날 뿐만 아니라 정비 시간도제각각이어서 소비자들의 원성이 높다.내년 1월부터 자동차 공임을 각 정비 사업소마다 공개할 예정이어서 소비자 불만이 얼마나 해소될 지 기대를 모으고 있다.20일 경북 포항시 오천읍에 사는 윤 모(남)씨는 지난 해 10월 구입한 쌍용차 '로디우스'의 크로스멤버에 부식이 생겨 집 근처 AS센터를 찾아 수리를 맡기려 했다. AS센터에서 최초 제시한 교체 견적은 152만 원. 너무 비싸다고 생각한 윤 씨는 집으로 돌아와 자주 방문하는 동... 2014-05-20 16:54
• 자동차 히터 먹통된 관광버스, 탑승객 항의 끓어...1년 째 AS 오리무중 출고직후부터 갖가지 문제가 발생한 1억 원대의 대형버스를 운행하느라 고충을 겪은 운전자가제조사 측의 무책임한 대응에 울분을 토로했다.업체 관계자는 시기적으로 확인 및 수리가 불가능한 상황이었다며 고의적인 지연은 아니었다고 해명했다.16일 경기도 화성시 동탄면에 사는 관광버스 기사 임 모(남)씨는 "지난해 2월 말 회사 측에서 구입한 '대우 FX120' 버스를 운행하면서 하루도 편한 날이 없다"고 기막혀했다.운행 첫날부터 히터가 제대로 나오지 않아 불편이 이만저만 아니었다. 관광버스라 난방 안된다는 승객들의 불만이 터져나올 때마... 2014-05-16 09:24
• 자동차 2014 신차 중 탄소배출량 부담금 폭탄 맞게 될 모델은? 내년 1월부터 시행 예정인'저탄소차 협력금 제도'를 앞두고올해국내 출시된 신차의 약 55%가탄소배출량 초과에 따른 부담금을 낼 가능성이 높은 것으로 조사됐다. 3월 출시한 신형 쏘나타 2.0 가솔린(탄소배출량 145g/km)을 기준으로 모델 별 탄소배출량을 조사한 결과 디젤은 23개 중 17개 모델,가솔린은 34개 중 단9개 모델만부담금 구간을 피했다. 가장 이목이 집중 된 중립구간에 대한 정부의 공식 발표는 없었지만 환경부 측은 소형차 및 2000cc미만 일부 중형차를 중립구간으로 포함할 뜻을 밝혔었다. 현재 환경부를 포함... 2014-05-07 09:57
• 자동차 시동꺼지는 크라이슬러, 부품 없어 수리 못하고 대차마저 외면 시동이 수시로 걸리지 않아 정상적인 주행이 불가능함에도 부품이 없어 수리조차 할 수 없어 난처한 고객에게제조사 측이 아무런 대책도 마련하지 않아 원성을 샀다.제조사 측은 뒤늦게 이번 주 내로 대차 서비스를 제공하며 다음 달 부품 수급이 이뤄지는대로 수리를 하겠다는 입장을 전했다.25일 부산시에 거주하는 정 모(남)씨에따르면 그는 2009년식 크라이슬러 '300C' 차량을 수 년째 타고 다닌다. 하지만 지난 달부터 차량 시동이 수시로 걸리지 않아 도로에서 이도저도 못하는 아찔한 상황이 자주 발생했다고. 3~4번 시도해서 시동이 ... 2014-04-25 08:56

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