똑똑한 소비자 지킴이

• 서비스 실속없는 여행자보험, '쥐꼬리' 보상 주의해야 최근 아시아나 항공기 추락사고의 영향으로 만일의 사고에 대비해 해외여행보험에 가입하는 사람들이 크게 늘고 있다.하지만 막상 보상을 청구하면 ‘쥐꼬리’ 보상하거나 아예 보장을 받지 못하는 경우도 많아 소비자 주의가 요구된다. 해외여행보험은 해외여행 중 발생할 수 있는 다양한 사고를 보장하는 보험으로 여행 중 다치거나 아플 때 등 신체사고는 물론 소지품 파손·도난, 배상책임 손해까지 보험가입 조건에 따라 다양한 위험에 대한 보상을 받을 수 있다. 하지만 실제 사고 발생 시 피해보상을 제대로 받지 못해 억울함을 호소하는 경우가 많다... 2015-04-09 14:43
• 서비스 캠핑장 1천개 달하지만 예약취소 규정 중구난방 여름 휴가철 캠핑 여행을 계획하고 있다면 캠핑장 계약 전 환불 기준 등을 꼼꼼히 체크해야 한다. 리조트, 펜션 등과 같이 표준약관이 없어캠핑장마다 자체 규정을 적용하고 있기 때문이다. 최근 캠핑인구가200만명을 넘고 캠핑장 숫자가 1천개에 이르는 등 캠핑산업이 급성장한 반면소비자 보호는 제대로된 규정이 전혀 마련돼 있지 않다.환불기준을 멋대로 정하고 공지했다는 이유만으로 덤터기를 씌우거나 취소수수료를 과도하게 적용해 분쟁이 일어나는 경우가 많다.폭우, 태풍 등 기상악화를 이유로 사용이 불가능한 상황에서도 한 푼도돌려주지 않아않... 2015-04-09 14:43
• 서비스 "장기 복용약 느닷없이 20% 인상"..가격은 약사 자율 결정 의약품 가격이 고무줄인 것으로드러났다.현행법상 판매자가 가격을 결정할 수 있도록 규정하고 있기 때문이다.5일 충남 천안시 서북구 쌍용동에 사는 김 모(남)씨는 이해할 수 없은 규정 탓에 울며 겨자먹기로 비싼 가격에 약을 구입해야 한다며 억울함을호소했다.몸이 좋지 않아산부인과를 다니던 김 씨의 부인은 두달 전부터 매달 병원에서 처방받은 약 한달치를 10만원에 구입해 복용해왔다.6월 다시 한달치 약을사기위해 약국에 들른 김 씨는 똑같은 약이 12만원이라는 말을 듣고 놀라지 않을 수 없었다.한달만에무려 2만원이나 오른 이유를 묻자 ... 2015-04-09 14:43
• 서비스 경비 서비스 중도해지시 '3중' 위약금 주의..계약시 약관 살펴야 경비 서비스 중도해지 시 위약금을 두고 가입자와 업체 측이 서로 다른 주장으로 대립하고 있다.약관상에도 나오지 않는 약정서를 빌미로 서비스 철회 거부와 과도한 위약금을 청구하고 있다는 가입자에 주장에 대해 업체 측은 계약 시 충분히 '공사비 청구 유보 약정'에 대해안내했고쌍방 동의한 부분이라 문제될 소지가 없다는 입장이다.확인 결과 일종의 설치 지원금 형태로 이뤄지는이같은 계약은 업체의 고객 유치와 고객의 비용부담 절감이 맞아 떨어져 업계에서 간혹 이뤄지고 있는 '개별적' 계약인 것으로 확인됐다. 약관상에는 명시된 내용이 아니... 2015-04-09 14:43
• 서비스 50만원 넘는 택배품 분실 보상 진통, 해법은? 택배업체들이 배송 중 분실 및 파손된 고가품에 대한 보상을 차일피일 미루는 등 소극적으로 대처해 지적을 받고 있다. 값이 비싼 물건일수록 보상에 난항을 겪는 일이 많아 소비자들의 주의가 요구된다.27일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)에 따르면 소비자고발센터 등에 4~6월 한 달간 접수된 택배 이용 불만 상담 건수는 212건으로 지난해 같은 기간(138건) 대비 2배 가까이 급증했다.업체별로는 CJ대한통운(126건) 불만이 가장 높았고 한진택배가 22건으로 그 뒤를 이... 2015-04-09 14:43
• 서비스 홈쇼핑·오픈마켓 등 콜센터도 상담전화 ‘유료’ 홈쇼핑과 오픈마켓 등이 운영하는 온라인몰 이용이 급증하면서 소비자 민원도 함께 증가하고 있지만 해당 업체들이 고객센터 이용요금을 전부 고객들에게 전가하고 있는 것으로 조사됐다.특히 유‧무료 여부를 홈페이지에 공지하지 않고 있어 소비자들이 유료전화를 이용한다는 사실조차 인지하기 어려운 것으로 나타났다.소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 홈쇼핑과 오픈마켓, 소셜커머스 13개사의 온라인몰을 대상으로 콜센터 실태를 조사한 결과 단 한 곳도 수신자 부담 서비스(080)를 제공하지 않는 것으로 나타났다. 이는 각 사 인터넷쇼핑몰... 2015-02-27 15:56
• 서비스 백화점 주차요금 '고무줄'...1시간 1천원~1만2천원 백화점에서 운영하는 주차장 이용 요금이 업체별로 다를 뿐 아니라 지점별로도 차이가 있는 것으로 조사됐다.소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점 등 백화점 3사의 주차요금을 조사한 결과 1시간 이용 시 최소 1천 원에서 최대 1만2천 원까지 상이했다. 평균 주차요금은 4천880원으로 집계됐다. 주차요금이 가장 저렴한 곳은 롯데백화점 건대스타시티점으로 최초 30분 무료 주차에 15분당 500원이 추가돼 1시간을 이용하면 1천 원의 주차요금이 부과됐다. 반면 현대백화점 신촌점을 주말에 이... 2015-02-25 11:21
• 서비스 여행사, 최저가 허위표시 ‘꼼수 마케팅’ 여전 일부 여행사들이 실제로는 없는 가격의 해외여행상품을 ‘최저가’라며 미끼상품으로 내걸어 영업을 하는 꼼수 마케팅이 여전한 것으로 확인됐다. 2일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 최근 여행사들의 홈페이지 해외여행상품 최저가격을 조사한 결과 모두투어·여행박사·노랑풍선·웹투어 등 4개 상품의 메인화면 최저가격이 실제가격과 일치하지 않았다. 모두투어는 홈페이지 메인에서 코타키나발루를 5∼6일 여행하는 일정의 상품을 '인기 휴양지 베스트 코타실속상품 모여라!'이란 이름으로 상품 최저가격을 19만9천 원으로 제시했다. 그... 2014-06-02 09:31
• 서비스 KTX 환불수수료 너무해.. 항공기보다 턱 없이 높아 코레일 열차표를 구매한 소비자들 사이에서 환불에 대한 불만이 끊이지 않고 있다. 고속버스나 항공기 등 다른 교통수단에 비해 환불 과정이 복잡하고 환불수수료 역시턱없이 높다는 주장이다.특히 열차가 도착역에 도착한 후에는 환불을 전혀 해주지 않아 “불공정한 약관”이라는 지적도 나오고 있다.#사례1. 열차 도착역 도착하면 1원도 환불 안 돼대구에 사는 김 모(남) 씨는 지난 12월 21일 서울에서 대구를 오기 위해 저녁 7시 50분 출발하는 KTX기차표 2장을 예매했다. 하지만 갑자기 사업상 일이 생겨 밤새도록 일을 해야 했고 다음... 2014-01-27 09:00
• 서비스 놀이동산 자유이용권 가격 랭킹...롯데월드 가장 비싸 방학을 맞아 최대 성수기를 맞고 있는 놀이동산 자유이용권 및 입장권의 가격이 업체와 조건에 따라 천차만별인 것으로 나타났다. 자신의 이용 방식에 따라 알맞은 표를 선택해야 손해를 보지 않는 셈이다. 23일소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 국내 대표적인 놀이동산인 롯데월드, 에버랜드, 서울랜드의 자유이용권 및 입장권 가격을 조사한 결과 자유이용권 기준 2만 원부터 4만4천 원까지 가격이 두 배 가까이 차이가 나는 것으로 나타났다. 자유이용권 가격이 가장 비싼곳은 롯데월드인 것으로 나타났다. 어드벤처와 매직아일랜드 등... 2014-01-23 09:06
• 서비스 학습지 해지 환불 꼼수..1~2달치 거저먹기 일쑤 학습지 관련 소비자 분쟁이 끊이지 않고 있는 가운데 일선 현장에서 소비자들이 표준약관과 관련법을 잘 모르는 점을 악용해 자체 규정을 들어 환불을 지연·거부하는 경우가 빈발해주의가 요구된다.대교, 교원, 웅진씽크빅, 재능교육, 노벨과 개미 등 학습지 관련해2013년 한 해동안소비자고발센터에 접수된피해 건수는 총 131건으로 지난 한 해 동안 제기된민원 건수(109건)를 훌쩍 넘겼다.올 들어 접수된 학습지 소비자 불만 제보를 분석한 결과 ‘계약해지 지연·거부’가 과반수 이상을 차지했으며 특히 ‘x일 규정’ 등 해지 가능 기준일을 ... 2014-01-03 08:55
• 서비스 17개 국내 카지노 매출 순위...1위 강원랜드, 2위는? 국내 카지노 중 매출액과 입장객 수가 가장 높은 곳은 강원랜드로 나타났다. 문화체육관광부가 국내에서 운영 중인 카지노 17곳을 조사해 발표한 2013 카지노 통계에 따르면 내국인이 출입할 수 있는 강원랜드가 매출액 1조2천93억 원, 입장객 302만 명으로 1위를 차지했다. 이는 외국인 전용 카지노 16개 카지노 매출액을 모두 합친 것보다 높은 수치다. 외국인을 대상으로 하는 16개 업체의 매출액 합계는 1조2천510억 원, 입장객은 238만 명을 기록했다. 외국인 전용 카지노의 경우 서울에 위치한 카지노들이 높은 순위를 차지... 2014-01-01 09:12
• 서비스 영유아 예방접종비 가격차 1.5배까지...부르는 게 값? 면역력이 약한 신생아들에게 맞추는 영유아 예방접종비가 병원마다 편차가 심해 부모들이의문을 제기했다. ‘프리베나13’, ‘로타틱스’ 등 일반적으로 많이 맞추는 예방접종이지만 필수 접종으로 분류되지 않아 비급여 항목으로 처리가 되기 때문에 가격에 차이가 있는 것. 16일 서울 노원구에 사는 곽 모(여)씨는 “같은 약인데도 불구하고 가격이 십몇만 원씩 차이가 나는 이유를 모르겠다”며 의아해했다. 곽 씨는 최근 갓난쟁이 첫 아이의예방접종을위해 병원을 찾았다가 깜짝 놀랐다. 인터넷에서 알아본 가격보다 무려 5만 원이나 비쌌기 때문이었다... 2013-12-16 08:53
• 서비스 택배사 고객센터는 불통센터.. 전화연결 '별따기' # 부산 사상구 모라 1동의 장 모(여)씨는기념일에 맞춰 주문한 물건이 보름이 넘도록 오지 않아 애를끓이고 있다. 배송업체인 현대로지스틱스 홈페이지에서 송장 번호를 입력해보자 이미 '배송완료'상태로 떠 더 황당했다는장 씨. 자초지종을 확인하기 위해 고객센터로 연락했지만10여차례를시도해도 도무지 연결이 되지 않았다. 장 씨는 "상담원의 목소리조차 들을 수가 없다. 홈페이지에 들어가 봐도 문의글을 올릴 곳도 없고 대체 어쩌라는 건지 모르겠다"고 답답해했다.# 서울 강동구 천호동의 연 모(여)씨는 한진택배 배송기사가연락도 없이집 앞... 2013-11-20 08:38
• 서비스 서울 특급 호텔 객실요금 랭킹...가장 비싼 곳 어디? 서울에서 가장 비싼 호텔은 어디일까? 소비자문제 연구소 컨슈머리서치가 한국관광호텔업협회 자료를 분석한 결과 서울에 위치한 121개 호텔 전체의 판매객실평균요금은 17만2천553원인 것으로 나타났다. 이 가운데 판매 객실 요금이 가장 비싼 곳은 강남구 대치동에 있는 파크하얏트 호텔로37만811원이었다. 같은 특 1급 호텔인 20위인 르네상스서울호텔(17만7천 원)보다 2배 이상 비쌌다.이는 파크하얏트 호텔이 다른 특급 호텔보다 고급스러운 이미지를 추구하기 때문인 것으로 분석된다. 파크하얏트호텔은 객실평균요금 역시 28만2천224... 2013-11-12 08:51
• 서비스 휴대전화 단 5분 점검 후 공임 청구...'기술료' 논쟁 가열 자동차, 가전제품 수리 시 지불하는 공임에 대한논쟁이 뜨겁다. 실제 수리를 하지 않았다면공임을 지불하지 않아도 된다는 입장과 수리 이전 하자 여부를 점검했기 때문에지불해야 한다는 의견이 팽팽하다.수리 내역 없는 공임비 부과는 정당한 것일까? 9일 서울 강남구 수서동에 사는 최 모(여)씨는2년 넘게 사용하던 스마트폰이 켜지지 않아 다급하게 사설 AS센터를 찾았다.공식 AS센터를 가면 수 십만 원을 주고리퍼비시 제품을 교환받아야 하기 때문이다.부분 수리를원했던 그는 사설 AS센터에 휴대전화를 맡겼고 수리 기사가 5분 정도점검을 하... 2013-11-09 09:17
• 서비스 해외 어학연수 피해 봇물이지만 감독기관도 없이 방치 어학연수가 스펙 쌓기의 필수 코스로 자리 잡고 있는 가운데 사설 유학원을 통한 피해가 속출하고 있어소비자의 주의가 요구된다.특히 사설 유학원을 관리 감독하는 정부기관조차 없어 피해를 호소할 곳조차 없다는 것이 문제로 떠오르고 있다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 운영하는 소비자고발센터에 지난해 84건, 올해 10월까지 해외 어학연수 관련 78건의 피해제보가 빗발쳤다. 대부분 어학연수 취소 시 유학원에서 과도한 수수료를 부과하거나, 막상 어학연수를 가더라도 설명과 달라 실망했다는 내용이 주를 이뤘다. 캐나다로 워... 2013-10-23 08:50
• 서비스 ‘여행 계약법’ 시행되면 여행사 '눈덩이' 위약금 청구못해 # 경기도 군포시에 사는 한 모(여)씨는 지난 7월 남편과 함께 보라카이를 가기 위해 대형 여행사에 예약했다. 여행 일정을 2주쯤 남겨놨을 때 임신사실을 알게 된 한 씨. 6주밖에 되지 않은 임신 초기에 장거리 비행은 어렵다고 판단해 예약을 취소하기로 마음 먹었다.하지만 계약금으로 낸 40만원은 물론이거니와 위약금을 더 물어야 할 수도 있다는 청천벽력 같은 소리를 들었다.한 씨는 “미리 여행계획을 짜는 해외여행의 특성상 개인적인 이유로 인해 취소하는 사례가 많을텐데...계약금은 어쩔 수 없지만 과도하게 위약금을 책정하는 것이 ... 2013-10-07 08:57
• 서비스 바뀐 코레일 포인트 제도 두고 회원-코레일 옥신각신 코레일의 유료회원에게 지급하는 포인트 관련 제도가 지난 7월 1일 전면 개편된 가운데 일부 소비자와 코레일의 주장이 첨예하게 갈리면서 갈등을 빚고 있다. 일부 소비자들이 “코레일이 고객들에게 알리지 않고 몰래 포인트 제도를 축소했다”고 목소리를 높이는데 대해코레일 측은 “보다 많은 고객들에게 혜택을 주기 위해 몇 년의 고민 끝에 제도를 변경했다”고 입장을 밝혔다. 서울 관악구에 사는 김 모(여)씨 역시 코레일의 바뀐 포인트 제도에 대해 이의를 제기했다. 포인트를 쌓던 방식에서 쿠폰을 지급하는 방식으로 변경되면서 혜택이 줄어들었... 2013-09-20 09:07
• 서비스 저비용항공사 상습적인 연착..피해는 소비자몫 올 여름 저비용항공을 이용해 해외여행을 계획했다가운항 지연으로 애를 먹은 소비자들의 제보가 빗발치고 있다.비행기 출발 및 도착 지연으로 여행이 엉망이 되거나 일정이 꼬이는 피해들이 허다하지만 항공사들은 예견치 못한 정비, 항공기 접속문제 등 ‘면책조항’을 들이밀며 책임을 빠져 나가는 탓에 보상마저 요원한 실정이다.소비자들은 “항공기 대수가 많지 않은 저가항공사들이 무리한 비행일정을 잡아놔 상습적으로 지연 운항하고선 보상책임을 피하려고 무턱대고 면책조항을 들이대는 것 아니냐”는 의혹을 제기하고 있다. 실제 에어부산은 항공기를 편... 2013-08-21 08:46

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