똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 제로슈거 음료 일부 대체 감미료 열량 높아, 성분도 깜깜이 '주의' 건강한 삶을 추구하는 웰니스 트렌드에 맞춰 식음료업계에 ‘제로슈거’ 열풍이 불고 있지만 칼로리나 당으로부터 자유롭지 않아 섭취 시 주의가 필요하다. 제로슈거라해서 다이어트 목적으로 무작정 먹었다간 칼로리 폭탄을 맞을 수도 있는 상황이다.또 일부 감미료의 경우 건강 위해성 논란이 일고 있지만 감미료의 종류와 함량을 구체적으로 표기하지 않은 깜깜이 제품도 적지 않았다. 대체 감미료로는 당 알코올인 △말티톨 △자일리톨 △에리스리톨, 고감미료인 △스테비아추출물 △수크랄로스 △아세설팜K △사카린 △아스파탐 등이 사용된다.이중 일부 감미료는 2024-10-21 09:00
• 심층 리서치 포장 벗기니 과자는 절반 안돼...과자 과대포장 금지 법안 '예외조항'이 면죄부 대부분 과자의 포장 상자가 내용물보다 2, 3배 이상으로 과도하게 커 개선이 필요한 것으로 나타났다.환경부 규정상으론 과자의 포장 빈공간 비율은 20% 이하다. 대부분의 제품들이 1차, 2차 포장 등 중복 포장으로 환경부 규정을 맞추고는 있지만 내용물만 놓고 보면 상자의 절반에도 미치지 못하는 실정이다.과대포장을 규제하는 환경부의 포장 규칙상 예외조항이 오히려 업체들에 ‘면죄부’를 준다는 지적이다.환경부 '제품의 포장재질·포장방법에 관한 기준 등에 관한 규칙'에 따르면 제과류는 1차 포장과 최종 포장 간 빈 공간 비율이 20% 이하 2024-04-29 09:00
• 심층 리서치 온라인몰 유통 가품 중 에어팟 등 전자기기·명품백 절반 차지 온라인몰 가품 문제는 업체들마다 근절을 위한 자구책 마련에 나서고 있음에도 해결이 요원한 상황이다. 4일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 올해 1월에서 9월까지 온라인몰에서 가품을 구매했다는 소비자 불만은 총 324건으로 나타났다. 하루에 한 번꼴로 가품 의혹을 제기하는 소비자 불만이 발생한 셈이다.네이버쇼핑, 카카오쇼핑, 쿠팡, 롯데온, 위메프, 티몬, 인터파크, G마켓, 옥션, 11번가, 무신사 등 온라인몰은 가리지 않고 발생하는 문제다. 플랫폼 직접 판매 상품보다는 대부분 입점업체에서 발생하는 문제다. 종류 2023-12-04 09:00
• 심층 리서치 라디에이터 전기세 폭탄 주의...전기매트보다 20배 가까이 요금 높아 최근 쌀쌀해진 날씨에 라디에이터를 가정용으로 구매하려는 소비자가 늘면서 전기세 폭탄을 맞았다는 민원도 치솟고 있다. 라디에이터는 공간 전체를 데우기 때문에 열효율이 좋지만 대부분 소비전력이 1000W(와트)를 넘어가 전기요금이 기하급수적으로 상승한다.네이버 블로그, X(전 트위터) 등 온라인 커뮤니티에는 추워진 날씨에 라디에이터를 사용했다가 전기요금 폭탄을 맞았다는 소비자 불만이 터져 나오고 있다. 하루 2~3시간 라디에이터를 켜놨는데 월 전기요금이 평소 대비 몇 배 이상 뛰거나 건물 주인으로부터 전기 요금이 많이 나와 경고조치를 2023-02-27 09:00
• 심층 리서치 확률형 게임 뽑기, 수천만원 들여도 나올까 말까...과금 부추겨 사행성 논란 게임 아이템 중 ‘뽑기’ 콘텐츠의 사행성에 대한 논란이 계속되고 있다. 확률이 극히 낮다 보니 게임에 따라서는 최고 등급 카드를 획득하는데 웬만한 아파트 한 채 가격의 비용이 필요하다는 지적도 나오고 있다.게임업계의 '과도한 현금 결제를 유도하는 사업모델(이하 BM)'이 수년간 눈총을 받고 있지만 개선되지 않는 모양새다. 여전히 ‘리니지 라이크’라 불리는 일부 게임들에는 고액의 현금 결제를 요구하는 콘텐츠가 많고 이같은 신작들도 꾸준히 출시되고 있다.BM이 유사한 리니지M, 리니지W, 오딘, 미르M, 히트2, 바람의나라: 연, 블소 2022-12-27 09:00
• 심층 리서치 인증마크 없으면 친환경 문구 못쓰는데...온라인몰 짝퉁 '친환경' 널려 온라인몰서 ‘친환경’이라는 문구를 앞세운 이른바 짝퉁 상품 판매가 횡행하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.현재 쿠팡, 티몬, 위메프, 네이버 쇼핑, 옥션·G마켓, 인터파크, 11번가 등 주요 오픈마켓에 ‘친환경’을 키워드로 검색해보면 관련 상품이 적지 않다.현행 ‘환경기술 및 환경 산업 지원법’의 ‘부당한 표시·광고 행위의 금지 등’ 조항에 따라 제조업자와 판매자는 제품의 환경성과 관련해 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 행위를 해선 안된다.이 법령에 따라 인증 마크가 없는 상품은 광고 문구 등에 ‘친환경’이라는 단어를 2021-10-25 09:00
• 심층 리서치 코로나19 ‘사재기 열풍’에도 라면, 휴지 등 가격 안정...컵밥은 오름세 코로나19로 전 세계에 생필품 사재기 광풍이 불고 있지만 국내 생필품 가격은 비교적 안정세를 유지하는 것으로 나타났다.국내에 코로나19 첫 확진자가 발생한 1월20일 이전과 비교, 라면, 컵밥, 화장지, 물티슈 등의 판매 가격이 대부분 보합세를 보였다.마스크, 손 소독제가 품귀 현상을 빚으며 가격이 수 배로 치솟은 것과 달리 이들 품목은 안정적으로 생산이 유지되고 대체품이 많은 때문으로 풀이된다.한국소비자원 참가격 사이트에서 가격정보를 제공하는 라면, 휴지 등 가공식품 및 생필품 5개 품목 14개 제품의 지난 50일간 가격 변화를 2020-03-11 08:10
• 심층 리서치 섭취 권장 연령 표기 사라진 아기용 과자...부모들 혼란 영유아를 대상으로 하는 식품임에도 섭취 권장 연령표시가 사라지고 영양성분 표시마저 ‘성인 기준’으로 표기돼 어린 자녀를 둔 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 영유아 식품의 제조방법 등을 개선한 식품의약품안전처의 강화된 안전 규정이 제대로 된 영유아제품 영양 성분 표시를 막는 과도한 규제가 된 탓이다. 이 같은 혼란으로 청와대 청원 게시판에 ‘영유아 과자의 섭취 월령을 표기할 수 있도록 해 달라’는 청원이 올라오기도 했다. 규제 강화로 인해 사각지대가 생긴 만큼 이를 보완하고 명확한 정보를 제공할 수 있는 해법마련이 시급하다. 소비... 2019-03-04 06:00
• 심층 리서치 '든든한 한끼' 라고? 가정간편식 볶음밥 영양불균형 주의 '든든한 한 끼'라고 광고하는 가정간편식이 실제로는 각종 필수 영양소가 아주 빈약한데 반해 나트륨만 가득한 영양 불균형 식품인 것으로 조사됐다. 소비자들은 별다른 반찬 없이 데우기만 하면 한 끼 식사를 해결할 수 있을 것이라고 여기지만 실제로는 열량(kcal)뿐 아니라 3대 영양소인 탄수화물과 단백질, 지방 등이 턱없이 부족한 것으로 조사됐다. 반면 나트륨은 한 끼 식사치고는 과도하게 첨가돼 지속적으로 섭취할 경우 영양불균형이 커질 것으로 우려되고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 이마트, 롯데마트, 홈플러스... 2019-01-03 06:00
• 심층 리서치 해외 브랜드 가전 AS '하늘의 별따기'...수리센터 달랑 1곳도 # 브라운 체온계 한달 넘도록 감감무소식 울산 중구에 사는 권 모(여)씨는 브라운 체온계가 고장 나 택배로 AS를 맡겼다가 한달이 넘도록 아무런 연락을 받지 못하고 있다고 불만을 토로했다. 대구 달서구의 정 모(여)씨 역시 브라운 체온계가 고장 나 서비스센터에 연락했지만 “일주일 동안 한 번도 연결되지 않았다”며 “인터넷을 검색해보니 AS센터가 전국에 1곳 뿐이었다”고 답답해 했다. # 필립스 인근 AS센터 없어 반품된 제품 교환 의정부시의 최 모(남)씨는 지난 8월 구입한 지 두 달 밖에 안 된 필립스 TV 액정화면에 세로 ... 2018-11-15 09:00
• 심층 리서치 해외항공사들 국내항공엔 없는 과중한 취소 수수료 물린다 해외 항공사들이 국내 항공사들과 달리 ‘출발 3개월 전 항공권’에 대해서도 과중한 취소 수수료를 물리고 있는 것으로 드러나 소비자들의 주의가 필요하다. 국내 항공사는 공정거래위원회(이하 공정위)의 불공정 시정 조치에 따라 출발일이 3개월 이상 남은 항공권에 대해서는 취소 수수료를 부과하지 않지만 일부 해외 항공사는 이를 외면한 채 자사 규정을 고집하며 소비자에게 부담을 지우고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 인천국제공항에 취항하는 90여개 항공사 중 인천-세부, 인천-파리, 인천-뉴욕 노선을 운항하는 싱가포... 2018-10-16 10:35
• 심층 리서치 음성통화 무제한? '1588·1577' 등 대표번호 제외해 반쪽짜리 통신사들이 음성통화 무제한 요금제를 대대적으로 홍보하고 있지만 사용빈도가 높은 1588, 1577, 1566 등의 전국 대표번호는 음성통화에서 아예 제외해 소비자들의 요금 부담을 가중시키고 있다. 음성통화 무제한 요금제에 가입했더라도 전국 대표번호 통화요금은 별도로 물어야 하고 음성약정 요금제 가입자들도 무료통화 약정시간이 남아 있어도 전국대표 번호는 유료로 이용해야 하는 불이익을 겪고 있다. 통신사들은 이 같은 사실을 개별 공지 없이 홈페이지에만 기재하고 있어 소비자들이 무료통화가 가능한 것으로 오인했다가 뒤늦게 요금폭탄을 ... 2018-04-11 10:36
• 심층 리서치 공동운항 요금 폭리, 평균 54% 비싸... 최고 3배 가격차 # 인천시 부평동에 사는 오 모(남)씨는 여행사 홈페이지에서 인천발 사이판행 항공권을 42만 원 가량에 구매했다. 대한항공으로 예약했는데 결제 후 뒤늦게 진에어 공동운항편이라는 걸 알게 됐다. 혹시나 싶어 진에어편을 알아보니 항공권 가격이 23만 원대로 오 씨의 구입가보다 20만 원 가까이 저렴했다. 오 씨는 “가격이 이렇게 차이가 날 줄 몰랐다. 취소 과정도 너무 복잡해 답답하다”고 말했다. # 김포시 장기동에 사는 서 모(여)씨는 지난 설 연휴 부산에 내려가기 위해 아시아나항공 홈페이지에서 7만800원의 항공권을 마일리지로... 2018-03-22 06:27
• 심층 리서치 바나나우유에 ‘우유’가 없다?... 가공유에 ‘무늬만’ 우유 수두룩 아이들이 즐겨 찾는 딸기우유, 초코우유, 바나나우유 등 가공우유 제품 중 정작 ‘우유’가 들어있지 않은 제품이 다수인 것으로 조사됐다. ‘우유’라는 이름이 붙었지만 사실은 탈지분유 등에 유크림을 섞어 만든 음료수에 불과한 셈이다. 조사 대상 10개중 2.5개는 ‘우유’가 전혀 들어있지 않은 유가공 음료수일 뿐이었고 10개중 6개는 우유 함량이 절반도 안 되는 엉터리 우유였다. 28일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 대형마트와 편의점 등 시중에서 판매되고 있는 딸기 초코 바나나등 다양한 맛이 가미된 가공유 60종을 조사한 결과 원유... 2017-11-28 06:30
• 심층 리서치 이통3사 멤버십 혜택변경 3건중 2건은 축소...소비자 이익 침해 최근 1년 반 동안 이동통신 3사의 멤버십 상시 혜택이 크게 축소된 것으로 조사됐다. 멤버십 혜택도 통신사 선택의 주요 기준인 만큼 일방적 축소에 대한 소비자 불만도 높다. 17일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 2016년 1월1일~2017년 7월31일까지 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사 홈페이지 공지사항에 게시된 '멤버십 상시 혜택 변경' 관련 내용을 분석한 결과 총 99건 중 혜택이 축소된 경우가 64건으로 전체의 64.6%에 달했다. 변경된 3건 중 2건 꼴로 소비자에게 불리한 내용인 셈이다.... 2017-08-17 06:00
• 심층 리서치 황금연휴 해외 호텔예약사이트 '최저가' 상품 주의보 5, 6월 황금연휴를 앞두고 '최저가'를 내세운 해외 호텔예약사이트들이 성업하고 있지만 최저가 상품 대부분이 환불 불가 상품이어서 구매 시 주의가 요구된다. 아무리 날짜를 멀리 두고 예약을 취소해도 구매 금액 전액을 날릴 수 있다. 또 최저가라해도 결제 총액을 표시하는 국내 사이트와 달리 해외 사이트의 표시 금액은 각종 수수료와 세금이 결제단계에서 추가되는 구조여서 상품 구매 시 실제 결제금액을 별도 체크해야 한다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴 등 외국계 호텔... 2017-04-19 08:20
• 심층 리서치 어린이 음료 한 병에 각설탕 평균 4개...당 함량 주의보 정부가 설탕과의 전쟁을 선포한 가운데 아이들이 마시는 어린이 음료에도 높은 당분이 함유돼 있어 주의가 필요하다. 1병당 평균 당 함량이 12.7g으로 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있으며 5개중 1개꼴로 100ml당 당도가 콜라(11g)보다 높거나 유사한 수준을 보였다. 27일 소비자 문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 시중 대형마트에서 판매하는 어린이 음료 17개사 40개 제품의 당 함량을 조사한 결과 평균 12.7g에 달했다.1병당 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있는 셈이다. 1병만 마셔도 어린이 기준 하루 당류... 2016-07-14 07:10
• 심층 리서치 여름 빙수 칼로리 폭탄...평균 700kcal, 밥 2~3공기 맞먹어 유명 프랜차이즈 카페에서 판매하는 여름철 단골 디저트 메뉴인 빙수의 칼로리가 평균 700kcal 수준으로 밥 2공기 반 분량에 달하는 것으로 조사됐다. 하루 성인 권장 칼로리(2000kcal)의 3분의 1을 넘어 식후 디저트로 빙수 한 컵을 다 먹는다고 하면 한 끼 식사를 다시 하는 셈이 된다. 일부 제품은 하루 권장량의 절반인 1000kcal을 훌쩍 넘기도 했다. 당분도 각설탕 29개 분량인 87g에 달해 하루 권고 기준치(50g)을 초과했다. 13일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 주요 프랜차이즈 카페 9곳에서 판매하는 79종... 2016-07-14 06:00
• 심층 리서치 학습지 불합리한 중도 해지 규정으로 부당 청구..공정위 분쟁해결 기준 무시 신학기를 맞아 학습지 수요가 늘고 있는 가운데 학습지업체들이 환불규정을 소비자들에게 불리하게 적용해 피해를 주고 있는 것으로 조사됐다. 학습지업체들은 월 단위 학습지의 경우 언제라도 해지신청을 할 수가 있으며 남은 수업일에 대한 수업료를 돌려준다고 밝히고 있지만, 실제로는 잔여 수업료를 돌려주지 않는 것은 물론 임의로 해지신청 가능 기간을 설정해 놓고 이 날짜를 넘기면 1개월치 수업료를 추가로 납부할 것을 요구해 최대 50일치의 수업비를 부당 청구하고 있다. 16일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 소비자고발센터에 접수된 교원, 대... 2016-04-27 07:02
• 심층 리서치 금융사 10곳 중 6곳 '말뚝 규제' 액티브X 의존 여전 공인인증서와 함께 전자상거래의 걸림돌로 지적돼 온 액티브X (Activ X) 걷어내기가 금융권에선 더디게 진행되고 있는 것으로 나타났다.일명 ‘천송이 코트’ 문제가 불거지고 취약한 보안수준이 지적되면서 박근혜 대통령이 뽑아내야할 규제 말뚝으로 직접 지목해 의무사용을 철폐한 1년이 지났지만 주요 금융사 10곳 중 6곳은 여전히 액티브X에 의존하고 있는 것으로 조사됐다.그나마 은행과 카드사들은 적극적인 행보를 보였지만 보험과 증권사들은 상대적으로 몸을 사리고 있는 상황이다. 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 지난 18일을 기준으로 38... 2016-01-20 06:00

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