똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 섭취 권장 연령 표기 사라진 아기용 과자...부모들 혼란 영유아를 대상으로 하는 식품임에도 섭취 권장 연령표시가 사라지고 영양성분 표시마저 ‘성인 기준’으로 표기돼 어린 자녀를 둔 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 영유아 식품의 제조방법 등을 개선한 식품의약품안전처의 강화된 안전 규정이 제대로 된 영유아제품 영양 성분 표시를 막는 과도한 규제가 된 탓이다. 이 같은 혼란으로 청와대 청원 게시판에 ‘영유아 과자의 섭취 월령을 표기할 수 있도록 해 달라’는 청원이 올라오기도 했다. 규제 강화로 인해 사각지대가 생긴 만큼 이를 보완하고 명확한 정보를 제공할 수 있는 해법마련이 시급하다. 소비... 2019-03-04 06:00
• 심층 리서치 '든든한 한끼' 라고? 가정간편식 볶음밥 영양불균형 주의 '든든한 한 끼'라고 광고하는 가정간편식이 실제로는 각종 필수 영양소가 아주 빈약한데 반해 나트륨만 가득한 영양 불균형 식품인 것으로 조사됐다. 소비자들은 별다른 반찬 없이 데우기만 하면 한 끼 식사를 해결할 수 있을 것이라고 여기지만 실제로는 열량(kcal)뿐 아니라 3대 영양소인 탄수화물과 단백질, 지방 등이 턱없이 부족한 것으로 조사됐다. 반면 나트륨은 한 끼 식사치고는 과도하게 첨가돼 지속적으로 섭취할 경우 영양불균형이 커질 것으로 우려되고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 이마트, 롯데마트, 홈플러스... 2019-01-03 06:00
• 심층 리서치 해외항공사들 국내항공엔 없는 과중한 취소 수수료 물린다 해외 항공사들이 국내 항공사들과 달리 ‘출발 3개월 전 항공권’에 대해서도 과중한 취소 수수료를 물리고 있는 것으로 드러나 소비자들의 주의가 필요하다. 국내 항공사는 공정거래위원회(이하 공정위)의 불공정 시정 조치에 따라 출발일이 3개월 이상 남은 항공권에 대해서는 취소 수수료를 부과하지 않지만 일부 해외 항공사는 이를 외면한 채 자사 규정을 고집하며 소비자에게 부담을 지우고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 인천국제공항에 취항하는 90여개 항공사 중 인천-세부, 인천-파리, 인천-뉴욕 노선을 운항하는 싱가포... 2018-10-16 10:35
• 심층 리서치 음성통화 무제한? '1588·1577' 등 대표번호 제외해 반쪽짜리 통신사들이 음성통화 무제한 요금제를 대대적으로 홍보하고 있지만 사용빈도가 높은 1588, 1577, 1566 등의 전국 대표번호는 음성통화에서 아예 제외해 소비자들의 요금 부담을 가중시키고 있다. 음성통화 무제한 요금제에 가입했더라도 전국 대표번호 통화요금은 별도로 물어야 하고 음성약정 요금제 가입자들도 무료통화 약정시간이 남아 있어도 전국대표 번호는 유료로 이용해야 하는 불이익을 겪고 있다. 통신사들은 이 같은 사실을 개별 공지 없이 홈페이지에만 기재하고 있어 소비자들이 무료통화가 가능한 것으로 오인했다가 뒤늦게 요금폭탄을 ... 2018-04-11 10:36
• 심층 리서치 공동운항 요금 폭리, 평균 54% 비싸... 최고 3배 가격차 # 인천시 부평동에 사는 오 모(남)씨는 여행사 홈페이지에서 인천발 사이판행 항공권을 42만 원 가량에 구매했다. 대한항공으로 예약했는데 결제 후 뒤늦게 진에어 공동운항편이라는 걸 알게 됐다. 혹시나 싶어 진에어편을 알아보니 항공권 가격이 23만 원대로 오 씨의 구입가보다 20만 원 가까이 저렴했다. 오 씨는 “가격이 이렇게 차이가 날 줄 몰랐다. 취소 과정도 너무 복잡해 답답하다”고 말했다. # 김포시 장기동에 사는 서 모(여)씨는 지난 설 연휴 부산에 내려가기 위해 아시아나항공 홈페이지에서 7만800원의 항공권을 마일리지로... 2018-03-22 06:27
• 심층 리서치 바나나우유에 ‘우유’가 없다?... 가공유에 ‘무늬만’ 우유 수두룩 아이들이 즐겨 찾는 딸기우유, 초코우유, 바나나우유 등 가공우유 제품 중 정작 ‘우유’가 들어있지 않은 제품이 다수인 것으로 조사됐다. ‘우유’라는 이름이 붙었지만 사실은 탈지분유 등에 유크림을 섞어 만든 음료수에 불과한 셈이다. 조사 대상 10개중 2.5개는 ‘우유’가 전혀 들어있지 않은 유가공 음료수일 뿐이었고 10개중 6개는 우유 함량이 절반도 안 되는 엉터리 우유였다. 28일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 대형마트와 편의점 등 시중에서 판매되고 있는 딸기 초코 바나나등 다양한 맛이 가미된 가공유 60종을 조사한 결과 원유... 2017-11-28 06:30
• 심층 리서치 이통3사 멤버십 혜택변경 3건중 2건은 축소...소비자 이익 침해 최근 1년 반 동안 이동통신 3사의 멤버십 상시 혜택이 크게 축소된 것으로 조사됐다. 멤버십 혜택도 통신사 선택의 주요 기준인 만큼 일방적 축소에 대한 소비자 불만도 높다. 17일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 2016년 1월1일~2017년 7월31일까지 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사 홈페이지 공지사항에 게시된 '멤버십 상시 혜택 변경' 관련 내용을 분석한 결과 총 99건 중 혜택이 축소된 경우가 64건으로 전체의 64.6%에 달했다. 변경된 3건 중 2건 꼴로 소비자에게 불리한 내용인 셈이다.... 2017-08-17 06:00
• 심층 리서치 황금연휴 해외 호텔예약사이트 '최저가' 상품 주의보 5, 6월 황금연휴를 앞두고 '최저가'를 내세운 해외 호텔예약사이트들이 성업하고 있지만 최저가 상품 대부분이 환불 불가 상품이어서 구매 시 주의가 요구된다. 아무리 날짜를 멀리 두고 예약을 취소해도 구매 금액 전액을 날릴 수 있다. 또 최저가라해도 결제 총액을 표시하는 국내 사이트와 달리 해외 사이트의 표시 금액은 각종 수수료와 세금이 결제단계에서 추가되는 구조여서 상품 구매 시 실제 결제금액을 별도 체크해야 한다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴 등 외국계 호텔... 2017-04-19 08:20
• 심층 리서치 어린이 음료 한 병에 각설탕 평균 4개...당 함량 주의보 정부가 설탕과의 전쟁을 선포한 가운데 아이들이 마시는 어린이 음료에도 높은 당분이 함유돼 있어 주의가 필요하다. 1병당 평균 당 함량이 12.7g으로 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있으며 5개중 1개꼴로 100ml당 당도가 콜라(11g)보다 높거나 유사한 수준을 보였다. 27일 소비자 문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 시중 대형마트에서 판매하는 어린이 음료 17개사 40개 제품의 당 함량을 조사한 결과 평균 12.7g에 달했다.1병당 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있는 셈이다. 1병만 마셔도 어린이 기준 하루 당류... 2016-07-14 07:10
• 심층 리서치 여름 빙수 칼로리 폭탄...평균 700kcal, 밥 2~3공기 맞먹어 유명 프랜차이즈 카페에서 판매하는 여름철 단골 디저트 메뉴인 빙수의 칼로리가 평균 700kcal 수준으로 밥 2공기 반 분량에 달하는 것으로 조사됐다. 하루 성인 권장 칼로리(2000kcal)의 3분의 1을 넘어 식후 디저트로 빙수 한 컵을 다 먹는다고 하면 한 끼 식사를 다시 하는 셈이 된다. 일부 제품은 하루 권장량의 절반인 1000kcal을 훌쩍 넘기도 했다. 당분도 각설탕 29개 분량인 87g에 달해 하루 권고 기준치(50g)을 초과했다. 13일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 주요 프랜차이즈 카페 9곳에서 판매하는 79종... 2016-07-14 06:00
• 심층 리서치 학습지 불합리한 중도 해지 규정으로 부당 청구..공정위 분쟁해결 기준 무시 신학기를 맞아 학습지 수요가 늘고 있는 가운데 학습지업체들이 환불규정을 소비자들에게 불리하게 적용해 피해를 주고 있는 것으로 조사됐다. 학습지업체들은 월 단위 학습지의 경우 언제라도 해지신청을 할 수가 있으며 남은 수업일에 대한 수업료를 돌려준다고 밝히고 있지만, 실제로는 잔여 수업료를 돌려주지 않는 것은 물론 임의로 해지신청 가능 기간을 설정해 놓고 이 날짜를 넘기면 1개월치 수업료를 추가로 납부할 것을 요구해 최대 50일치의 수업비를 부당 청구하고 있다. 16일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 소비자고발센터에 접수된 교원, 대... 2016-04-27 07:02
• 심층 리서치 금융사 10곳 중 6곳 '말뚝 규제' 액티브X 의존 여전 공인인증서와 함께 전자상거래의 걸림돌로 지적돼 온 액티브X (Activ X) 걷어내기가 금융권에선 더디게 진행되고 있는 것으로 나타났다.일명 ‘천송이 코트’ 문제가 불거지고 취약한 보안수준이 지적되면서 박근혜 대통령이 뽑아내야할 규제 말뚝으로 직접 지목해 의무사용을 철폐한 1년이 지났지만 주요 금융사 10곳 중 6곳은 여전히 액티브X에 의존하고 있는 것으로 조사됐다.그나마 은행과 카드사들은 적극적인 행보를 보였지만 보험과 증권사들은 상대적으로 몸을 사리고 있는 상황이다. 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 지난 18일을 기준으로 38... 2016-01-20 06:00
• 심층 리서치 '포장재 무게' 포함시킨 과일세트 불법 판매 성행 명절 선물로 과일세트가 인기를 얻고 있는 가운데 일부 온라인몰들이 두껍고 무거운 포장재 무게를 과일 중량에 포함시켜 판매 중인 것으로 조사됐다. 농수산물 품질관리법을 정면 위반하는 변칙 영업이다. 일부 업체들은 판매 사이트에 아예 ‘박스 무게 포함’이라는 문구까지 당당하게 표기해 판매하고 있어 선물 수요가 많은 추석을 앞두고 단속이 시급한 실정이다. 22일 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 소셜커머스와 오픈마켓, 대형 온라인몰 11개 판매사이트를 대상으로 총1천100개(각 사이트별로 무작위 100개 선별) 과일세트 판매 실태를 조... 2015-12-10 11:41
• 심층 리서치 충전식 교통카드 잔액 환불 제한...사업자만 낙전 챙겨 충전식 교통카드의 환불 시스템이 불합리하게 운영되고 있어 개선이 시급하다. 카드를 분실하거나 도난당했을 경우 조회를 통해 잔액을 확인하고 이중 사용을 방지할 수 있는 기술적 시스템이 마련돼 있는데도 불구 환불을 제한하고 있기 때문이다.일반 카드는 물론 스마트폰 유심칩에 충전하는 모바일 카드 보급이 크게 늘고 있는 상황에서 분실이나 도난으로 인한 소비자 피해가 갈수록 커질 것으로 전망된다. 매년 환불되지 않은 잔액은 대부분 사업자들의 낙전수입이 되고 있다.교통카드 업체들은 교통카드가 유가증권과 같은 개념의 무기명 선불 상품이어서... 2015-12-07 06:00
• 심층 리서치 온라인몰, '품절' 핑계 구매취소 잦아..가격 올려 재판매도 성행 # 경기도 고양시에 사는 백 모(여)씨는 올해 초 아이들 사이에서 최고 인기를 끌고 있는 변신 장난감 ‘다이노포스 티라노킹’을 오픈마켓에서 14만5천 원에 구입했다. 제조사에서 공시한 가격의 2배에 달하는 금액이었지만 구하기가 쉽지 않아 울며 겨자먹기로 구입한 것. 하지만 열흘 넘게 기다려도 아무런 소식이 없었고 홈페이지에 들어가서야 ‘배송중’에서 ‘주문취소’로 상태가 변경된 것을 알게 됐다. 품절로 인해 부득이하게 취소했다는 설명이었다. 부랴부랴 제품을 검색하니 같은 판매자가 가격을 5만 원 올려 판매하고 있었다고. 백 씨는... 2015-09-03 07:02
• 심층 리서치 여성 의류 사이즈 표시 제각각...온라인 구매 시 낭패 최근 매장을 이용하지 않고 인터넷이나 홈쇼핑 등 온라인을 통해 옷을 구매하는 경우가 크게 늘고 있지만 의류업체들이 사이즈를 제각각 표시해 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 특히 여성의류의 경우 사이즈 표기방법이 복잡하고 같은 호칭이라도 실제 치수가 천차만별이어서 자칫 표시만 믿고 구매했다간 낭패를 볼 수 있다. 대기업 제품조차 정부가 정해 놓은 ‘KS규격’을 지키는 않는 경우도 많았다.16일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 LF, 세정, 신원. 제일모직, 코오롱 FnC 등 주요 의류업체 5곳에서 온라인 판매 중인 24... 2015-07-20 05:00
• 심층 리서치 폭탄 버거는 바로 세트 메뉴, 단품보다 열량 2배 직장인이나 학생들이 식사대용으로 즐겨 먹는 햄버거는 칼로리가 높은 것으로 알려져 기피 대상으로 꼽힌다. 그러나 바쁜 시간 등으로 마땅한 대안이 없다면 그 중 어떤 제품을, 어떤 구성으로 선택할 지를 신중하게 따져볼 필요가 있다.브랜드별, 단품이냐 세트메뉴냐에 따라 칼로리와 나트륨량이 달라지는 것은 물론 같은 브랜드 내에서도 영양성분 구성이 천차만별이기 때문이다.5일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 롯데리아(대표 노일식), 맥도날드(대표 조 엘린저), 버거킹(대표 문영주)에서 판매하는 인기 제품 10가지를 선정해 칼... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 온라인 가입 보험 실익 없다...설계사 통한 계약보다 싸지 않아 홈쇼핑과 텔레마케팅(TM), 온라인(CM) 등 비대면 채널을 통한 생명보험 판매를 확대하고 있으나 설계사(대면채널)가 판매하는 보험 상품에 비해 비용 면에서 전혀 이점이 없는 것으로 나타났다.소비자가 온라인 채널로 보험에 가입할 경우 보험사 입장에서는 설계사를 통할 때보다 비용이 절감되기 마련이지만, 사업비나 보험료 등이 동일하게 책정돼 온라인 가입자들에게는 오히려 불리하다는 평가다. 보험료는 똑같이 내면서 설계사의 지원 서비스를 받을 수 없기 때문이다.4일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 대형 금융사 민원공개 '뒷전'...10곳 중 7곳이 '차단' 은행·보험회사·신용카드사 등 소비자 민원이 많은 국내 주요 대형 금융회사 10곳 중 7곳이 고객들의 민원 내용과 처리결과를 꼭꼭 숨겨 알권리를 차단하고 있는 것으로 조사됐다.특히 소비자 분쟁이 많은 생명보험과 손해보험사 20여개사는 예외 없이 민원을 공시하지 않고 있으며 전업계 카드사 7곳 중에서도 KB국민카드 한 곳만 관련 정보를 공개하고 있는 것으로 나타났다.금융감독원은 금융소비자의 알권리 강화를 위해 지난 2012년 11월 금융회사들에 민원접수 건수와 처리결과, 진행사항 등을 홈페이지에서 쉽게 찾아볼 수 있게 공시하도록 ... 2015-06-03 11:36
• 심층 리서치 화장품 성분‧주의사항 '깨알, 규정 있으나마나 화장품 용기 및 포장상자에 표기하는 ‘성분 및 주의사항’의 글씨체가 알아보기 힘들 정도로 작아 형식적인 표기에 그친다는 지적이 제기됐다. 제품의 브랜드와 광고성 문구는 읽기 쉬운 큰 글씨로 표기하면서 소비자 보호 사항에 해당하는 성분과 주의사항은 '깨알'로 적고 있는 것이다.식품의약품안전처(이하 식약처)에서 2008년부터 시행하고 있는 ‘전성분표시제’에 따라 모든 화장품은 포장 용기에 함량이 많은 순서대로 성분들을 나열해야 한다. 하지만 업체들이 의무적으로 전성분을 표기하는데만 급급할 뿐 정작 소비자에게 필요한 정보 제공이 제... 2015-06-03 08:59

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