터무니 없는 이유로 제품 교환과 환불을 요구하는 이른 바 '블랙컨슈머'가 있지만 반대의 경우가 있다면 믿어질까요?

의류 사이즈가 맞지 않아 제품 교환을 요구한 소비자가 매장 직원으로부터 폭언에 가까운 대접을 받았다면 분개하지 않을 소비자는 없을 겁니다.

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부산 기장군에 사는 박 모(남)씨는 지난 달 아내와 함께 부산 신세계 샌텀시티점 내에 입점한 한 의류매장에서 아들 모자를 샀습니다. 상품이 모자와 장갑이 세트로 되어 있어 아이에게 미리 모자를 씌울 수 없는 구조로 되어있었습니다.

모자 사이즈를 알아야해서 한 번 씌워보려했으나 매장 직원은 불가능하다며 대신 다른 모자를 써보고 치수를 맞추면 된다고 박 씨에게 안내를 했습니다. 특히 그 직원은 구매 후 교환 및 환불은 어렵다고 박 씨에게 신신당부를 했습니다.

결국 매장 내 다른 모자로 사이즈를 측정하고 모자를 구입했는데 문제는 사이즈가 달라서 어쩔 수 없이 교환해야하는 상황에 처하게 된 것입니다.

전후사정을 이야기했지만 해당 매장 직원은 교환이 안된다며 거절했다고. 미리 착용하는게 불가능해 해당 직원의 안내를 받아 다른 모자로 치수를 대신 어림해봤음에도 매장 측에서는 이미 판매한 물건이니 교환을 해줄 수 없다는 주장을 반복했습니다.

결국 박 씨는 매장 책임자와 이야기하고 아내가 완곡하게 부탁한 끝에 모자를 교환했지만 또 다른 사고가 발생했습니다.

매장 직원이 박 씨를 노려다보며 모자에 있는 태그를 자르고 다시는 교환하러 오지 말라며 쏘아 붙여 졸지에 박 씨가 민망한 상황에 처하게 된 것입니다.

분이 안풀린 박 씨는 다음 날 고객센터에 공식 항의했지만 해당 직원이 어제부로 퇴사했다며 어쩔 수 없다는 답변을 받았다네요. 마침 모자에 달린 태그가 잘라지면서 실밥도 뜯겨나와 모자 품질도 엉망이 됐습니다.

박 씨는 "교환이 불가능한 원칙을 떠나서 매장 직원 안내로 치수 측정을 해서 구입한 모자를 교환 요청하는게 무리한 부탁인가"라며 "제 값 주고 구입한 모자때문에 매장 직원에게 핀잔을 들어야하는지 황당하다"고 허탈해했습니다.

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