똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 가습·제습·공기청정 복합제품,공기청정 성능은 '구색' 최근 황사 미세먼지 등이 기승을 부리면서 공기청정기를 구입하는 소비자들이 크게 늘고 있지만 가습 또는 제습 기능이 복합된 상당수 공기청정 기능 제품의 공기청정 성능이 크게 떨어지는 것으로 나타나 구입 시 주의가 필요하다.업체들마다 공기청정 기능이 완벽한 것처럼 광고하고 가격도 비싸지만 정작 공기청정 성능이 사용면적의 4분의 1에 그치기도 하는 등 사실상 가습 혹은 제습기 역할에 그치는 제품이 많았다.19일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 최근 1년 사이 출시된 가습 및 제습 겸용 공기청정 기능 제품 중 한국공기청정... 2015-03-19 08:39
• 심층 리서치 저축보험, 만기 절반 못 채우면 원금도 못 건져 시중은행에서 판매되는 저축성보험은 최저금리가 보장된다는 점에서 적금과 다름없는 안전자산으로 여겨지기 십상이지만, 실제로는 중도해지 때 원금도 건지기 힘든 구조인 것으로 조사됐다.대형 생명보험사들이 판매하는 10년 만기 저축보험 상품의 경우 6년을 꼬박 납입해야 중도해지를 해도 겨우 원금을 돌려받을 수 있는 것으로 나타났다.이는 보험사들이 10%에 가까운 사업비를 떼는데다 중도 해지 시 별도 수수료를 부과해 소비자들의 부담을 키우고 있기 때문이다.3일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 시중은행에서 판매(방카슈랑스)중인... 2015-03-03 07:25
• 심층 리서치 금융사, 콜센터 통화요금 수백억 소비자에 전가 소비자들의 전화 이용이 많은 은행, 보험, 증권, 카드사 등 금융사들이 수신자 무료 전화를 없애고 유료 전화로 바꾸며 연간 수천억 원의 전화요금을 소비자들에게 부담시키고 있는 것으로 나타났다. 50개 주요 금융사 중 금융사가 요금을 부담하는 수신자부담전화(080)를 운영하는 금융사는 단 7곳에 불과했고 그나마 전화번호를 적극적으로 알리지 않아 일반 소비자들의 이용이 거의 어려운 실정인 것으로 나타났다.금융사들이 고객 만족 경영을 외치고 있지만 뒤로는 연간 수백억 원의 통신료를 고객들에게 전가하고 있는 셈이다.11일 소비자문제 ... 2015-02-11 07:30
• 심층 리서치 저비용항공사, 환불 제한·지연으로 민원 3배 이상 폭증 환불 거부, 지연 등 저비용항공사 관련 민원이 크게 늘었다. 2013년 43건이었던 것에 반해 작년에는 146건으로 3배 이상 크게 증가했다. 피해건수를 종류별로 보면 항공권 환불·지연이 64.4%인 94건으로 가장 많았고, 서비스 불만족 33건, 수하물 파손 등 문제 13건 등의 순이다.소비자문제연구소 컨슈머리서치(최현숙 소장)가 지난해 해외여행 관련 민원 중 저가항공사 민원(132건)이 여행사 민원(146건)을 앞지른 것으로 조사됐다.업체별로 민원건수를 살펴보면 에어아시아(39건) 제주항공(25건) 피치항공(20건) 이스타... 2015-02-05 10:40
• 심층 리서치 식약처 '고열량 저영양식품제' 제과사 꼼수로 유명무실 식품의약품안전처가 의욕적으로 추진한 어린이 ‘고열량 저영양 식품(이하 고저식품)’ 지정제도가 업체들의 1회 제공량 쪼개기 꼼수로 무색해지고 있다.식약처는 18세 미만 어린이와 청소년의 비만 및 영양 불균형을 바로잡기 위해 2009년부터 열량이 높고 영양가가 낮은 제품을 ‘고열량 저영양 식품’으로 분류해 TV 광고 및 학교매점 판매를 금지하고 있다.하지만 제과사들은 원료나 제조방식 등을 바꿔 영양문제를 해결하는 대신, 1회 제공량을 임의로 정해서 표시하는 방식으로 ‘고저식품’ 규제를 빠져 나가는 꼼수를 쓰고 있는 것으로 조사됐다... 2015-01-21 07:32
• 심층 리서치 해외서 휴대전화 도난·분실로 인한 요금 폭탄 주의보 #사례1제주시 연동에 사는 송 모(여)씨. 10월 말 신혼여행으로 떠난 프랑스에서 휴대전화를 도난당한 사실을 하루 지나서야 알게 됐다. 분실접수하려고 했더니 통신사 재량으로 사용이 차단된 상태였지만 현지에서 260여 건의 통화가 이뤄지는 바람에 요금이 706만 원이나 부과됐다. 송 씨는 “대체 그 많은 통화를 한 전화기로 사용했다는 사실조차 믿기가 어렵다. 조직적인 범죄에 이용당한 것 같지만 구제 받을 방법은 없었다”며 억울해했다.#사례2서울시 공릉동에 사는 홍 모(여)씨는 지난 10월 스페인 여행도중 휴대전화를 날치기 당했다... 2014-12-23 07:33
• 심층 리서치 홈쇼핑 금값 '바가지',표준금거래소보다 최대 50% 비싸 홈쇼핑 업체들이 ‘금테크 열풍’에 힘입어 연말 들어 일제히 ‘특가’ 방송을 시작한 가운데 이들 업체가 판매하는 순금 현물 가격이 한국표준금거래소에 비해 30%에서 최고 50% 이상 비싼 것으로 조사됐다.홈쇼핑업체들은 각종 사은품과 무이자할부 등의 혜택을 제공하고 있지만 사실은 그 비용이 순금 가격에 전부 반영돼 소비자가 부담하고 있는 셈이다.또 최근 차명거래금지법 시행과 국제 금값 하락 등으로 금을 보유하려는 소비자들이 늘고 있지만 유통채널별로 판매단위와 가격이 천차만별이라 정확한 판단이 쉽지 않은 것으로 나타났다.10일 소비... 2014-12-10 07:42
• 심층 리서치 수입 '명품 구스다운' 열풍? 알고 보면 오리털이 대부분 최근 명품 ‘구스다운(거위털)’ 점퍼가 인기를 끌면서 몇 백만 원을 호가하는 수입제품이 쏟아져 들어오고 있지만 실제로는 거위털이 아니라, 오리털을 사용하는 경우가 대부분인 것으로 조사됐다. 또 보온성을 결정하는 솜털과 깃털의 충전비율도 프리미엄 브랜드 수입제품이 아웃도어 브랜드에 비해 별로 우수하지 않은 것으로 나타났다. 특히 다운 점퍼의 핵심 소재인 충전재의 원산지 표시가 전혀 이뤄지지 않을 뿐 아니라, 수입업체에서도 충전재의 원산지를 모르는 경우가 많아 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(... 2014-11-19 07:21
• 심층 리서치 카드 미끼 은행 고금리 적금 상품 주의보 저금리 기조 속에서 일부 시중은행들이 연 3% 이상 이자를 주는 ‘고금리’ 적금 상품으로 소비자를 유혹하고 있지만 과다한 카드 이용이나 각종 제약 조건을 내걸고 있어 주의가 필요한 것으로 조사됐다.국내 8개 대형 은행이 시판중인 연리 3% 이상인 1년제 적금 상품은 16개로 적지 않은 편이지만 우대금리를 제외한 기본금리가 3% 이상인 적금은 단 1개에 불과하다.나머지 15개는 급여이체, 공과금 납부, 주식거래 등을 요구하며 특히 금리가 가장 높은 3개 상품은 과다한 신용카드 또는 체크카드 이용실적을 채워야 하는 부담이 있는 것... 2014-10-28 07:06
• 심층 리서치 영화 한편 보려면 11분간, 22개 광고 '강제'관람해야 # 경기도 포천시에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 말 영화를 보기 위해 메가박스를 찾았다가 불쾌한 경험을 했다. 3시5분에 시작하는 영화표를 구매하고 3시 전에 입장했지만 그때부터 광고를 주구장창 봐야 했기 때문. 영화 시작 시간이라고 표기한 3시5분이 한참 지나도 본 영화는 시작하지 않았고 결국 20분 가까이 광고를 봐야 했다. 화가 난 이 씨가 업체에 항의했지만 ‘본 영화는 10분 정도 늦게 시작할 수 있다’는 안내문구를 티켓에 인쇄해 공지했기 때문에 문제될 것이 없다는 입장이었다. 이 씨는 “오랜만에 아내와 데이트를 하... 2014-09-29 07:23
• 심층 리서치 수입차 내비게이션 업데이트 주기 국산의 최장 6배 # 법인용으로 메르세데스 벤츠 ML350을 구입한 이 모(남)씨는 장착한 매립형 내비게이션의 엉뚱한 길안내로 골머리를 앓고 있다. 목적지랑 상관없는 엉뚱한 곳으로 안내하는 것은 예사였고 과속 단속카메라 위치도 잘못 짚어 갑작스런 감속으로 주행 중 위험천만한 상황이 여러 번 있었다고. 매립형이라 교체도 쉽지 않아 AS센터를 찾았지만 “처음부터 독일에서 생산했기 때문에 국내 실정에 맞지 않다”며 미안하다는 말만 반복했다. 이 씨는 “제 기능을 할 수없는 내비게이션의 오류라면 제조사에서 전적으로 책임져야 하는 것 아니냐”고 답답해했... 2014-08-19 08:35
• 심층 리서치 현실성 없는 보조금 규제로 불법 '페이백' 피해 봇물 현실성 없는 보조금 단속 강화로 불법 보조금인 ‘페이백(Pay Back)’ 피해가 급증하고 있다.올 들어 소비자고발센터 등에 접수된 소비자 민원이 작년 대비 4~5배 가량 늘고 있으며 상반기에만 200건을 훌쩍 넘겼다. 그러나 페이백이 불법적인 관행이어서 피해를 보고도 적극적인 구제 노력을 펼치지 않는 소비자들이 대다수인 점을 감안하면 피해규모는 이보다 수십 배에 달할 수 있다.페이백은 통신 대리점에서 휴대전화 개통 시 법정 보조금 27만 원 이상을 지급하지 못하도록 정부의 규제가 강화되자 서류상으로는 정상가로 판매한 것처럼 ... 2014-07-29 07:17
• 심층 리서치 아이스크림 권장가격 표시 미미..기만적 상술 부추겨 아이스크림업체들이 권장소비자가격(이하 권소가)을 표시하지 않는 수법으로 유통업체들의 고질적인 ‘반값 아이스크림’ 상술을 부추겨 소비자 피해가 커지고 있다.제조사들이 권소가를 표시하지 않는 허점을 이용 유통업체들이 기준가격이 없는 ‘반값’ ‘1+1’ 등의 상술로 소비자들의 현혹해 유통 질서와 가격 혼란을 부추기고 있는 것. 일부 아이스크림 제조사는 유통 채널별로 가격 표시를 달리하는 ‘꼼수’까지 부리고 있다.아이스크림의 가격 표시율은 35% 수준에 그쳤고 이중 5개 제품은 권소가 표시제품과 미표시 제품이 시중에 같이 유통되고 있... 2014-07-02 07:11
• 심층 리서치 전자제품 자동차 등 부품보유기간 '있으나마나' 생활가전이나 IT기기, 자동차등 내구 소비재 업체들이 규정된 부품 보유기간을 제대로 지키지 않아 소비자들이 멀쩡한 제품을 수리 못하고 폐기해야 하는 피해를 입고 있다. 더욱이 부품이 없어 수리를 못할 경우에도 ‘소정의’ 감각상각 적용으로 책임을 빠져나가고 그나마 할인쿠폰을 지급하는 방식으로 자사 신제품 구매를 유도하는 판촉수단으로까지 악용되고 있어 제도적인 방안 마련이 시급하다. 공정거래위원회가 소비자들의 AS권리를 보장하기 위해 품목별로 의무 부품보유기간을 설정하고 있지만 권장사항일 뿐이어서 실효를 거두지 못하고 있기 때문이... 2014-06-18 17:57
• 심층 리서치 시중 아이스크림 20% 한 개 먹어도 하루 당섭취량 초과 시원하고 달콤한 아이스크림이 성수기를 맞고 있다. 그러나 시중에서 판매되는 아이스크림 5개 중 1개는 단 하나를 먹는 것만으로도 하루 당분 섭취 권장량을 초과하는 수준이어서 아이스크림을 즐길 때는 영양성분표시를 꼼꼼히 챙겨야 한다.시중 아이스크림의 개당 평균 당 함량은 각설탕 6개에 육박할 만큼 높고 세계보건기구가 권장하는 하루 성인 당 섭취 권고량의 74% 수준에 달하는 정도다.형태별로는 컵과 샌드류와 콘, 재료별로는 단팥이 들어간 팥빙수와 찰떡류 제품의 당 함량이 유독 높은 편이었다. 반면 스틱바 종류는 당 함량과 함께 칼... 2014-06-02 07:54
• 심층 리서치 수입차 업체들 임시번호판 발급거부로 소비자 피해 수입자동차 판매 대리점들이 신차 결함 시 소비자들의 대항 권리가 강한 임시번호판 발급을 차단해 소비자 피해로 이어지고 있다. 법으로 보장된 임시번호판 발급 요청을 ‘자사규정’, ‘관례’등을 이유로 거부하는 것은 물론 선택 정보조차 제공하지 않아 임시번호판 제도가 사실상 무용지물로 전락하고 있다.임시번호판 차량은 소유권이 구매자가 아닌 차량 제조사에 있고 취득세 등 각종 세금을 납부하지 않은 상태라 차량 결함 시 환불 교환이 상대적으로 유리하다. 출고 시부터 정식번호판을 부착할 경우 결함을 발견해도 교환 환불할 경우 각종 세금 ... 2014-05-12 06:48
• 심층 리서치 통신요금 장애인 복지할인 '차·포 떼고' 생색내기 수준 4월 20일 장애인의 날을 맞고 있지만 장애인 복지증진 정책 일환으로 시행되고 있는 ‘통신요금 복지할인 제도’가 장애인들에게 실질적인 혜택이 되지 못하고 생색내기 수준이라는 지적이 나오고 있다.요금할인 방식과 중복할인 등 세부적인 지원 조건들이 통신업체의 자체 규정에 따라 정해지고 있어 각종 제약조건이 따라 붙고 혜택도 제한적인데다 요금이 저렴해 인기를 끌고 있는 결합상품이나 알뜰폰, 할인율이 높은 일부 초고속인터넷 상품 등은 복지할인제도 자체가 적용되지 않고 있다.결국 비싼 요금 상품에 가입해서 일부 할인혜택을 받는 것뿐으로... 2014-04-15 08:11
• 심층 리서치 면세품이 싸다고? 10개 중 6개는 온라인몰이 더 저렴 해외여행 시 구매하게 되는 면세품도 구입 전에 반드시 시중 가격과 비교해 봐야한다. 부가세 등 세금 면제로 가격이 훨씬 저렴하다고 생각해 고가의 유명 브랜드 제품이나 당장 필요하지 않은 물품까지 예비로 구입하는 경우가 많지만 화장품 잡화류 전자제품의 절반가량은 시중 인터넷 몰보다 가격이 비싼 것으로 조사됐다.25일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 동화면세점, 워커힐면세점, 대한항공면세점, 아시아나항공면세점 등 7개 면세점에서 판매중인 30개 상품의 가격(3월 19일, 환율 ... 2014-03-25 07:10
• 심층 리서치 해외직구 물품 반품해도 절차 복잡해 관세 환급 '별따기' 실속파 소비자들 사이에 해외 직접구매(이하 직구)가 호황을 누리고 정부도 물가안정 차원에서 활성화에 적극 나서고 있지만 반품이나 환불시 마땅히 돌려받아야 할 관세 환급이 거의 불가능해 소비자들의 주의가 필요하다.제품 반품 및 환불이 ‘수출’로 분류돼 복잡한 서류를 구비하고 절차를 밟아야 하는 것은 물론 거의 관세사를 통해서만 환급이 가능한 구조여서 사실상 관세를 돌려받지 못하는 피해를 입고 있다.더욱이 일부 구매대행업체들조차 번거로움 때문에 제품 반품 시 환급 안내를 제대로 하지 않거나 일방적으로 ‘관세 환급 불가’로 못 박아... 2014-03-10 07:43
• 심층 리서치 두루마리 화장지 '형광증백제' 표기 없어 무방비 노출 두루마리 화장지에 인체 유해물질인 형광증백제 포함 여부를 알 수 있는 표기가 제대로 돼 있지 않아 소비자들이 무방비로 노출되고 있는 것으로 나타났다. 섬유나 종이를 하얗게 표백하는 형광증백제는 피부에 오래 접촉할 경우 아토피, 피부염 등 각종 피부질환뿐 아니라 입술을 닦아 섭취할 경우 장염 소화기질환, 암까지 일으킬 수 있는 위험물질로 알려져 있어 주의해야 하나 소비자들이 형광증백제 포함 여부를 알 수 있는 정보가 전혀 없어 관련 규정 개선이 시급한 실정이다.14일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 깨끗한나라, 쌍... 2014-02-14 07:24

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