똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 아이스크림 권장가격 표시 미미..기만적 상술 부추겨 아이스크림업체들이 권장소비자가격(이하 권소가)을 표시하지 않는 수법으로 유통업체들의 고질적인 ‘반값 아이스크림’ 상술을 부추겨 소비자 피해가 커지고 있다.제조사들이 권소가를 표시하지 않는 허점을 이용 유통업체들이 기준가격이 없는 ‘반값’ ‘1+1’ 등의 상술로 소비자들의 현혹해 유통 질서와 가격 혼란을 부추기고 있는 것. 일부 아이스크림 제조사는 유통 채널별로 가격 표시를 달리하는 ‘꼼수’까지 부리고 있다.아이스크림의 가격 표시율은 35% 수준에 그쳤고 이중 5개 제품은 권소가 표시제품과 미표시 제품이 시중에 같이 유통되고 있... 2014-07-02 07:11
• 심층 리서치 전자제품 자동차 등 부품보유기간 '있으나마나' 생활가전이나 IT기기, 자동차등 내구 소비재 업체들이 규정된 부품 보유기간을 제대로 지키지 않아 소비자들이 멀쩡한 제품을 수리 못하고 폐기해야 하는 피해를 입고 있다. 더욱이 부품이 없어 수리를 못할 경우에도 ‘소정의’ 감각상각 적용으로 책임을 빠져나가고 그나마 할인쿠폰을 지급하는 방식으로 자사 신제품 구매를 유도하는 판촉수단으로까지 악용되고 있어 제도적인 방안 마련이 시급하다. 공정거래위원회가 소비자들의 AS권리를 보장하기 위해 품목별로 의무 부품보유기간을 설정하고 있지만 권장사항일 뿐이어서 실효를 거두지 못하고 있기 때문이... 2014-06-18 17:57
• 심층 리서치 시중 아이스크림 20% 한 개 먹어도 하루 당섭취량 초과 시원하고 달콤한 아이스크림이 성수기를 맞고 있다. 그러나 시중에서 판매되는 아이스크림 5개 중 1개는 단 하나를 먹는 것만으로도 하루 당분 섭취 권장량을 초과하는 수준이어서 아이스크림을 즐길 때는 영양성분표시를 꼼꼼히 챙겨야 한다.시중 아이스크림의 개당 평균 당 함량은 각설탕 6개에 육박할 만큼 높고 세계보건기구가 권장하는 하루 성인 당 섭취 권고량의 74% 수준에 달하는 정도다.형태별로는 컵과 샌드류와 콘, 재료별로는 단팥이 들어간 팥빙수와 찰떡류 제품의 당 함량이 유독 높은 편이었다. 반면 스틱바 종류는 당 함량과 함께 칼... 2014-06-02 07:54
• 심층 리서치 수입차 업체들 임시번호판 발급거부로 소비자 피해 수입자동차 판매 대리점들이 신차 결함 시 소비자들의 대항 권리가 강한 임시번호판 발급을 차단해 소비자 피해로 이어지고 있다. 법으로 보장된 임시번호판 발급 요청을 ‘자사규정’, ‘관례’등을 이유로 거부하는 것은 물론 선택 정보조차 제공하지 않아 임시번호판 제도가 사실상 무용지물로 전락하고 있다.임시번호판 차량은 소유권이 구매자가 아닌 차량 제조사에 있고 취득세 등 각종 세금을 납부하지 않은 상태라 차량 결함 시 환불 교환이 상대적으로 유리하다. 출고 시부터 정식번호판을 부착할 경우 결함을 발견해도 교환 환불할 경우 각종 세금 ... 2014-05-12 06:48
• 심층 리서치 통신요금 장애인 복지할인 '차·포 떼고' 생색내기 수준 4월 20일 장애인의 날을 맞고 있지만 장애인 복지증진 정책 일환으로 시행되고 있는 ‘통신요금 복지할인 제도’가 장애인들에게 실질적인 혜택이 되지 못하고 생색내기 수준이라는 지적이 나오고 있다.요금할인 방식과 중복할인 등 세부적인 지원 조건들이 통신업체의 자체 규정에 따라 정해지고 있어 각종 제약조건이 따라 붙고 혜택도 제한적인데다 요금이 저렴해 인기를 끌고 있는 결합상품이나 알뜰폰, 할인율이 높은 일부 초고속인터넷 상품 등은 복지할인제도 자체가 적용되지 않고 있다.결국 비싼 요금 상품에 가입해서 일부 할인혜택을 받는 것뿐으로... 2014-04-15 08:11
• 심층 리서치 면세품이 싸다고? 10개 중 6개는 온라인몰이 더 저렴 해외여행 시 구매하게 되는 면세품도 구입 전에 반드시 시중 가격과 비교해 봐야한다. 부가세 등 세금 면제로 가격이 훨씬 저렴하다고 생각해 고가의 유명 브랜드 제품이나 당장 필요하지 않은 물품까지 예비로 구입하는 경우가 많지만 화장품 잡화류 전자제품의 절반가량은 시중 인터넷 몰보다 가격이 비싼 것으로 조사됐다.25일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 동화면세점, 워커힐면세점, 대한항공면세점, 아시아나항공면세점 등 7개 면세점에서 판매중인 30개 상품의 가격(3월 19일, 환율 ... 2014-03-25 07:10
• 심층 리서치 해외직구 물품 반품해도 절차 복잡해 관세 환급 '별따기' 실속파 소비자들 사이에 해외 직접구매(이하 직구)가 호황을 누리고 정부도 물가안정 차원에서 활성화에 적극 나서고 있지만 반품이나 환불시 마땅히 돌려받아야 할 관세 환급이 거의 불가능해 소비자들의 주의가 필요하다.제품 반품 및 환불이 ‘수출’로 분류돼 복잡한 서류를 구비하고 절차를 밟아야 하는 것은 물론 거의 관세사를 통해서만 환급이 가능한 구조여서 사실상 관세를 돌려받지 못하는 피해를 입고 있다.더욱이 일부 구매대행업체들조차 번거로움 때문에 제품 반품 시 환급 안내를 제대로 하지 않거나 일방적으로 ‘관세 환급 불가’로 못 박아... 2014-03-10 07:43
• 심층 리서치 두루마리 화장지 '형광증백제' 표기 없어 무방비 노출 두루마리 화장지에 인체 유해물질인 형광증백제 포함 여부를 알 수 있는 표기가 제대로 돼 있지 않아 소비자들이 무방비로 노출되고 있는 것으로 나타났다. 섬유나 종이를 하얗게 표백하는 형광증백제는 피부에 오래 접촉할 경우 아토피, 피부염 등 각종 피부질환뿐 아니라 입술을 닦아 섭취할 경우 장염 소화기질환, 암까지 일으킬 수 있는 위험물질로 알려져 있어 주의해야 하나 소비자들이 형광증백제 포함 여부를 알 수 있는 정보가 전혀 없어 관련 규정 개선이 시급한 실정이다.14일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 깨끗한나라, 쌍... 2014-02-14 07:24
• 심층 리서치 에너지음료, 캔커피 90% 이상 학교 매점서 퇴출 1월 31일부터 카페인이 많이 함유된 음료의 학교 매점 판매가 금지된 가운데 시중에서 판매되는 에너지음료와 캔커피 제품 93.9%가 퇴출 대상인 것으로 조사됐다.2일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 롯데칠성음료, 코카콜라음료, 해태음료, 동원FB, 동서식품, 웅진식품 등 16개사에서 판매하는 23개 에너지음료와 10개 캔커피 음료의 카페인 함량을 조사한 결과 총 33개 중 31개(93.9%) 제품이 고카페인 음료에 포함돼 학교 내 판매가 불가능하게 됐다.고카페인 음료는 카페인 함량이 1㎖당 0.15㎎ 이상 함유한... 2014-02-02 12:10
• 심층 리서치 과자포장 '뻥' 도 넘어..내용물 대비 포장비율 최대 5배 일부 과자의 포장상자가 내용물보다 최대 5배나 ‘뻥튀기’돼 있는 것으로 조사됐다. 낱개 포장, 질소포장, 완충재, 받침접시(트레이)등을 과도하게 사용하면서 몸집을 부풀려 소비자를 현혹하는 것이다.더욱이 과대포장을 규제하는 당국의 규정이 제품의 특성을 고려하지 않고 예외조항을 너무 많이 둬 되레 업체들의 ‘면죄부’로 전락했다는 지적도 제기되고 있다.14일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 롯데제과 오리온 해태제과 크라운제과 등 4개 제과업체에서 판매하는 과자 20종의 포장 비율을 직접 측정 조사한 결과 17개(85%... 2014-01-14 08:40
• 심층 리서치 대형 온라인몰, 택배비 뒷돈 챙기기 성행 인터넷 쇼핑몰, 오픈마켓 등에서 물품을 구입한 소비자들이 낸 배송료 중 일부가 판매자의 주머니 속으로 새고 있다. 물품을 대량 발송하는 온라인몰의 특성상 택배사와의 협의로 건당 택배비를 내리면서도 소비자들에게 공인 택배비를 그대로 받아 뒷돈(백마진)을 챙기고 있는 것. 은밀하게 이뤄지는 뒷돈 챙기기가 결국 소비자 부담으로 돌아오는 만큼 철저한 감독과 관리가 시급한 실정이다.30일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 신세계몰 롯데닷컴 G마켓 11번가 GS샵 CJ몰등 국내 주요 인터넷쇼핑몰에 게시된 400여개 상품의 택배... 2013-12-30 08:53
• 심층 리서치 신용카드 영수증에서 개인 금융정보 줄줄 샌다 신용카드 결제 영수증을 통해 카드번호, 유효기간 등 개인의 금융 정보가 한순간에 노출될 수 있어 각별한 주의가 필요하다. 카드 영수증에 찍히는 카드번호 중 별(*)표로 표시해 가리는 마스킹 위치가 들쑥날쑥해 영수증 2~3장만 모으면 퍼즐 맞추듯 카드 번호를 완벽하게 조합해 낼 수 있는데다 일부 단말기는 카드번호 전체는 물론 유효기간까지 그대로 노출시켜 도용이나 범죄 이용의 위험이 크기 때문이다. 카드번호와 유효기간만 알면 홈쇼핑, 보험사 등 카드사와 특약을 맺은 업체에서 전화주문 결제가 가능하다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치... 2013-11-26 07:59
• 심층 리서치 날씬해지라고 빼빼로 선물? 고열량으로 비만되기 십상 '날씬해지라'는 의미에서 주고받는 빼빼로 과자가 실은 뚱보를 만드는 지름길이 될 수도 있다. 용량에 비해 열량이 크게 높아 마음대로 먹었다가는 살찌기 십상이다.빼빼로 한 봉지의 평균 열량은 201.7kcal로 밥 3분의 2공기와 맞먹고 흔히 살찌는 식품이라고 알려진 초코파이(155kcal) 한 개보다도 30%나 높았다.빼빼로 대용품으로 추천되고 있는 가래떡보다는 열량이 2배나 높다.‘빼빼로데이’는 1994년 부산에 있는 여중고생들이 11월 11일 친구끼리 우정을 전하며 ‘키 크고 날씬하게 예뻐지자’는 의미로 길쭉한 막대과자형태... 2013-11-08 08:33
• 심층 리서치 저비용 항공, 대형 항공과 가격차 미미...'저비용' 무색 국내 저비용항공(LCC)의 실질적인 이용요금이 크게 저렴하지 않아 ‘저비용’이란 이름이 무색한 것으로 조사됐다.국내 대형항공사와는 가격차가 10~20%에 불과하고 일부 해외 노선에선 외국 대형항공사보다도 오히려 더 비쌌다. 같은 노선의 대형항공 대비 50~60% 수준의 요금을 유지하는 해외 저비용 항공과 큰 차이를 보였다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 1일 기준 국내 주요 항공사(대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 진에어, 이스타항공)와 해외 항공사(인도항공, 피치항공)가 취항하는 김포-제주, 인천-오사카, 인... 2013-11-05 08:47
• 심층 리서치 떠먹는 요구르트 당분 함량 초코파이보다도 높아 주로 어린이 영양 간식과 여성들 다이어트 건강식으로 인기를 얻고 있는 떠먹는 요구르트의 당 함량이 초코파이보다 높아 섭취 시 주의가 필요하다. 작은 포장컵 하나에 평균적으로 각설탕(3g) 4개와 맞먹는 당분이 함유된 것으로 조사됐다.28일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 한국야쿠르트, 남양유업, 매일유업, 빙그레, 서울우유, 동원데어리푸드, 일동후디스, 파스퇴르, 푸르밀, 풀무원다논 등 10개사에서 판매하는 45개 떠먹는 요구르트의 당류 함량을 조사한 결과 평균 12.4g에 달했다. 평균 용량 90g들이 한 컵에... 2013-10-28 09:04
• 심층 리서치 소셜커머스 할인율 뻥튀기 도 넘었다...10개중 3개 과장 ‘초특가’ ‘파격 할인가’ 등 자극적인 문구와 구체적인 수치로 표시된 할인율을 내세워 구매 욕구를 자극하는 소셜커머스 상품 10개중 3개는 할인율이 최대 50% 이상 과도하게 뻥튀기 된 것으로 드러났다. 특히 공산품보다 숙박 레저 식당 등 서비스 상품의 할인율 뻥튀기가 심각했다. 업체 측이 제시한 할인율만 믿고 엄청난 가격혜택을 볼 수 있는 것으로 착각해 가격 비교 없이 다량의 상품을 구매할 경우 오히려 덤터기를 쓸 수 있어 주의가 요구된다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co... 2013-10-15 08:37
• 심층 리서치 부품 모듈화의 역습,제조사 원가절감 소비자 수리비폭탄 PC나 가전제품, 자동차의 원가절감 등 생산 효율성을 높이기 위해 시행되는 부품 모듈화가 소비자들에게는 수리비 폭탄이 되고 있다.조그만 렌즈나 플라스틱 배관 하나가 망가져도 단품 수리가 불가능하고 모듈화된 부품 전체를 같이 갈아내야 되기 때문이다. 단품일 경우 몇 천원, 몇 만원이면 가능한 수리비가 5~100배로 뛰기 일쑤다.제품 생산업체들은 모듈화를 통해 막대한 원가를 절감하지만 소비자들은 막대한 수리비를 물어야 하는 역습을 당하고 있는 상황이다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 운영하는 소비자고발센터에 올 1... 2013-10-01 08:33
• 심층 리서치 추석선물세트 가격 최대 4배...꼼꼼히 비교해야 추석선물 세트의 가격이 유통업체에 따라 최고 4배 이상 차이 나는 등 천차만별이어서 가격을 꼼꼼히 비교해보고 구입해야 가격 덤터기 쓰는 피해를 줄일 수 있다.추석을 앞두고 시중에서 가장 널리 판매되는 30종의 선물세트 가격을 비교 조사한 결과 19개 제품의 가격차가 2배 이상이었다.통상적으로 오픈마켓 등 인터넷 쇼핑몰의 가격이 가장 싸고 대형마트, 백화점 순으로 가격 차이가 클 것으로 생각하고 있으나 조사 결과 유통업체 별로는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 오픈마켓 등 온라인몰이 오프라인에 비해 월등히 가격이 저렴할 것으로 ... 2013-09-10 07:15
• 심층 리서치 값비싼 운동화 '단회용'? 세탁 가능 제품 거의 없어 나이키 아디다스 뉴발란스 등 값비싼 유명 수입 브랜드 운동화의 대부분이 세탁을 할 수 없는 사실상 ‘단회용’ 제품이라는 지적이 일고 있다.땀이 많이 나고 먼지가 많이 묻을 수밖에 없는 특성에도 불구하고 빨아 신을 수 있는 방법이 거의 없어 더러운 채 신거나 결국에는 멀쩡한 신발을 중간에 버려야 하는 상황이어서 소비자 불만이 커지고 있다.운도남, 운도녀(운동화를 신고 출근하는 도시 남녀)라는 신조어가 생겨날 만큼 운동화 붐이 일면서 시장이 급성장하고 있지만 패션과 디자인에만 치우쳐 세탁에 대한 배려가 없는 제품이 쏟아져 나오는 ... 2013-09-02 07:30
• 심층 리서치 약 값은 약장수 마음?...가격차 최대 60% 약 값이 약국마다 널 뛰듯 달라 발품을 팔지 않은 경우 바가지 쓰기 십상이다. 같은 제품, 같은 지역이라도 약국에 따라 최대 60%까지 가격차가 벌어졌다. 특히 소비자들이 임의로 선택해 구매할 수있는 일반의약품의 가격 차는 크지 않은 반면 의사 처방을 받았지만 보험 적용이 되지 않는 비급여 처방 의약품의 가격 차가 크게 벌어졌다. 소비자들의 선택권이 없고 처방 의약품이어서 약값에대한 정보가 많지 않다는 점을 노린 것으로 분석된다. 의사의 처방을 받고 보험이 적용되는 전문의약품의 경우 가격이 정해져 있지만 일부 비급여 의약품이나... 2013-08-22 08:31

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