똑똑한 소비자 지킴이

• 유통 온라인으로 주문 제작한 구두 환급 요구 [Q] 전자상거래로 구두 주문 후 상품을 받아보니 사이즈가 맞지 않아 판매자에게 반품을 요청하자, “주문제작 상품이어서 수선만 가능하고 교환이나 환급은 불가하다”고 합니다. 사이트상 옵션으로 “사이즈와 굽높이”만 선택했는데 이것을 주문제작 상품이라고 할 수 있을까요? 이 경우 청약철회가 불가능한지 궁금합니다. [A] 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조2항제5호 및 동법 시행령 제21조에서 규정하고 있는 청약철회 등의 제한사유인 “소비자 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 재화”란 특정 소비자의 신체치수나 디자인... 2018-01-12 11:50
• 유통 해외 배송상품의 배송료 적정 수준은? Q]해외구매대행 사이트에서 25만원에 재킷을 구입한 후 배송이 지연되어 주문취소를 요구하자, “이미 상품이 주문되어 미국 내에서 배송 중이므로 해외배송 수수료 및 창고 이용료 등 2만5천원을 부담해야 주문취소가 가능하다”고 합니다.하지만 이러한 내용을 사전에 고지 받지 못했고, 뒤늦게 살펴봐도 사이트에는 반품 배송비에 대한 정보가 없는데, 아직 미국 내에서 배송중인 상품에 대해 해외 배송 수수료 및 보관료 등 2만5천원 전액을 부담하는 것은 부당하다고 생각합니다.[A]해외구매대행이란 통신판매업자가 자신의 사이버몰에 해외 유명 ... 2017-05-12 08:13
• 유통 인터넷쇼핑몰의 일방적인 구매 취소 [Q]인터넷쇼핑몰에서 야상점퍼 5천원 '특가'로 구입했는데 이틀 후 “가격기재 오류로 구매 취소한다”는 문자 전송후 일방적으로 환불 처리해 버렸습니다.이 판매자는 당시 타 오픈마켓에서도 동일한 광고로 상품을 판매하고 있었는데 과연 사업자의 일방적 환불처리를 받아들여야 하는지 궁금합니다.[A]「민법」제109조(착오로 인한 의사표시)에 따르면 계약은 신의성실의 원칙에 따라 이행되어야 하나, 의사표시 당사자가 중요 부분에 착오가 있었다면 취소할 수 있습니다. 이러한 법리에 따라, 이 사례에서의 “야상점퍼 5천원이 통상가의 10%이하... 2012-10-08 08:11

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