- 자동차 견인업체 부당한 과다금액 청구 시 [Q]주행중 교통사고로 견인을 하게 되었습니다. 사고로 인해 정신이 없는 사이 견인자동차가 임의로 먼 거리에 있는 공업사에 차량을 입고후 과다한 금액의 견인비용을 청구하고 있습니다. 이러한 경우 견인비용을 전액 지급하여야 하는지요?[A]견인요금은 견인차량의 차종, 작업시간, 견인거리, 야간, 험로 등의 특별 작업조건에 따른 견인요금이 있고, 단순 견인이 아닌 견인을 위한 구난 작업이 필요하거나 특수한 상황에서 견인 작업이 이루어진다면 견인요금 외에 구난료, 할증료 등이 가산된 요금이 적용되므로 작업시간과 인원, 동원된 구난장비... 2018-10-12 10:02
- IT기기 컴퓨터 불량화소로 인한 교환 및 환급 여부 [Q]전자상거래로 컴퓨터를 구매하고 배송을 받아보니 모니터에 불량화소가 1개 발견됐는데 제품 교환이나 구입가 환급이 가능할까요?[A]컴퓨터의 모니터는 LCD 제조공정상 기술적 한계로 불량화소가 발생할 수 있습니다. 디스플레이 제조사 등은 ‘무결점 정책’(1개 이상의 불량화소에 대한 품질보증)을 도입하거나 자체적으로 불량화소 갯수에 따라 불량을 판단하는 기준을 정하여 품질을 보증하고 있습니다. 소비자님이 무결점 제품을 구매하신 거라면 관련 보증서를 확인 후 제조업체에 교환 및 환급을 요구할 수 있으나, 무결점이라고 광고를 하지 ... 2018-10-12 10:00
- 금융 피보험자 동의 없이 계약된 보험 효력 여부 [Q] 부인이 남편을 피보험자로 하고 피보험자의 상해 및 질병을 보장하는 보험계약을 체결하여 유지하던 중 1년 후 남편이 보험계약 사실을 알고 보험계약의 취소를 요구할 때 보험회사가 보험료를 반환해야 하는 책임이 있나요? [A] 부인이 남편의 생명을 보험사고로 하는 보험계약을 타인의 생명의 보험계약이라고 합니다. 이는 상법 제731조에 의거 계약당시부터 타인의 서면동의를 보험계약의 효력발생요건으로 하고 있어 타인의 서면동의가 없다면 절대적 무효사유가 됩니다. 그렇다면 타인의 생명의 보험이 아닌 질병이나 상해만 보장하고 보험수익... 2018-10-12 09:41
- 기타 다이어트 약 복용 후 우울증 발생할 경우 [Q]여동생이 가족들과 상의 없이 피부과에서 다이어트에 관한 상담을 받은 후 약 3년간 향정신성 식욕억제제를 처방받아 복용하였습니다.이후 무력감, 불면증, 거리 배회 등의 이상 행동을 보여서 정신과를 방문하였더니 다이어트 약물 복용과 관련이 있다고 합니다. 병원 측에 어떤 보상을 요구할 수 있을까요?[A]향정신성 식욕억제제는 마약류(향정신성의약품)로 지정되어 암페타민이라는 신경 흥분성 약물과 유사하게 오용되거나 남용될 경우 사회적 문제를 일으킬 수 있습니다.고용량으로 장기간 복용하다가 갑자기 중단할 경우 극도의 피로와 정신적 ... 2018-10-12 09:40
- 건설 부당한 아파트 관리비 가산금 시정 요구 [Q]아파트에 이사온 지 6개월이 되었는데요. 아파트 가산금이 법적으로 맞는지 궁금해서요. 말일까지 납부 안하면 10% 가산금이 붙고 6일부터는 20%가 붙습니다. 사채도 아니고 뭐 이런 가산금이 있는지요. 문제는 은행 지로도 안 되고 오로지 집 앞에 있는 새마을금고만 납부가 가능합니다. 맞벌이 부부로서 도무지 납부도 어렵고 가산금도 너무 과도한데, 이 가산금이 법적으로 타당한 건지요?[A]아파트 관리비의 경우 주택법에 근거를 두고 있습니다. 주택법 시행령 제57조 (관리규약의 준칙) ①법 제44조제1항에 따라 시·도지사가 정... 2018-10-12 08:13
- 통신 온라인게임 유료 아이템의 청약 철회 [Q]온라인게임 이용 중 아이템을 구매했습니다. 청약 철회하고 구입가 환급을 받고 싶은데 가능할까요?[A]“온라인게임서비스업” 관련 소비자분쟁해결기준에서는 사업자가 판매하는 유료 아이템을 소비자가 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우 구입가 환급이 가능하다고 규정하고 있습니다.다만 사업자가 청약철회가 불가능한 상품임을 사전에 고지한 경우이거나 구입한 아이템을 사용한 경우는 환급이 불가능합니다. (출처-한국소비자원) 2018-09-03 08:13
- 서비스 이사시 통신결합상품 위약금 면제 가능 여부 [Q]통신결합상품(초고속인터넷+IPTV+전화)을 이용하던 중 이사를 하게 되어 이전설치를 요청하였는데 사업자는 결합상품 중 IPTV는 망이 없어 이전설치가 어렵다고 하고 있습니다.그래서 결합상품 전체에 대한 계약해지를 요청하였더니 사업자는 IPTV에 대한 위약금은 면제가 되나 나머지 상품에 대해서는 위약금을 납부해야 한다고 합니다. 이것이 정말 맞는 것인가요?[A]현행 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2011-10호, 2011.12.28. 시행)을 보면 소비자가 일부 서비스 불가능 지역으로 이사하는 경우 결합계약 해지 ... 2018-08-20 08:13
- 생활용품 스터드 떨어진 축구화 배상 [Q]친구와 함께 20만원이 넘는 고가의 축구화를 구입했습니다. 1개월 정도 착용했는데 신발 밑창에 있는 스터드가다 떨어졌네요. 교환 요구하였는데 천연잔디용 축구화를 인조잔디에서 사용해서 발생한 하자이기 때문에 교환이 불가능하다고 합니다. 어떻게 해야 할까요?[A]‘소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)-신발’ 에 따르면 봉제불량, 접착불량, 염색불량 등의 제품 하자가 있으면 판매자 및 제조자는 무상수리, 교환, 환급 등의 순서로 배상을 하도록 규정하고 있습니다.이 경우에는 심의기구 등에서 미끄럼방지용 스터드의 내구성이 미흡하... 2018-08-09 08:13
- 자동차 사용개시 일주일 전 렌터카 취소할 경우 [Q]렌트카를 2일 간 사용하기로 하고 계약금으로 렌트비의 50%를 입금하였습니다. 일정에 차질이 생겨 렌트하기로 한 날로부터 일주일 전에 취소를 요구하였는데 계약금 전액 환급이 불가하다고 합니다. 이러한 경우에는 계약금을 전부 돌려받을 수 없는지요?[A]공정거래위원회 고시(제2011-10호) 소비자분쟁해결기준에 의하면 자동차 대여후 소비자사정으로 인한 대여계약 취소시 사용개시일로부터 24시간 전 취소의사를 통보하는 경우 예약금 전액 환급하도록 되어 있으며, 사용개시일로부터 24시간 이내 취소 통보시에는 예약금중 대여예정요금의... 2018-07-23 08:13
- 기타 임플란트 시술 후 떨어졌을 때 보상여부 [Q]60대 남성으로 치과에서 임플란트 시술을 받았는데 7개월 만에 이식체가 탈락되었습니다. 보상을 받을 수 있을까요?[A]임플란트 시술이 늘어나고 있고, 관련 분쟁 건이 증가함에 따라 공정거래위원회에서는 2012년 2월 공정거래위원회 고시 제2011-10호에 임플란트 시술 관련 소비자분쟁해결기준을 신설하였습니다.소비자분쟁해결기준에 따르면, 시술 1년 내 이식체가 탈락한 경우 재시술 비용을 병원에서 부담하도록 하고 있으며, 1년 내 2회 반복 탈락 시 치료비 전액을 환급해 주도록 하고 있습니다.본 사안의 경우, 시술 7개월 만... 2018-06-21 08:13
- 서비스 헬스클럽 계약해지시 카드 수수료 공제 여부 [Q]헬스클럽의 계약을 해지하려고 하자 약관에 위약금 외에 신용카드결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있다고 합니다. 계약해지시 소비자가 신용카드결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요?[A]헬스클럽의 고객은 계약해지시점에서 정산하여 남은 금액을 환급받을 권리가 있는데, 이러한 권리를 부당하게 포기하도록 하는 내용은 불공정약관입니다.따라서 위약금 외에 의무기간 회비 또는 신용카드수수료 등을 부담시키는 것은 약관법상 위배되는 무효조항입니다. 또한, 고객에게 신용카드수수료를 부담하는 규정은 현금결제 회원에 비해 카드결제 회원을 불리... 2018-05-24 08:13
- 기타 양악수술 계약금 환불 받으려면? [Q]20대 대학생으로 성형외과를 방문하여 양악수술에 대한 상담을 받았습니다. 약 4개월 뒤 방학을 이용해 수술을 받기로 하였고, 계약금으로 200만원(수술비용 1천500만원)을 요구하여 당일 계좌이체를 하였습니다.추후 부모님이 이 사실을 알게 되었고 수술은 절대로 안된다고 하셔서 수술예약 1주일 만에 취소를 요구했으나 성형외과에서는 계약금 환불이 절대 안 된다고 합니다. 환불 받을 수 있는 방법은 없는지요?[A]성형수술 계약금 관련 분쟁에 대해 공정거래위원회에서는 2012년 2월 공정거래위원회 고시 제2011-10호에 성형수... 2018-05-11 09:42
- 서비스 불성실한 소송처리에 의한 착수금 환급 [Q]저는 사업자에게 의료소송을 위임하면서 착수금 300만원을 3번에 걸쳐 나누어 지급하는 등 소송비용으로 45만원을 지급했고 사업자는 서울중앙지방법원에 소 제기하였습니다.특별송달 신청을 시작으로 동 법원에 사임서를 제출하기 전까지 9차례 준비서면 제출, 사실조회촉탁 신청 등 변호활동을 하다가 의견 대립 등으로 소송사무를 종료하였는데 이 경우 착수금을 환급 받을 수 있나요?[A]소비자는 사업자의 불성실 소송사무 처리 및 사임으로 인하여 착수금 300만원의 환급을 주장하나 양 당사자가 제출한 소송자료 및 대법원 홈페이지 사건 조... 2018-04-19 08:13
- 금융 상조서비스 중도해지 환급 여부 [Q] 소비자 이 모씨는지난 2007년C상조서비스의 홍보관에서 영업사원의 권유로 1인당 78만원씩 상조서비스를 가입하고 일시불로 총 156만원을 납입하고 이후 5만2천원씩 각 2회 납입함. 이후 경제적인 어려움으로 인해 회비를 연체하다가 본 계약이 불필요하여 해지를 요청하나 피신청인 C상조서비스가 가입해지를 거부해 분쟁이 발생함. [A] ‘약관의 규제에 관한 법률’상 고객의 해제·해지권을 배제하거나 그 행사를 제한하는 조항 및 고객에게 부당하게 불리한 조항으로 신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관은 무효로 규정함. 따라서... 2018-04-13 11:49
- 서비스 결혼중개업체가 소개한 상대 정보가 다를 경우 [Q]결혼중개업체를 방문하여 회원에 가입하고 90만원을 지불하였습니다. 계약조건은 학사학위 이상 소지자로 5회 소개받는 조건이었으나 나중에 알고 보니 전문대 출신의 상대를 소개받았음을 알게 되었습니다. 이와 같은 경우 중도 해지 및 환급을 받을 수 있나요?[A]학력에 관한 상대방의 정보를 허위로 제공 받은 사실이 객관적으로 확인된다면 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 요청이 가능합니다.‘소비자분쟁해결기준’ 결혼정보업에 의하면 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 요구시- 가입 후 소개 개시 전 :가입비 환급 및 ... 2018-03-22 08:13
- 기타 가슴 성형수술 부작용 시 보상 여부 [Q]50대 여성으로 유방확대성형술을 받은 후 MRSA(메치실린내성황색포도상구균)에 의한 수술부위의 감염 및 조직의 괴사가 발생하여 약 15개월간 항생제 투여를 받고, 괴사 조직 제거술 등 수차례의 수술을 받았으나 증상이 호전되지 않았습니다.결국 보형물을 제거하게 되었고, 피부결함도 발생하였습니다. 병원 측에 보상을 요구할 수 있을까요?[A]MRSA균 검출에 따른 항생제 사용이 적절하였지를 살펴보아야 하며, 적절한 항생제 사용에도 불구하고 감염 증상의 호전이 없었다면 항생제 등으로 치료가 되지 않을 만큼 염증이 진행된 것이므로... 2018-03-09 08:13
- 생활용품 화장품 사용 후 피부질환 발생 [Q]화장품을 구입하여 사용하고 있습니다. 예전부터 사용하던 화장품은 아무 문제가 없었는데 이 화장품을 사용하고 난 후부터 안면에 부작용이 발생되고 있는 것 같습니다. 아무리 생각해봐도 화장품의 문제로 인한 피부질환으로 보이는데 이러한 경우 보상은 가능할까요?[A]공정거래위원회 고시(제2011-10호) 소비자분쟁해결기준에 의하면 화장품의 이물혼입, 함량부적합, 변질⋅부패, 유효기간 경과, 용량부족, 품질⋅성능⋅기능 불량 등의 경우 제품 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있고, 부작용 등의 피해는 치료비, 경비 및 일실소득 배... 2018-02-22 08:11
- 생활용품 일반 매장에서 구입한 의류 환불 거부 [Q] 며칠 전 역 주변 의류 매장에서 원피스 한 벌을 구입했습니다. 매장에서는 착용이 불가능하여 집에 와서 시착을 해보니 사이즈가 맞지 않아 그 다음날 환불을 받기 위해 매장을 방문했습니다.하지만 판매자는 환불은 불가능하다며 교환증을 주었습니다. 이러한 경우 환불을 받을 수 있나요?[A]일반 매장에서 상품 구입 시 교환 및 반품과 관련한 분쟁이 자주 발생하고 있어 각별한 주의가 요구됩니다. 교환 및 환급을 받을 수 있는지 여부는 당사자 간의 계약 내용에 따라 결정됩니다. 구매당시 교환 및 환급이 불가능함에 대하여 판매자가 명... 2018-02-09 09:45
- 생활용품 수선 과정에서 훼손된 셔츠 배상 여부 [Q]선물 받은 셔츠의 기장을 줄이기 위하여 세탁소에 기장 수선을 의뢰하였습니다. 3일 후, 세탁업자로부터 제품을 수거하여 집에서 시착을 하였는데 왼쪽 가슴 아래 부분에 가위 등에 의하여 뜯어진 하자를 발견하였습니다. 세탁업자에게 이의를 제기하니 세탁업자는 수선 과정에서 뜯어진 부위를 확인하였으나, 본인의 잘못이 아니라고 주장합니다.[A]‘세탁업표준약관’과 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면, 세탁업자는 고객으로부터 세탁물을 인수할 때 세탁물의 탈색·손상·변형·수축·오점 등의 하자여부를 확인하여야 합니다. 이를 해태하여 발생한 피해... 2018-01-25 08:12
- 유통 온라인으로 주문 제작한 구두 환급 요구 [Q] 전자상거래로 구두 주문 후 상품을 받아보니 사이즈가 맞지 않아 판매자에게 반품을 요청하자, “주문제작 상품이어서 수선만 가능하고 교환이나 환급은 불가하다”고 합니다. 사이트상 옵션으로 “사이즈와 굽높이”만 선택했는데 이것을 주문제작 상품이라고 할 수 있을까요? 이 경우 청약철회가 불가능한지 궁금합니다. [A] 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조2항제5호 및 동법 시행령 제21조에서 규정하고 있는 청약철회 등의 제한사유인 “소비자 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 재화”란 특정 소비자의 신체치수나 디자인... 2018-01-12 11:50