똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 온라인 게임, 계정정지· 정액충전으로 이용자 푼돈 몰수 온라인 게임이지나치게업체 편의적으로 운영돼 이용자피해가 커지고 있다.반면 게임업체들은 계정정지와 정액 결제에 따른낙전으로 쏠쏠한 수입을 거두고 있어 제도개선이 시급하다는 지적이다.소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 소비자고발센터에 접수된 온라인게임 관련 조사 결과 2012년 한 해 동안 접수된 피해 구제 요청건은 491건이었다. 스미싱 피해가 급격이 늘어난 올 해는 1분기에 접수된 불만 건수만 174건이었다.피해 유형은 ◇ 스미싱 등으로 인한 캐시 및 아이템 결제액 미... 2013-05-29 09:14
• 심층 리서치 오픈프라이스 폐지 하나 마나,권장소비자가 표시율 미미 과자 및 아이스크림 등 식품류 4개 품목에 대한 오픈 프라이스 제도가 폐지된 지 2년여가 가까워지지만 대상 제품 10개중 4개꼴로 여전히 권장소비자가격(이하 권소가)를 표시하지 않고 있어 소비자의 가격 혼란이 계속되고 있는 것으로 조사됐다.특히 ‘반값 아이스크림’등으로 소비자의 가격 불신이 심각한 아이스크림과 빙과류의 경우 업체를 막론하고 권소가 표시가 거의 없어 가격 불신을 심화시키고 있다.정부가 심각한 부작용을 일으킨 오픈 프라이스를 폐지하고 권소가 표시제를 부활했지만 가격표시를 업체 자율로 남겨 놓은 데다업체들이가격인상을... 2013-05-21 07:09
• 심층 리서치 오픈마켓·택배사 편의주의에 반품 환불 피해 빈발 오픈마켓과 택배사의 운영시스템이 사업자 편의주의여서 소비자들의 피해가 커지고 있다.G마켓 옥션 11번가 인터파크등 주요 오픈마켓들이 운영하는 ‘구매확정 시스템’과 택배사의 자동 ‘배송완료’ 관행이 겹쳐 소비자들이 물품을 받지 못했는데도 환불이나 보상을 받지 못하는 피해를 입고 있어 관련 약관과 시스템 개선이 시급하다. 구매확정 시스템은 오픈마켓들이 제품을 판매한 후 일정 기간 이후 물품이 소비자에게 배송됐을 거란 가정 하에 판매대금을 입점 판매자에게 자동으로 넘겨주는 제도.원칙적으론 소비자의 물품 수령을 확인한 후 물품대금을 ... 2013-05-14 07:46
• 심층 리서치 부모 세대는 디지털 시대 '봉'인가? 어버이날을 앞두고 이동통신, 인터넷 결합상품, 케이블TV 등 디지털기기 및 서비스 정보에 취약한 50대 이상 중장년층과 노인 등 부모세대들을 대상으로 한 디지털 악덕 상술이 부각되고 있다.과거 세상 물정에 어두운 노인들을 대상으로 한 ‘떴다방(홍보관)’ 관련 피해가 집중됐던 것에 반해 최근에는 그 영역이 통신이나 디지털기기 등으로 급속히 옮겨가고 있다.더욱이 예전 무명의 떴다방과는 달리 디지털서비스 관련 사업자가 대부분 SK텔레콤 KT LG유플러스 SK브로드밴드 등 유명 대기업들이다보니 중장년∙고령층 소비자들이 높은 브랜드 인... 2013-05-07 06:33
• 심층 리서치 영화관, 놀이공원 등 어린이 요금 연령 기준 제각각 5월 5일 어린이날을앞두고 4살(41개월)된 아이와 함께 부산에서 서울로 1박 2일 가족여행을 계획한 김 씨 부부.아이에게 대형 놀이시설과 공연 등 다양한 경험을 하게 해주고 싶어 꼼꼼히 계획을 세웠다고.국내선 비행기 편을 알아보는 과정에서부터 혼란은 시작됐다. 미취학 아동이라 당연히 무료 탑승될 것으로 예상했지만 만 2세 이상부터 성인 운임료의 25%를 내야 했다고. 뿐만 아니라 놀이공원 입장권, 영화관과 공연장, 패밀리 레스토랑까지 가는 곳마다 아이에 대한 요금 적용 기준이 36개월, 48개월로 달라 정신을 차릴 수 없을 ... 2013-05-02 06:28
• 심층 리서치 염증,부종에 실명 위험까지 화장품·염색제 부작용 심각 미용을 위해 사용한 화장품과 염색약으로 심한 부작용을 겪은 피해 소비자들이 보상 관련 규정의 개선을 촉구하고 있다. 피부에 직접 닿는 제품이라 성분이나 개인 피부 타입에 따라 각종 트러블이 발생하는 사례가 빈번하지만 ‘개인차’라며 외면당하기 일쑤고 보상받기도 하늘의 별따기다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 소비자고발센터 등에 2012년 한 해 동안 접수된 화장품 및 염색약 피해사례는 각각 67건, 28건으로 총 100여건에 달한다. 국내 화장품 염색약 시장은 아모... 2013-04-23 07:06
• 심층 리서치 럭셔리 수입차 3년 지나면 가격 반토막 중고차 시장에서 찬밥 대우를 받아 감가율이 가장 높은 차 ‘톱10’이 모두 일본 독일등 수입차인 것으로 조사됐다. ‘톱3’를 차지한 일본차들은 신차를 매입했다 3년 후 되팔 경우 가격이 반토막난다. 나머지 6개의 독일차들도 42~48%의 감가율로 국산차보다 크게 높아 수입차 구입 시 이 같은 점을 염두에 두어야 한다. 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 중고차 전문업체 SK엔카의 지난 2.3월 매매 기준 자료를 바탕으로 ‘2010년 신차 등록기준(출고 3년) 중고차 감... 2013-04-16 09:37
• 심층 리서치 1천만명 가입 휴대전화 보험 무용지물?꼼꼼히 따져봐야 휴대전화 사용자 1천만 명이 가입하고 있는 휴대전화 보험 무용론이 일고 있다. ‘몇 만원의 자기부담금만 내면 스마트폰 분실이나 파손 시 걱정 없다’던 판매원의 말만 믿었다가 수십만원의 자기부담금 때문에 보험 적용을 포기한 소비자들이 실효성 없는 보험제도에 불만을 터트리고 있다.휴대전화 보험 무용론은 보험금 지급이 정액제에서 정률제로 변경되면서 자기 부담금이 크게 오른 데다 출시 몇 년이 지나도 변동 없는 단말기 출고가 기준 때문에 배보다 배꼽이 더 커지는 부작용이 발생하기 때문이다. 또 보험금이 지급 안 되는 다양한 면책조항 ... 2013-04-09 07:15
• 심층 리서치 냉장고 가스레인지 등 가전제품 강화유리 파손 주의보 최근 냉장고 등 대형 가전제품에 사용된 강화유리가 자파되는등 파손 사고가 잇달라 발생하고있어 소비자들의 주의가 요구되고 있다. 더우기 제품 파손시보상규정마저 마련돼 있지 않아 고스란히 소비자 피해로이어지고 있는 상황이다.강화유리 자파사고는 그동안 식기나 냄비 뚜껑 욕실부스등에서 간헐적으로 발생돼 왔으나 최근 강화유리가 가스레인지 냉장고 세탁기등 가전제품 전 분야에 폭넓게 사용되면서 피해 발생 범위가 확대되고 있는 것이다.특히 깨진 강화유리에 손가락 등을 다치는 등상해사고로까지 이어지고 있지만 관련 보상규정이 없어 비싼 수리비... 2013-04-01 07:11
• 심층 리서치 결함 신차 교환·환불 받으려면 목숨 4번 걸어야 신차에서 발생하는 중대한 차량 하자에도 불구교환 및 보상을 외면당한 소비자들이 보상 규정에 이의를 제기하고 있다.주행 중 엔진정지나 핸들잠김 제어장치이상 등은대형사고로 이어져 운전자와 탑승자의생명을 위협할 수 있는 문제임에도 불구하고일반 공산품과같은 같은 기준으로 교환 및 환불 기준을 적용하는 것이 불합리하다는 지적이다.소비자 분쟁해결기준은 신차의 중대 결함시교환 및 환불을 해주도록 권고하고있으나 '중대결함'에대한 기준조차 명시하지 않아 실질적인 보상으로 연결되지 않고 있다. 국토해양부조차 제조사마다중대 결함에 대한 기준이다르... 2013-03-20 07:41
• 심층 리서치 수입 SPA브랜드 망가지면 버려야 돼? 사례#1= 서울 중랑구 망우동에 사는 박 모(여.31세)씨는한달 전 유니클로에서 겨울 바지를 구입했다. 따뜻하고 내구성이 좋다는 추천에 지갑을 열었다.자전거를 타고 출퇴근하는 박 씨는 2주 뒤 눈길에 미끄러 지는 바람에바지 엉덩이 부분이 찢어져 버렸다. 브랜드바지라 AS가 가능할 거란 생각에 구입 매장을 방문했지만 직원은 의외로 '바지 길이를 제외한 수선은 불가능하다'고 설명했다. 본사에서 운영하는 AS센터가 없어 수선할 수 없다는 것. 별다른 대안이 없다는 설명에 헛걸음을 하고 돌아온 박 씨는 “유니클로는 매장도 많고 이용... 2013-03-12 08:54
• 심층 리서치 30만원이 소액? 휴대폰 소액결제 한도 금액 조정해야 높은 휴대폰 소액결제 한도 금액으로 인한 소비자들의 피해가 눈덩이처럼 커지고 있다. 최근 스마트폰 가입자가 폭발적으로 늘어나면서 어플 게임이나 모바일 결제시스템을 이용하는 이용자 수 역시 큰 폭으로 증가했지만 소액결제에 별도의 한도 금액이 있다는 것을, 한도금액이 통신3사 모두 최대 30만원으로 ‘소액’이라는 이름이 무색할 만큼 큰 금액이라는 사실을 아는 소비자는 많지 않기 때문. 사기적인 어플리케이션(이하 어플) 이나 교묘한 소액결제에 노출될 경우 자신도 모르게 30만원이란 거금의 ‘소액’이 결제돼 소비자들의 분통을 사고 있... 2013-03-08 11:37
• 심층 리서치 버거킹 햄버거가 포화지방 함량 가장 높아 국내 5개 패스트푸드업체 중 버거킹과 맥도날드햄버거가 포화지방을 가장 많이 함유하고 있는 것으로 조사됐다.하루권장량을 넘는 포화 지방이 함유된 7개 햄버거중 5개가 버거킹제품이었다. 나머지 2개는 맥도날드 햄버거였다.파파이스와 KFC햄버거의 포화지방 함량이 비교적 낮았는데 패티의 원료로 쇠고기 대신 닭고기를 주로 쓰기 때문인 것으로 풀이된다.쇠고기를 주로 쓰는 햄버거 중에서도 롯데리아 햄버거는 비교적 포화지방 함량이 낮았다.포화지방의 하루 권장량은 15g이며 과다 섭취할 경우 혈중 콜레스테롤 농도를 높여 혈관 벽을 두껍게 만들... 2013-02-28 10:04
• 심층 리서치 물냉면 나트륨 함량 '살인적' 수준...하루기준치의 2배 여름철 즐겨 먹는 포장 냉면의 나트륨 함량이 '살인적'인 수준이어서 소비자들에게 충격을 주고 있다.소비자문제 연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 여름철 냉면 성수기를 앞두고 시중에서 판매되는 5개사 18개 포장 냉면을 수거해 나트륨 함량을 조사한 결과 1끼에 먹는 1회 제공량에서 하루기준치의 최고 2배에 달하는 나트륨이 포함돼 있는 것으로 나타났다. 물냉면의 경우 5개사 8개 제품중 6개 제품이 WHO(세계보건기구)에서 권장하는 하루기준치를 초과하는 나트륨을 함유하고 있었다. 이중 오뚜기 면사랑 김장동치미 평양 물냉면(5... 2013-02-27 17:50
• 심층 리서치 과자와 씨리얼 1회 제공량 실태 조사 -과자와 씨리얼등 식품의 영양성분 표시 기준이 되는 1회 제공량이 분량을 전혀 가늠할 수 없는 형식적이고 자의적인 기준으로 표기되고 있어 소비자들에게 혼란을 주고 과영양 섭취를 유발할 수 있는 것으로 나타났다. -식품업체들은 200g이 넘는 대용량 제품을 만들어 한번에 많은 양을 구매토록 하면서도 1회제공량은 3.5분의 1봉지, 7분의 1봉지등으로 최소량만 표기해 소비자들이 양을 전혀 가늠할 수 없게 하고 실행도 불가능하다.(1봉지를 뜯은 후 7번에 나눠 먹는 것은 변질의 위험등으로 현실적으로 불가능). -또 총 중량으로 따질... 2010-07-02 17:52

더보기