똑똑한 소비자 지킴이

• 심층 리서치 충전식 교통카드 잔액 환불 제한...사업자만 낙전 챙겨 충전식 교통카드의 환불 시스템이 불합리하게 운영되고 있어 개선이 시급하다. 카드를 분실하거나 도난당했을 경우 조회를 통해 잔액을 확인하고 이중 사용을 방지할 수 있는 기술적 시스템이 마련돼 있는데도 불구 환불을 제한하고 있기 때문이다.일반 카드는 물론 스마트폰 유심칩에 충전하는 모바일 카드 보급이 크게 늘고 있는 상황에서 분실이나 도난으로 인한 소비자 피해가 갈수록 커질 것으로 전망된다. 매년 환불되지 않은 잔액은 대부분 사업자들의 낙전수입이 되고 있다.교통카드 업체들은 교통카드가 유가증권과 같은 개념의 무기명 선불 상품이어서... 2015-12-07 06:00
• 심층 리서치 온라인몰, '품절' 핑계 구매취소 잦아..가격 올려 재판매도 성행 # 경기도 고양시에 사는 백 모(여)씨는 올해 초 아이들 사이에서 최고 인기를 끌고 있는 변신 장난감 ‘다이노포스 티라노킹’을 오픈마켓에서 14만5천 원에 구입했다. 제조사에서 공시한 가격의 2배에 달하는 금액이었지만 구하기가 쉽지 않아 울며 겨자먹기로 구입한 것. 하지만 열흘 넘게 기다려도 아무런 소식이 없었고 홈페이지에 들어가서야 ‘배송중’에서 ‘주문취소’로 상태가 변경된 것을 알게 됐다. 품절로 인해 부득이하게 취소했다는 설명이었다. 부랴부랴 제품을 검색하니 같은 판매자가 가격을 5만 원 올려 판매하고 있었다고. 백 씨는... 2015-09-03 07:02
• 심층 리서치 여성 의류 사이즈 표시 제각각...온라인 구매 시 낭패 최근 매장을 이용하지 않고 인터넷이나 홈쇼핑 등 온라인을 통해 옷을 구매하는 경우가 크게 늘고 있지만 의류업체들이 사이즈를 제각각 표시해 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 특히 여성의류의 경우 사이즈 표기방법이 복잡하고 같은 호칭이라도 실제 치수가 천차만별이어서 자칫 표시만 믿고 구매했다간 낭패를 볼 수 있다. 대기업 제품조차 정부가 정해 놓은 ‘KS규격’을 지키는 않는 경우도 많았다.16일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 LF, 세정, 신원. 제일모직, 코오롱 FnC 등 주요 의류업체 5곳에서 온라인 판매 중인 24... 2015-07-20 05:00
• 심층 리서치 폭탄 버거는 바로 세트 메뉴, 단품보다 열량 2배 직장인이나 학생들이 식사대용으로 즐겨 먹는 햄버거는 칼로리가 높은 것으로 알려져 기피 대상으로 꼽힌다. 그러나 바쁜 시간 등으로 마땅한 대안이 없다면 그 중 어떤 제품을, 어떤 구성으로 선택할 지를 신중하게 따져볼 필요가 있다.브랜드별, 단품이냐 세트메뉴냐에 따라 칼로리와 나트륨량이 달라지는 것은 물론 같은 브랜드 내에서도 영양성분 구성이 천차만별이기 때문이다.5일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 롯데리아(대표 노일식), 맥도날드(대표 조 엘린저), 버거킹(대표 문영주)에서 판매하는 인기 제품 10가지를 선정해 칼... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 온라인 가입 보험 실익 없다...설계사 통한 계약보다 싸지 않아 홈쇼핑과 텔레마케팅(TM), 온라인(CM) 등 비대면 채널을 통한 생명보험 판매를 확대하고 있으나 설계사(대면채널)가 판매하는 보험 상품에 비해 비용 면에서 전혀 이점이 없는 것으로 나타났다.소비자가 온라인 채널로 보험에 가입할 경우 보험사 입장에서는 설계사를 통할 때보다 비용이 절감되기 마련이지만, 사업비나 보험료 등이 동일하게 책정돼 온라인 가입자들에게는 오히려 불리하다는 평가다. 보험료는 똑같이 내면서 설계사의 지원 서비스를 받을 수 없기 때문이다.4일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 대형 금융사 민원공개 '뒷전'...10곳 중 7곳이 '차단' 은행·보험회사·신용카드사 등 소비자 민원이 많은 국내 주요 대형 금융회사 10곳 중 7곳이 고객들의 민원 내용과 처리결과를 꼭꼭 숨겨 알권리를 차단하고 있는 것으로 조사됐다.특히 소비자 분쟁이 많은 생명보험과 손해보험사 20여개사는 예외 없이 민원을 공시하지 않고 있으며 전업계 카드사 7곳 중에서도 KB국민카드 한 곳만 관련 정보를 공개하고 있는 것으로 나타났다.금융감독원은 금융소비자의 알권리 강화를 위해 지난 2012년 11월 금융회사들에 민원접수 건수와 처리결과, 진행사항 등을 홈페이지에서 쉽게 찾아볼 수 있게 공시하도록 ... 2015-06-03 11:36
• 심층 리서치 화장품 성분‧주의사항 '깨알, 규정 있으나마나 화장품 용기 및 포장상자에 표기하는 ‘성분 및 주의사항’의 글씨체가 알아보기 힘들 정도로 작아 형식적인 표기에 그친다는 지적이 제기됐다. 제품의 브랜드와 광고성 문구는 읽기 쉬운 큰 글씨로 표기하면서 소비자 보호 사항에 해당하는 성분과 주의사항은 '깨알'로 적고 있는 것이다.식품의약품안전처(이하 식약처)에서 2008년부터 시행하고 있는 ‘전성분표시제’에 따라 모든 화장품은 포장 용기에 함량이 많은 순서대로 성분들을 나열해야 한다. 하지만 업체들이 의무적으로 전성분을 표기하는데만 급급할 뿐 정작 소비자에게 필요한 정보 제공이 제... 2015-06-03 08:59
• 심층 리서치 그릭요거트, 고단백·고칼슘 등 장점 많지만...당함량 '요주의' 건강식품으로 최근 주목받고 있는 그릭요거트를 구매할 때는 영양성분을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다. 고단백 · 고칼슘 · 저지방식품으로 알려져 있지만 국내에서 판매중인 제품 상당수는 당 함량 역시 높아 주의해서 보지 않으면 안되기 때문이다.14일 소비자문제연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 남양유업(대표 이원구), 롯데푸드(대표 이영호), 빙그레(대표 박영준), 일동후디스(대표 이준수), 풀무원다논(대표 모진) 등 5개사에서 출시한 그릭요거트 13종의 영양성분을 비교했다.평균 용량은 91.7g이었으며 단백질 함량은 평균 6.2g... 2015-04-14 08:14
• 심층 리서치 영유아 과자 나트륨 함량은 '성인' 기준...과다섭취 우려 아기, 베이비, 키즈 등이 표기된 영유아용 과자 10개중 6개가 나트륨 함량을 해당 연령대가 아닌 ‘성인’ 기준으로 표시하고 있어 자칫 아기들의 올바른 영양 섭취에 혼란을 줄 수 있는 것으로 나타났다.영유아의 경우 하루 나트륨 권장량이 성인의 최대 16분의 1수준에 불과한 데도 함량을 성인 기준에 맞춰 표시해 과다 섭취의 우려를 높이고 있다.식품의약안전처(이하 식약처)의 느슨한 규정으로 영유아들의 건강이 외면당하고 있다.8일 소비자문제연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 대형마트와 제조사 자체 온라인몰에서 판매하는 남양유업, ... 2015-04-09 06:00
• 심층 리서치 가습·제습·공기청정 복합제품,공기청정 성능은 '구색' 최근 황사 미세먼지 등이 기승을 부리면서 공기청정기를 구입하는 소비자들이 크게 늘고 있지만 가습 또는 제습 기능이 복합된 상당수 공기청정 기능 제품의 공기청정 성능이 크게 떨어지는 것으로 나타나 구입 시 주의가 필요하다.업체들마다 공기청정 기능이 완벽한 것처럼 광고하고 가격도 비싸지만 정작 공기청정 성능이 사용면적의 4분의 1에 그치기도 하는 등 사실상 가습 혹은 제습기 역할에 그치는 제품이 많았다.19일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 최근 1년 사이 출시된 가습 및 제습 겸용 공기청정 기능 제품 중 한국공기청정... 2015-03-19 08:39
• 심층 리서치 저축보험, 만기 절반 못 채우면 원금도 못 건져 시중은행에서 판매되는 저축성보험은 최저금리가 보장된다는 점에서 적금과 다름없는 안전자산으로 여겨지기 십상이지만, 실제로는 중도해지 때 원금도 건지기 힘든 구조인 것으로 조사됐다.대형 생명보험사들이 판매하는 10년 만기 저축보험 상품의 경우 6년을 꼬박 납입해야 중도해지를 해도 겨우 원금을 돌려받을 수 있는 것으로 나타났다.이는 보험사들이 10%에 가까운 사업비를 떼는데다 중도 해지 시 별도 수수료를 부과해 소비자들의 부담을 키우고 있기 때문이다.3일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 시중은행에서 판매(방카슈랑스)중인... 2015-03-03 07:25
• 심층 리서치 금융사, 콜센터 통화요금 수백억 소비자에 전가 소비자들의 전화 이용이 많은 은행, 보험, 증권, 카드사 등 금융사들이 수신자 무료 전화를 없애고 유료 전화로 바꾸며 연간 수천억 원의 전화요금을 소비자들에게 부담시키고 있는 것으로 나타났다. 50개 주요 금융사 중 금융사가 요금을 부담하는 수신자부담전화(080)를 운영하는 금융사는 단 7곳에 불과했고 그나마 전화번호를 적극적으로 알리지 않아 일반 소비자들의 이용이 거의 어려운 실정인 것으로 나타났다.금융사들이 고객 만족 경영을 외치고 있지만 뒤로는 연간 수백억 원의 통신료를 고객들에게 전가하고 있는 셈이다.11일 소비자문제 ... 2015-02-11 07:30
• 심층 리서치 저비용항공사, 환불 제한·지연으로 민원 3배 이상 폭증 환불 거부, 지연 등 저비용항공사 관련 민원이 크게 늘었다. 2013년 43건이었던 것에 반해 작년에는 146건으로 3배 이상 크게 증가했다. 피해건수를 종류별로 보면 항공권 환불·지연이 64.4%인 94건으로 가장 많았고, 서비스 불만족 33건, 수하물 파손 등 문제 13건 등의 순이다.소비자문제연구소 컨슈머리서치(최현숙 소장)가 지난해 해외여행 관련 민원 중 저가항공사 민원(132건)이 여행사 민원(146건)을 앞지른 것으로 조사됐다.업체별로 민원건수를 살펴보면 에어아시아(39건) 제주항공(25건) 피치항공(20건) 이스타... 2015-02-05 10:40
• 심층 리서치 식약처 '고열량 저영양식품제' 제과사 꼼수로 유명무실 식품의약품안전처가 의욕적으로 추진한 어린이 ‘고열량 저영양 식품(이하 고저식품)’ 지정제도가 업체들의 1회 제공량 쪼개기 꼼수로 무색해지고 있다.식약처는 18세 미만 어린이와 청소년의 비만 및 영양 불균형을 바로잡기 위해 2009년부터 열량이 높고 영양가가 낮은 제품을 ‘고열량 저영양 식품’으로 분류해 TV 광고 및 학교매점 판매를 금지하고 있다.하지만 제과사들은 원료나 제조방식 등을 바꿔 영양문제를 해결하는 대신, 1회 제공량을 임의로 정해서 표시하는 방식으로 ‘고저식품’ 규제를 빠져 나가는 꼼수를 쓰고 있는 것으로 조사됐다... 2015-01-21 07:32
• 심층 리서치 해외서 휴대전화 도난·분실로 인한 요금 폭탄 주의보 #사례1제주시 연동에 사는 송 모(여)씨. 10월 말 신혼여행으로 떠난 프랑스에서 휴대전화를 도난당한 사실을 하루 지나서야 알게 됐다. 분실접수하려고 했더니 통신사 재량으로 사용이 차단된 상태였지만 현지에서 260여 건의 통화가 이뤄지는 바람에 요금이 706만 원이나 부과됐다. 송 씨는 “대체 그 많은 통화를 한 전화기로 사용했다는 사실조차 믿기가 어렵다. 조직적인 범죄에 이용당한 것 같지만 구제 받을 방법은 없었다”며 억울해했다.#사례2서울시 공릉동에 사는 홍 모(여)씨는 지난 10월 스페인 여행도중 휴대전화를 날치기 당했다... 2014-12-23 07:33
• 심층 리서치 홈쇼핑 금값 '바가지',표준금거래소보다 최대 50% 비싸 홈쇼핑 업체들이 ‘금테크 열풍’에 힘입어 연말 들어 일제히 ‘특가’ 방송을 시작한 가운데 이들 업체가 판매하는 순금 현물 가격이 한국표준금거래소에 비해 30%에서 최고 50% 이상 비싼 것으로 조사됐다.홈쇼핑업체들은 각종 사은품과 무이자할부 등의 혜택을 제공하고 있지만 사실은 그 비용이 순금 가격에 전부 반영돼 소비자가 부담하고 있는 셈이다.또 최근 차명거래금지법 시행과 국제 금값 하락 등으로 금을 보유하려는 소비자들이 늘고 있지만 유통채널별로 판매단위와 가격이 천차만별이라 정확한 판단이 쉽지 않은 것으로 나타났다.10일 소비... 2014-12-10 07:42
• 심층 리서치 수입 '명품 구스다운' 열풍? 알고 보면 오리털이 대부분 최근 명품 ‘구스다운(거위털)’ 점퍼가 인기를 끌면서 몇 백만 원을 호가하는 수입제품이 쏟아져 들어오고 있지만 실제로는 거위털이 아니라, 오리털을 사용하는 경우가 대부분인 것으로 조사됐다. 또 보온성을 결정하는 솜털과 깃털의 충전비율도 프리미엄 브랜드 수입제품이 아웃도어 브랜드에 비해 별로 우수하지 않은 것으로 나타났다. 특히 다운 점퍼의 핵심 소재인 충전재의 원산지 표시가 전혀 이뤄지지 않을 뿐 아니라, 수입업체에서도 충전재의 원산지를 모르는 경우가 많아 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(... 2014-11-19 07:21
• 심층 리서치 카드 미끼 은행 고금리 적금 상품 주의보 저금리 기조 속에서 일부 시중은행들이 연 3% 이상 이자를 주는 ‘고금리’ 적금 상품으로 소비자를 유혹하고 있지만 과다한 카드 이용이나 각종 제약 조건을 내걸고 있어 주의가 필요한 것으로 조사됐다.국내 8개 대형 은행이 시판중인 연리 3% 이상인 1년제 적금 상품은 16개로 적지 않은 편이지만 우대금리를 제외한 기본금리가 3% 이상인 적금은 단 1개에 불과하다.나머지 15개는 급여이체, 공과금 납부, 주식거래 등을 요구하며 특히 금리가 가장 높은 3개 상품은 과다한 신용카드 또는 체크카드 이용실적을 채워야 하는 부담이 있는 것... 2014-10-28 07:06
• 심층 리서치 영화 한편 보려면 11분간, 22개 광고 '강제'관람해야 # 경기도 포천시에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 말 영화를 보기 위해 메가박스를 찾았다가 불쾌한 경험을 했다. 3시5분에 시작하는 영화표를 구매하고 3시 전에 입장했지만 그때부터 광고를 주구장창 봐야 했기 때문. 영화 시작 시간이라고 표기한 3시5분이 한참 지나도 본 영화는 시작하지 않았고 결국 20분 가까이 광고를 봐야 했다. 화가 난 이 씨가 업체에 항의했지만 ‘본 영화는 10분 정도 늦게 시작할 수 있다’는 안내문구를 티켓에 인쇄해 공지했기 때문에 문제될 것이 없다는 입장이었다. 이 씨는 “오랜만에 아내와 데이트를 하... 2014-09-29 07:23
• 심층 리서치 수입차 내비게이션 업데이트 주기 국산의 최장 6배 # 법인용으로 메르세데스 벤츠 ML350을 구입한 이 모(남)씨는 장착한 매립형 내비게이션의 엉뚱한 길안내로 골머리를 앓고 있다. 목적지랑 상관없는 엉뚱한 곳으로 안내하는 것은 예사였고 과속 단속카메라 위치도 잘못 짚어 갑작스런 감속으로 주행 중 위험천만한 상황이 여러 번 있었다고. 매립형이라 교체도 쉽지 않아 AS센터를 찾았지만 “처음부터 독일에서 생산했기 때문에 국내 실정에 맞지 않다”며 미안하다는 말만 반복했다. 이 씨는 “제 기능을 할 수없는 내비게이션의 오류라면 제조사에서 전적으로 책임져야 하는 것 아니냐”고 답답해했... 2014-08-19 08:35

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