똑똑한 소비자 지킴이

• 마켓 서베이 은행 점포 1년만에 161개 사라져..소비자 불편 서울시 은평구 대조동에서 20년 이상을 살고 있다는 이 모(여.68세)씨. 최근 단골로 거래하던 은행 지점의 이용객이 적다는 이유로 갑작스레 점포가 폐지되면서 거래지점을 바꿔야 하는 처지가 됐다. 이 씨는 "나처럼 나이가 있는 사람은 온라인 거래가 쉽지 않아 매장을 찾아 은행업무를 보기 마련인데 갑자기 점포가 사라져 당황스럽다"고 말했다. 은행들의 점포수 줄이기에 금융감독원이 사실상 손을 놨다. 편의점 업무제휴 등 은행들이 자발적으로 대책마련에 나서도록 하고 심한 경우에 한해 행정지도한다는 방침으로 별다른 제재방안이 없어 소비... 2017-12-22 09:13
• 마켓 서베이 하이브리드카 판매, '니로' 압승..그랜저>K7>쏘나타 순 기아자동차 니로가 올해 2만여대 판매되며 국내 하이브리드 시장을 평정했다. 그랜저와 K7이 뒤를 이었다. 니로는 올 들어 11월까지 2만721대가 팔렸다. 지난해 같은 기간 판매량인 1만7천81대 보다 21.3% 증가한 대수다. 국산차 최초의 하이브리드 SUV인 니로는 하이브리드의 연비 효율과 SUV 특유의 공간 활용성이 강점이다. 니로의 축거(앞바퀴와 뒷바퀴 사이의 거리)는 소형 SUV는 물론 한 체급 위로 여겨지는 현대 투싼과 기아 스포티지(2670mm) 보다도 넓다. 기아차는 니로의 개발 과정에서 배터리 위치를 트렁크가 ... 2017-12-20 09:44
• 마켓 서베이 가공유 대부분 외국산 탈지분유로 제조..국산은 16% 불과 편의점‧대형마트 등에서 판매하는 가공유의 원료로 대부분 외국산 탈지분유와 유크림이 사용되는 것으로 조사됐다. 시중에서 판매되고 있는 가공유 60종의 원산지를 확인한 결과 국산 탈지분유를 사용하고 있는 제품은 단 7개(15.9%)에 불과했다. 원유는 대부분 국산 제품을 사용했으나 탈지분유, 유크림 등은 외국산을 사용하고 있다. 외국산을 사용할 경우 원유를 사용할 때보다 가격이 1/2 정도로 저렴하다. 원산지는 대부분 네덜란드, 미국산 등이었다. 원산지를 표시하고 있는 44종 가운데 국산 탈지분유를 사용하고 있는 제품은 단 7개(... 2017-12-19 09:18
• 데이터 포커스 수입차 리콜 52% 증가...아우디폭스바겐>벤츠>토요타 순 올 들어 국내 수입차 리콜 대수가 719차종 37만7천850대로 전년 대비 52% 증가했다. 브랜드별로는 아우디폭스바겐이 가장 많았다. 그 뒤로 벤츠, 토요타가 뒤를 이었다. 15일 수입차 리콜 현황(국토부, 환경부 통합)을 종합한 결과 아우디폭스바겐이 16만9천767건으로 독보적 1위를 차지했다. 벤츠(3만6천331건)와 토요타(3만1천333건)가 3만대를 넘어섰고 혼다와 BMW, 크라이슬러가 2만대 가량을 리콜했다. 재규어랜드로버는 7천대를 조금 넘어섰다. 리콜 요인은 '안전결함' 관련 리콜이 '배출가스' 리콜을 크게 압도... 2017-12-15 09:08
• 심층 리서치 바나나우유에 ‘우유’가 없다?... 가공유에 ‘무늬만’ 우유 수두룩 아이들이 즐겨 찾는 딸기우유, 초코우유, 바나나우유 등 가공우유 제품 중 정작 ‘우유’가 들어있지 않은 제품이 다수인 것으로 조사됐다. ‘우유’라는 이름이 붙었지만 사실은 탈지분유 등에 유크림을 섞어 만든 음료수에 불과한 셈이다. 조사 대상 10개중 2.5개는 ‘우유’가 전혀 들어있지 않은 유가공 음료수일 뿐이었고 10개중 6개는 우유 함량이 절반도 안 되는 엉터리 우유였다. 28일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 대형마트와 편의점 등 시중에서 판매되고 있는 딸기 초코 바나나등 다양한 맛이 가미된 가공유 60종을 조사한 결과 원유... 2017-11-28 06:30
• 심층 리서치 이통3사 멤버십 혜택변경 3건중 2건은 축소...소비자 이익 침해 최근 1년 반 동안 이동통신 3사의 멤버십 상시 혜택이 크게 축소된 것으로 조사됐다. 멤버십 혜택도 통신사 선택의 주요 기준인 만큼 일방적 축소에 대한 소비자 불만도 높다. 17일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 2016년 1월1일~2017년 7월31일까지 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사 홈페이지 공지사항에 게시된 '멤버십 상시 혜택 변경' 관련 내용을 분석한 결과 총 99건 중 혜택이 축소된 경우가 64건으로 전체의 64.6%에 달했다. 변경된 3건 중 2건 꼴로 소비자에게 불리한 내용인 셈이다.... 2017-08-17 06:00
• 심층 리서치 황금연휴 해외 호텔예약사이트 '최저가' 상품 주의보 5, 6월 황금연휴를 앞두고 '최저가'를 내세운 해외 호텔예약사이트들이 성업하고 있지만 최저가 상품 대부분이 환불 불가 상품이어서 구매 시 주의가 요구된다. 아무리 날짜를 멀리 두고 예약을 취소해도 구매 금액 전액을 날릴 수 있다. 또 최저가라해도 결제 총액을 표시하는 국내 사이트와 달리 해외 사이트의 표시 금액은 각종 수수료와 세금이 결제단계에서 추가되는 구조여서 상품 구매 시 실제 결제금액을 별도 체크해야 한다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴 등 외국계 호텔... 2017-04-19 08:20
• 심층 리서치 어린이 음료 한 병에 각설탕 평균 4개...당 함량 주의보 정부가 설탕과의 전쟁을 선포한 가운데 아이들이 마시는 어린이 음료에도 높은 당분이 함유돼 있어 주의가 필요하다. 1병당 평균 당 함량이 12.7g으로 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있으며 5개중 1개꼴로 100ml당 당도가 콜라(11g)보다 높거나 유사한 수준을 보였다. 27일 소비자 문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 시중 대형마트에서 판매하는 어린이 음료 17개사 40개 제품의 당 함량을 조사한 결과 평균 12.7g에 달했다.1병당 각설탕 4개 이상의 당분이 포함돼 있는 셈이다. 1병만 마셔도 어린이 기준 하루 당류... 2016-07-14 07:10
• 심층 리서치 여름 빙수 칼로리 폭탄...평균 700kcal, 밥 2~3공기 맞먹어 유명 프랜차이즈 카페에서 판매하는 여름철 단골 디저트 메뉴인 빙수의 칼로리가 평균 700kcal 수준으로 밥 2공기 반 분량에 달하는 것으로 조사됐다. 하루 성인 권장 칼로리(2000kcal)의 3분의 1을 넘어 식후 디저트로 빙수 한 컵을 다 먹는다고 하면 한 끼 식사를 다시 하는 셈이 된다. 일부 제품은 하루 권장량의 절반인 1000kcal을 훌쩍 넘기도 했다. 당분도 각설탕 29개 분량인 87g에 달해 하루 권고 기준치(50g)을 초과했다. 13일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 주요 프랜차이즈 카페 9곳에서 판매하는 79종... 2016-07-14 06:00
• 심층 리서치 학습지 불합리한 중도 해지 규정으로 부당 청구..공정위 분쟁해결 기준 무시 신학기를 맞아 학습지 수요가 늘고 있는 가운데 학습지업체들이 환불규정을 소비자들에게 불리하게 적용해 피해를 주고 있는 것으로 조사됐다. 학습지업체들은 월 단위 학습지의 경우 언제라도 해지신청을 할 수가 있으며 남은 수업일에 대한 수업료를 돌려준다고 밝히고 있지만, 실제로는 잔여 수업료를 돌려주지 않는 것은 물론 임의로 해지신청 가능 기간을 설정해 놓고 이 날짜를 넘기면 1개월치 수업료를 추가로 납부할 것을 요구해 최대 50일치의 수업비를 부당 청구하고 있다. 16일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 소비자고발센터에 접수된 교원, 대... 2016-04-27 07:02
• 심층 리서치 금융사 10곳 중 6곳 '말뚝 규제' 액티브X 의존 여전 공인인증서와 함께 전자상거래의 걸림돌로 지적돼 온 액티브X (Activ X) 걷어내기가 금융권에선 더디게 진행되고 있는 것으로 나타났다.일명 ‘천송이 코트’ 문제가 불거지고 취약한 보안수준이 지적되면서 박근혜 대통령이 뽑아내야할 규제 말뚝으로 직접 지목해 의무사용을 철폐한 1년이 지났지만 주요 금융사 10곳 중 6곳은 여전히 액티브X에 의존하고 있는 것으로 조사됐다.그나마 은행과 카드사들은 적극적인 행보를 보였지만 보험과 증권사들은 상대적으로 몸을 사리고 있는 상황이다. 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 지난 18일을 기준으로 38... 2016-01-20 06:00
• 심층 리서치 '포장재 무게' 포함시킨 과일세트 불법 판매 성행 명절 선물로 과일세트가 인기를 얻고 있는 가운데 일부 온라인몰들이 두껍고 무거운 포장재 무게를 과일 중량에 포함시켜 판매 중인 것으로 조사됐다. 농수산물 품질관리법을 정면 위반하는 변칙 영업이다. 일부 업체들은 판매 사이트에 아예 ‘박스 무게 포함’이라는 문구까지 당당하게 표기해 판매하고 있어 선물 수요가 많은 추석을 앞두고 단속이 시급한 실정이다. 22일 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 소셜커머스와 오픈마켓, 대형 온라인몰 11개 판매사이트를 대상으로 총1천100개(각 사이트별로 무작위 100개 선별) 과일세트 판매 실태를 조... 2015-12-10 11:41
• 심층 리서치 충전식 교통카드 잔액 환불 제한...사업자만 낙전 챙겨 충전식 교통카드의 환불 시스템이 불합리하게 운영되고 있어 개선이 시급하다. 카드를 분실하거나 도난당했을 경우 조회를 통해 잔액을 확인하고 이중 사용을 방지할 수 있는 기술적 시스템이 마련돼 있는데도 불구 환불을 제한하고 있기 때문이다.일반 카드는 물론 스마트폰 유심칩에 충전하는 모바일 카드 보급이 크게 늘고 있는 상황에서 분실이나 도난으로 인한 소비자 피해가 갈수록 커질 것으로 전망된다. 매년 환불되지 않은 잔액은 대부분 사업자들의 낙전수입이 되고 있다.교통카드 업체들은 교통카드가 유가증권과 같은 개념의 무기명 선불 상품이어서... 2015-12-07 06:00
• 심층 리서치 온라인몰, '품절' 핑계 구매취소 잦아..가격 올려 재판매도 성행 # 경기도 고양시에 사는 백 모(여)씨는 올해 초 아이들 사이에서 최고 인기를 끌고 있는 변신 장난감 ‘다이노포스 티라노킹’을 오픈마켓에서 14만5천 원에 구입했다. 제조사에서 공시한 가격의 2배에 달하는 금액이었지만 구하기가 쉽지 않아 울며 겨자먹기로 구입한 것. 하지만 열흘 넘게 기다려도 아무런 소식이 없었고 홈페이지에 들어가서야 ‘배송중’에서 ‘주문취소’로 상태가 변경된 것을 알게 됐다. 품절로 인해 부득이하게 취소했다는 설명이었다. 부랴부랴 제품을 검색하니 같은 판매자가 가격을 5만 원 올려 판매하고 있었다고. 백 씨는... 2015-09-03 07:02
• 심층 리서치 여성 의류 사이즈 표시 제각각...온라인 구매 시 낭패 최근 매장을 이용하지 않고 인터넷이나 홈쇼핑 등 온라인을 통해 옷을 구매하는 경우가 크게 늘고 있지만 의류업체들이 사이즈를 제각각 표시해 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 특히 여성의류의 경우 사이즈 표기방법이 복잡하고 같은 호칭이라도 실제 치수가 천차만별이어서 자칫 표시만 믿고 구매했다간 낭패를 볼 수 있다. 대기업 제품조차 정부가 정해 놓은 ‘KS규격’을 지키는 않는 경우도 많았다.16일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 LF, 세정, 신원. 제일모직, 코오롱 FnC 등 주요 의류업체 5곳에서 온라인 판매 중인 24... 2015-07-20 05:00
• 심층 리서치 폭탄 버거는 바로 세트 메뉴, 단품보다 열량 2배 직장인이나 학생들이 식사대용으로 즐겨 먹는 햄버거는 칼로리가 높은 것으로 알려져 기피 대상으로 꼽힌다. 그러나 바쁜 시간 등으로 마땅한 대안이 없다면 그 중 어떤 제품을, 어떤 구성으로 선택할 지를 신중하게 따져볼 필요가 있다.브랜드별, 단품이냐 세트메뉴냐에 따라 칼로리와 나트륨량이 달라지는 것은 물론 같은 브랜드 내에서도 영양성분 구성이 천차만별이기 때문이다.5일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 롯데리아(대표 노일식), 맥도날드(대표 조 엘린저), 버거킹(대표 문영주)에서 판매하는 인기 제품 10가지를 선정해 칼... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 온라인 가입 보험 실익 없다...설계사 통한 계약보다 싸지 않아 홈쇼핑과 텔레마케팅(TM), 온라인(CM) 등 비대면 채널을 통한 생명보험 판매를 확대하고 있으나 설계사(대면채널)가 판매하는 보험 상품에 비해 비용 면에서 전혀 이점이 없는 것으로 나타났다.소비자가 온라인 채널로 보험에 가입할 경우 보험사 입장에서는 설계사를 통할 때보다 비용이 절감되기 마련이지만, 사업비나 보험료 등이 동일하게 책정돼 온라인 가입자들에게는 오히려 불리하다는 평가다. 보험료는 똑같이 내면서 설계사의 지원 서비스를 받을 수 없기 때문이다.4일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)... 2015-07-15 18:16
• 심층 리서치 대형 금융사 민원공개 '뒷전'...10곳 중 7곳이 '차단' 은행·보험회사·신용카드사 등 소비자 민원이 많은 국내 주요 대형 금융회사 10곳 중 7곳이 고객들의 민원 내용과 처리결과를 꼭꼭 숨겨 알권리를 차단하고 있는 것으로 조사됐다.특히 소비자 분쟁이 많은 생명보험과 손해보험사 20여개사는 예외 없이 민원을 공시하지 않고 있으며 전업계 카드사 7곳 중에서도 KB국민카드 한 곳만 관련 정보를 공개하고 있는 것으로 나타났다.금융감독원은 금융소비자의 알권리 강화를 위해 지난 2012년 11월 금융회사들에 민원접수 건수와 처리결과, 진행사항 등을 홈페이지에서 쉽게 찾아볼 수 있게 공시하도록 ... 2015-06-03 11:36
• 심층 리서치 화장품 성분‧주의사항 '깨알, 규정 있으나마나 화장품 용기 및 포장상자에 표기하는 ‘성분 및 주의사항’의 글씨체가 알아보기 힘들 정도로 작아 형식적인 표기에 그친다는 지적이 제기됐다. 제품의 브랜드와 광고성 문구는 읽기 쉬운 큰 글씨로 표기하면서 소비자 보호 사항에 해당하는 성분과 주의사항은 '깨알'로 적고 있는 것이다.식품의약품안전처(이하 식약처)에서 2008년부터 시행하고 있는 ‘전성분표시제’에 따라 모든 화장품은 포장 용기에 함량이 많은 순서대로 성분들을 나열해야 한다. 하지만 업체들이 의무적으로 전성분을 표기하는데만 급급할 뿐 정작 소비자에게 필요한 정보 제공이 제... 2015-06-03 08:59
• 심층 리서치 그릭요거트, 고단백·고칼슘 등 장점 많지만...당함량 '요주의' 건강식품으로 최근 주목받고 있는 그릭요거트를 구매할 때는 영양성분을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다. 고단백 · 고칼슘 · 저지방식품으로 알려져 있지만 국내에서 판매중인 제품 상당수는 당 함량 역시 높아 주의해서 보지 않으면 안되기 때문이다.14일 소비자문제연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 남양유업(대표 이원구), 롯데푸드(대표 이영호), 빙그레(대표 박영준), 일동후디스(대표 이준수), 풀무원다논(대표 모진) 등 5개사에서 출시한 그릭요거트 13종의 영양성분을 비교했다.평균 용량은 91.7g이었으며 단백질 함량은 평균 6.2g... 2015-04-14 08:14

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