똑똑한 소비자 지킴이

• 데이터 포커스 생보사 영업 위축에도 사업비 늘어...삼성생명 증가폭 압도적 보험업계가 2021년 새로운 회계기준 도입을 앞두고 저축성보험 영업을 크게 줄이는 등 영업환경이 위축되고 있지만 사업비 지출은 오히려 크게 늘어난 것으로 나타났다. 다만 사업비 증가가 삼성생명(대표 현성철)과 한화생명(대표 차남규) 등 대형사에 몰려있고 중·소형사는 현상유지 또는 감소세로 전환돼 개별 회사마다 온도차는 달랐다. 사업비는 보험회사가 보험영업에 쓰는 돈으로 설계사 수당, 판매촉진비, 점포운영비, 직원급여, 수금비용 등으로 구성돼있다. 일반적으로 사업비가 증가하면 보험영업이 그만큼 활발하다고 보고 있다. 소비자문제연... 2018-11-14 06:50
• 마켓 서베이 커피전문점 디저트 조각 케이크 열량 폭탄...밥 2공기 맞먹어 대형 프랜차이즈 커피전문점에서 후식으로 즐겨먹는 디저트 케이크 한 조각의 열량이 밥 한 공기 열량보다 훨씬 높은 것으로 조사됐다. 3개 중 1개 꼴로 공기밥 2~3공기 칼로리를 훌쩍 뛰어넘기도 했다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 대형 프랜차이즈 커피전문점 스타벅스, 커피빈, 엔제리너스, 투썸플레이스, 할리스, 파스쿠찌, 이디야커피에서 판매 중인 디저트 케이크 48개 제품을 대상으로 조사한 결과 한 조각 열량이 밥 한 공기 열량(300Kcal)보다 높은 제품들이 대다수였다. 900kcal 이상인 제품이 4개(8.... 2018-11-07 06:00
• 마켓 서베이 전자업체 고객센터 무료전화 실태...아예 없거나 감추거나 주요 가전업체 대부분이 1588 등 발신자 부담(유료) 전화를 전면에 내세워 고객센터를 운영 중인 것으로 조사됐다. 080 무료전화를 운영하고 있지만 홈페이지 전면에 번호를 노출시키지 않아 고객이 알기 어려운 경우도 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 국내 주요 전자·서비스 업체 12곳을 조사한 결과 080 무료전화를 운영하는 곳은 5곳으로 절반에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이마저도 3곳은 홈페이지에서 번호를 공개하지 않고 있다. 소비자 입장에서는 080 번호가 보이지 않는 경우 유료 전화를 이용할 수밖에... 2018-10-30 08:09
• 마켓 서베이 백화점 · 대형마트 상품권, 카드결제 구입 가능할까? 전주시 덕진구에 사는 윤 모(여)씨는 추석 명절을 맞아 백화점 상품권을 구입하려다 '현금 결제'만 가능하다는 말을 듣고 의아해졌다. 윤 씨는 "카드 결제를 아예 막아 놓는 것은 불법 아니냐"며 의문을 제기했다 백화점, 대형마트 상품권 구입 시 신용카드 결제는 안되는 걸까? 소비자들 사이에서도 "현금만 가능하다", "체크카드는 된다", "법인카드만 된다"는 등 의견이 분분하다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 확인한 결과 업체마다 운영이 다른 것으로 나타났다. 기본적으로 여신전문금융업법에 따르면 신용카드 가맹점은 신... 2018-10-24 07:00
• 심층 리서치 해외항공사들 국내항공엔 없는 과중한 취소 수수료 물린다 해외 항공사들이 국내 항공사들과 달리 ‘출발 3개월 전 항공권’에 대해서도 과중한 취소 수수료를 물리고 있는 것으로 드러나 소비자들의 주의가 필요하다. 국내 항공사는 공정거래위원회(이하 공정위)의 불공정 시정 조치에 따라 출발일이 3개월 이상 남은 항공권에 대해서는 취소 수수료를 부과하지 않지만 일부 해외 항공사는 이를 외면한 채 자사 규정을 고집하며 소비자에게 부담을 지우고 있다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 인천국제공항에 취항하는 90여개 항공사 중 인천-세부, 인천-파리, 인천-뉴욕 노선을 운항하는 싱가포... 2018-10-16 10:35
• 데이터 포커스 자동차 리콜 봇물...국산차 30%, BMW영향 수입차 45% 폭증 올해 3분기까지 자동차 리콜 대수가 작년 같은 기간 보다 33%가량 늘어나면서 지난한해 총 리콜대수를 훌쩍 넘어섰다. 국산차는 30%, 수입차는 무려 45% 급증했다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 자동차리콜센터와 국토교통부, 환경부의 자료를 취합, 분석한 결과 올 들어 지난달까지 국내 자동차 리콜 대수는 242만2728대로 지난해 같은 기간 181만9281대 보다 60만3447대(33%) 늘었다. 이는 지난해 연간 리콜 대수 241만3446대(국토부, 환경부 리콜 통합)를 9282대나 넘어선 수치다. 올해 리콜... 2018-10-12 07:03
• 마켓 서베이 소용량 컵라면 나트륨 함량, 대용량보다 최고 46% 높아 작은 용기 컵라면의 나트륨 함량이 큰 용기보다 더 높은 것으로 조사됐다. 농심, 삼양식품, 오뚜기, 팔도 등 라면 4사 제품 중 작은 용기와 큰 용기가 함께 판매되는 19개 제품의 10g당 나트륨 함량을 조사한 결과 작은 용기에 평균 32.8mg 더 많이 들어있는 것으로 나타났다. 대용량 대비로 22% 더 짠 셈이다. 작은 용기는 평균적으로 큰 용기 중량의 60% 수준이라 섭취하게 되는 절대적인 나트륨 양은 작다. 다만 같은 양을 먹는다고 가정하면 큰 용기보다 더 짠 게 된다. 조사 대상 제품 중에서는 농심 '신라면'의 작은 ... 2018-10-08 09:00
• 마켓 서베이 항공사 초과 수하물 수수료 규정, 모르면 '폭탄' 맞기 십상 # 예약 시 알 수 없는 수하물 초과 수수료 지난 5월 에어아시아를 이용해 세부로 여행갈 계획을 세운 광주 북구에 사는 이 모(남)씨, 미리 가방을 보내려 항공사에 위탁수하물을 신청했다. 며칠 후 받은 영수증에는 추가 수하물 가격이 1kg 당 2만2000원으로 28만 원 가량이 청구됐다. 이 씨는 “에어아시아에서는 항공권 예약 전 추가 수하물 비용 관련해서는 한 마디 설명조차 없이 이런 거액을 청구했다”며 어이없어 했다. # 꼭꼭 숨은 초과 수하물 규정, 약관에 있다고? 광주 광산구에 살고 있는 천 모(여)씨는 지난 1월 마카... 2018-10-04 08:53
• 마켓 서베이 라면 '짠맛' 대신 '단맛' 강화...당 함량 28% 증가 라면이 소비자의 입맛을 사로잡기 위해 더욱 자극적으로 변하고 있다. 대표적인 짠 음식으로 분류될 만큼 높았던 나트륨 함량을 줄이는 대신 ‘단 맛’을 강화하고 있는 것으로 나타났다. 농심, 오뚜기, 삼양식품, 팔도 등 라면 제조업체 4개사에서 최근 1년 동안 출시된 신제품 18종을 각 사 대표 제품과 비교한 결과 더 달게 변한 것으로 나타났다. 신제품은 지난해 7월1일부터 올해 6월까지 제조업체 출시를 기준으로 했으며, 현재 롯데마트를 기준으로 대형마트에서 판매 중인 제품으로 한정했다. 봉지라면을 기준으로 국물 제품은 국물 제품... 2018-10-01 11:18
• 마켓 서베이 햄버거 가격 인상하며 배달 수수료 함께 올려 # 대전 서구 괴정동에 사는 이 모(남)씨는 롯데리아에서 햄버거를 배달한 후 영수증을 보고 의아했다. 롯데리아 홈페이지에 표시된 가격과 영수증에 적힌 가격이 달랐던 것. 홈페이지 가격대로라면 이 씨가 주문한 빅불버거세트, 불고기버거세트가 총1만2600원인데, 영수증에는 1만4200원이 찍혀 있었다. 1600원이 더 청구된 것이다. 배달원은 본사에서 정한 홈서비스 배달 가격이라 다르다고 말했다. 햄버거 업체들이 최근 햄버거 가격을 인상하면서 배달 메뉴에 부과하는 수수료도 올린 것으로 조사됐다. 또한 업체들 모두 '배달 수수료'에... 2018-09-27 09:27
• 마켓 서베이 커피인 '커피우유'가 '유음료'? 유업체 홈페이지 잘못된 정보 고카페인 논란을 빚은 커피우유의 식품 유형이 '커피'로 변경됐지만 제조사들 홈페이지에는 여전히 우유('가공유')로 표기중인 것으로 확인됐다. 식품의 기준 및 규격에 따라 가공유는 원유나 유가공품에 식품 또는 식품첨가물을 가한 액상의 것을 말한다. 다만 커피 고형분이 0.5% 이상인 제품은 제외한다. 우유 속에 커피 성분이 들어간 ‘커피우유’가 대부분 이에 속해 식품 유형이 ‘커피’로 분류된다. 하지만 서울우유, 매일유업, 남양유업, 빙그레 등 ‘커피 우유’를 판매하는 대부분 유업체의 홈페이지에는 이들 제품을 여전히 가공유 카테... 2018-09-20 09:06
• 마켓 서베이 마일리지 적립 기준 달라...외국 자주 가면 대형 항공사 유리 대형 항공사를 이용하는 것이 서비스나 마일리지 혜택을 가장 크게 볼 것이라 생각하기 쉽지만 실제로는 그렇지 않은 것으로 나타났다. 제주도를 많이 이용할 경우 진에어를 타는 것이 유리하고, 일본 오사카는 에어부산이 가장 유리하다. 반면 먼 거리를 자주 이용한다면 거리(마일)를 기준으로 마일리지를 적립해주는 대형 항공사가 유리하다. 국내 대형 국적사인 대한항공과 아시아나항공을 비롯해 저비용항공사(LCC)인 진에어, 제주항공, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공의 마일리지 규정을 조사한 결과 대한항공과 아시아나항공은 거리(마일)에 따... 2018-09-17 11:19
• 마켓 서베이 똑같은 쌀국수인데 쌀가루 함량은 천차만별 # 경기도 양주시에 사는 장 모(남)씨는 온라인으로 오뚜기 쌀국수를 구매했다. 제품명이 ‘쌀국수’로 돼 있어 당연히 쌀로 만들어진 국수로 생각했다. 그러나 제품을 받아 보니 제품 포장 전면에 ‘쌀가루 15% 함유’라고 돼 있어 속았다는 생각이 들었다고. 장 씨는 적게 들어간 원료를 제품명으로 써 혼란스러웠다고 지적했다. 함량이 낮은 원료를 제품명에 사용해 소비자에게 혼란을 준다는 지적이 이어지고 있다. 장 씨가 구매한 것처럼 제품명에 똑같은 '쌀국수'가 들어가도 업체에 따라 쌀가루 함량은 15%~90% 이상으로 천차만별이다. ... 2018-09-13 08:58
• 마켓 서베이 게맛살 가격 '연육함량' 관계없이 천차만별 진짜 ‘붉은대게살’이 들어갔다는 프리미엄급 게맛살이 잇따라 출시되고 있지만 연육함량과 관계없이 가격이 천차만별인 것으로 나타났다. 또 프리미엄급에는 일반급 보다 더 높은 등급의 연육이 사용된다는 게 업체 측의 설명이지만 소비자들로서는 알 방법이 없어 ‘정보 표시’가 미흡하다는 지적이다. 시중에서 판매되는 게맛살 브랜드 제품 11종을 조사한 결과 연육 함량과 가격이 정비례 하지 않는 것으로 나타났다. 연육 함량이 높아 가격이 비싸다는 업체들의 주장과 다른 셈이다. 게맛살의 주 재료는 연육이 70~80%가량을 차지하고 나머지는 밀... 2018-09-10 09:43
• 마켓 서베이 온라인몰 유료 포인트 유효기간 5년...무료 포인트는 제각각 온라인몰에서 비용을 들여 구입한 유료 포인트는 유효기간이 5년으로 이벤트성으로 제공되는 무료 포인트와 차이가 있는 것으로 조사됐다. 현금으로 구입한 유료 포인트는 모바일 상품권 등 신유형 상품권과 동일하게 취급된다. ‘상시채권(상(商)행위로 발생한 채권)’으로 구분돼, 소멸시효가 5년이다. 만약 표시된 유효기간이 이보다 짧더라도 5년이 지나지 않았다면 소비자가 업체 측에 유효기간 연장을 요구할 수 있다. 다만 상품평을 쓰고 받은 적립금이나 이벤트에 참여해 받은 무료 포인트는 유효기간이 제각각이다. 무료 포인트를 받은 당일 사용... 2018-09-06 09:13
• 마켓 서베이 비행기 탑승수속 마감시간 항공사마다 제각각 항공사별로 탑승수속 마감시간이 다르기 때문에 미리 확인하지 않고 방심했다가는 자칫 비행기를 놓치는 낭패를 겪을 수 있다. 대부분의 항공사들이 공항에서 제시하는 가이드라인에 따르고 있지만 수속카운터 위치 등에 따라 업체별로 최대 20분까지 차이가 나는 것으로 나타났다. 경기도 남양주 퇴계원면에 사는 김 모(남)씨는 지난 3월 일본 오사카로 가는 에어서울 항공권을 구입했다. 3월28일 인천공항에서 오후 3시 10분에 출발하는 비행기였다. 김 씨는 50분 전쯤까지 느긋하게 도착하면 될 것이라 여겼다고. 하지만 당일 2시20분에 도착... 2018-09-03 08:00
• 마켓 서베이 홈쇼핑 적립금 지급방법 및 소멸시기 안내 부실 # 제품 구매확정에도 적립금은 별도 신청해야? 대구시 달성군에 사는 김 모(남)씨는 지난 6월 중순 '10만 원 적립금 지급'조건으로 A홈쇼핑 모바일앱으로 90만 원대의 김치냉장고를 구매했다. 8월 초 홈페이지에 접속한 김 씨는 적립금이 없다는 걸 알게 됐다. 고객센터로 문의하자 “정해진 기한 내에 신청해야 적립금을 받을 수 있다”는 답이었다. 김 씨는 “방송을 20분 정도 보고 제품을 구매했는데 그런 공지는 듣도 보도 못했다”며 “상품 구매 이력이 확실한데 왜 별도 신청을 해야하냐”며 분통을 터뜨렸다. # 사전 안내도 없이 ... 2018-08-27 08:46
• 마켓 서베이 내수용 프리미엄 가전, LG전자가 삼성보다 한국 생산 많아 국내에서 판매되는 삼성·LG전자·대유위니아 등 가전 빅3의 프리미엄급 생활가전 상당수가 베트남과 중국 등에서 생산되는 것으로 나타났다. 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)는 TV와 세탁기, 스마트폰 일부 등 다수의 제품을 베트남에서 생산하는 반면 LG전자(부회장 조성진)는 대부분의 제품을 국내에서 생산해 대조를 보였다. 대유위니아(대표 김재현)도 중소형 냉장고를 중국에서 위탁생산한다. 업계에 따르면 삼성전자는 갤럭시A8과 J7 등 보급형 스마트폰, 갤럭시 탭 S4, 워치와 기어 핏2 Pro 등 웨어러블 제품을 베트남에서 생산... 2018-08-27 08:00
• 마켓 서베이 통신사별 멤버십 등급 산정 방식 제각각...유리한 곳은? # 서울시 광진구에 사는 유 모(남)씨는 최근 새 휴대전화를 사고 LG유플러스에서 KT로 번호이동을 했다가 멤버십 서비스 때문에 기분이 상했다. LG유플러스에서는 약 10만 포인트 가까이 있었지만 KT는 3만 포인트에 불과했기 때문이다. 유 씨는 “LG유플러스로 옮길 당시에는 처음부터 8~10만 포인트를 받았는데 혜택이 크게 줄었다”며 “알아보니 등급 산정 방식이 다르기 때문이라더라”고 아쉬움을 드러냈다. 영화관, 커피숍 등에서 할인 혜택을 받을 수 있는 통신사 ‘멤버십’ 서비스의 산정 기준이 업체에 따라 제각각인 것으로 나타... 2018-08-16 09:01
• 마켓 서베이 같은 치킨인데 양은 천차만별...중량 표시 '깜깜이' # 부산시 연제구에 사는 신 모(남)씨는 올해 초 프랜차이즈 치킨 업체에서 순살 양념 치킨을 2만1000원에 주문했다. 하지만 막상 배달된 제품을 보니 황당하기 그지 없었다고. 아무리 순살 제품이라고 해도 박스 절반까지 밖에 차지 않았고, 제품도 7~8조각에 불과했다. 업체 측에 항의했지만 “본사에서 온 제품을 그대로 튀겨 판 것”이라며 문제 없다는 입장만 되풀이했다. 신 씨는 “단 한 조각도 먹지 않은 상태에서 찍은 사진인데 바닥이 보일 정도”라며 “2만 원이 넘는 제품인데 양이 줄어든 것 같다”며 의혹을 제기했다. 치킨 프... 2018-08-09 09:11

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