컨슈머리서치

마켓 서베이 홈쇼핑 적립금 지급방법 및 소멸시기 안내 부실

# 제품 구매확정에도 적립금은 별도 신청해야? 대구시 달성군에 사는 김 모(남)씨는 지난 6월 중순 '10만 원 적립금 지급'조건으로 A홈쇼핑 모바일앱으로 90만 원대의 김치냉장고를 구매했다. 8월 초 홈페이지에 접속한 김 씨는 적립금이 없다는 걸 알게 됐다. 고객센터로 문의하자 “정해진 기한 내에 신청해야 적립금을 받을 수 있다”는 답이었다. 김 씨는 “방송을 20분 정도 보고 제품을 구매했는데 그런 공지는 듣도 보도 못했다”며 “상품 구매 이력이 확실한데 왜 별도 신청을 해야하냐”며 분통을 터뜨렸다. # 사전 안내도 없이 ...

2018-08-27

마켓 서베이 내수용 프리미엄 가전, LG전자가 삼성보다 한국 생산 많아

국내에서 판매되는 삼성·LG전자·대유위니아 등 가전 빅3의 프리미엄급 생활가전 상당수가 베트남과 중국 등에서 생산되는 것으로 나타났다. 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)는 TV와 세탁기, 스마트폰 일부 등 다수의 제품을 베트남에서 생산하는 반면 LG전자(부회장 조성진)는 대부분의 제품을 국내에서 생산해 대조를 보였다. 대유위니아(대표 김재현)도 중소형 냉장고를 중국에서 위탁생산한다. 업계에 따르면 삼성전자는 갤럭시A8과 J7 등 보급형 스마트폰, 갤럭시 탭 S4, 워치와 기어 핏2 Pro 등 웨어러블 제품을 베트남에서 생산...

2018-08-27

마켓 서베이 통신사별 멤버십 등급 산정 방식 제각각...유리한 곳은?

# 서울시 광진구에 사는 유 모(남)씨는 최근 새 휴대전화를 사고 LG유플러스에서 KT로 번호이동을 했다가 멤버십 서비스 때문에 기분이 상했다. LG유플러스에서는 약 10만 포인트 가까이 있었지만 KT는 3만 포인트에 불과했기 때문이다. 유 씨는 “LG유플러스로 옮길 당시에는 처음부터 8~10만 포인트를 받았는데 혜택이 크게 줄었다”며 “알아보니 등급 산정 방식이 다르기 때문이라더라”고 아쉬움을 드러냈다. 영화관, 커피숍 등에서 할인 혜택을 받을 수 있는 통신사 ‘멤버십’ 서비스의 산정 기준이 업체에 따라 제각각인 것으로 나타...

2018-08-16

마켓 서베이 같은 치킨인데 양은 천차만별...중량 표시 '깜깜이'

# 부산시 연제구에 사는 신 모(남)씨는 올해 초 프랜차이즈 치킨 업체에서 순살 양념 치킨을 2만1000원에 주문했다. 하지만 막상 배달된 제품을 보니 황당하기 그지 없었다고. 아무리 순살 제품이라고 해도 박스 절반까지 밖에 차지 않았고, 제품도 7~8조각에 불과했다. 업체 측에 항의했지만 “본사에서 온 제품을 그대로 튀겨 판 것”이라며 문제 없다는 입장만 되풀이했다. 신 씨는 “단 한 조각도 먹지 않은 상태에서 찍은 사진인데 바닥이 보일 정도”라며 “2만 원이 넘는 제품인데 양이 줄어든 것 같다”며 의혹을 제기했다. 치킨 프...

2018-08-09

마켓 서베이 국내 식용유 대부분 GMO 원재료 사용...표시 '깜깜'

국내 식용유 제품들이 대부분 GMO 원재료를 사용하고 있지만 이를 표시하는 곳은 한 곳도 없는 것으로 확인됐다. 주요 대두유, 카놀라유의 원재료와 원산지, GMO 표시 여부를 조사한 결과 대부분 외국산 원재료를 사용했지만 GMO 표시는 전혀 없었다. ‘카놀라’의 경우 100% GMO 원재료를 사용하고 있기 때문에 CJ제일제당 백설, 이마트 노브랜드, 대상 청정원, 사조해표 카놀라유는 모두 GMO 원재료를 사용했다고 볼 수 있지만 이를 표시하지 않고 있다. 콩기름인 대두유 역시 대부분의 업체들이 GMO 콩을 사용하고 있지만 역시...

2018-08-02

데이터 포커스 상반기 자동차 리콜대수 220만 대...전년비 66% 증가

상반기 자동차 리콜 대수가 220만 대를 넘어서며 작년 같은 기간 보다 66%가량 증가한 것으로 나타났다. 6개월 만에 지난해 총 리콜 대수의 92% 수준에 육박했다. 지난달 29일 기준 올해 상반기 국내 자동차 리콜 대수는 222만3586대로 지난해 같은 기간 133만5720대에 비해 66% 늘었다. 반년 만에 지난해 연간 리콜 대수 241만3446대(국토부, 환경부 리콜 통합)의 92%에 달한 것이다. 올해 상반기 리콜의 86%는 국산차가 차지했다. 44개 차종 192만2267대가 리콜됐다. 작년 같은 기간 117만6235...

2018-07-19

마켓 서베이 통신 3사, 휴가철 앞두고 로밍 요금 경쟁 재점화

최근 통신사들이 ‘로밍 요금제’를 개편하며 해외여행을 가는 소비자들을 잡기 위해 고심하고 있다. 그동안 높은 로밍 요금 부담 탓에 소비자들은 불편함을 감수하고 ‘현지 유심칩’을 구입하거나 ‘포켓 와이파이’를 빌려 사용했다. 업계에 따르면 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 로밍 요금제를 개편하고 요금 자체를 대폭 낮췄다. 다만 업체에 따라 강화된 서비스에는 차이가 있다. 가장 최근 서비스를 개편한 KT는 ‘통화요금’에 초점을 맞췄다. KT는 일본, 중국, 미국, 캐나다, 러시아에서 통화할 경우 국내와 동일한 수준인 1초당 1.9...

2018-07-09

데이터 포커스 카드 현금서비스 10만원에 2만원 수수료...금리 20% 안팎

급전이 필요할 때 소비자들이 주로 이용하는 단기카드대출(현금서비스)의 평균금리가 20% 안팎으로 나타났다. 카드사에서 10만 원의 현금서비스를 받는다면 대략 2만 원을 수수료로 지불해야 하는 셈이다. 여신금융협회에 따르면 1분기 전업계 카드사의 현금서비스 평균금리는 18.61~20.77%에 분포했다. 롯데카드(대표 김창권)를 이용할 경우 수수료율은 18.61%로 업계 최저수준을 나타났다. 이는 중금리 적용을 받은 회원이 많기 때문이다. 롯데카드에서 16~18%의 금리를 적용받은 회원은 100명 중 26명으로 전업계 카드사 중 ...

2018-07-05

데이터 포커스 금감원, 1년간 보험사 제재 95건...삼성생명·현대해상 최다

# 계약 이관으로 부당 수익 삼성생명의 설계사 A씨는 지난해 모집한 생명보험계약 5건과 손해보험계약 2건 등 총 7건의 보험계약을 다른 설계사 B씨가 모집한 것으로 처리하는 등 보험업법상 불법인 ‘경유계약’을 행했다가 금융감독원에 적발됐다. A씨는 B씨에게 초회보험료 총 410만 원 상당의 계약 7건을 이관하는 대신 모집수수료 1710만 원을 지급받은 것으로 드러나 570만 원의 과태료 징계를 받았다. # 보험료 4700여 만원 다른 용도 유용 현대해상의 교차모집보험설계사인 C씨는 2015년부터 2016년까지 보험계약자 2명으...

2018-06-25

마켓 서베이 은행 모바일앱 만족도 '글쎄'...각종 오류로 원성 자자

시중 은행들의 모바일 플랫폼이 소비자들로부터 혹평을 받고 있다. 은행들이 디지털 강화의 일환으로 너도나도 모바일 앱을 제공하며 최대 천만건이 넘는 다운로드를 기록하고 있지만 각종 오류들로 이용자들의 원성이 높아 아직 갈 길이 멀다는 지적이 나온다. 시중 14개 은행들이 제공하는 대표 모바일 앱들의 평점을 전수 조사한 결과 5점 만점에 평점 4점대는 씨티은행 뿐이었고, 대부분 2~3점대에 그쳤다. 최하점수인 1점을 받은 비중도 평균 30%에 달하는 것으로 나타났다. 신한은행(행장 위성호)은 모바일 앱으로 '쏠(SOL)'을 서비스...

2018-06-21

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