가상화폐거래소 '빗썸' 입금은 순식간 출금은 하세월
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가상화폐거래소 '빗썸' 입금은 순식간 출금은 하세월
  • 컨슈머리서치
  • 승인 2018.01.09 09:03
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#사례1. 경기도 광주시에 사는 이 모(남)씨는 가상화폐 거래소 빗썸에 70만 원을 입금하고 코인매매를 했다. 60만 원 정도 잔액을 출금하려 했지만 아무리 클릭해도 출금인증 창이 뜨지 않았다. 간신히 연결된 고객센터 측은 크롬으로 인증하면 된다고 했지만 소용없었다. 이후 고객센터는 불통이었고 게시판에 문의해도 답변이 없었다. 이 씨는 "출금을 해야 하는데 방법이 없고 연결도 안되니 너무 답답하다"고 말했다.

#사례2. 인천 남동구에 사는 임 모(남)씨는 지난 11월 30일 빗썸 가상계좌에 남은 돈을 출금하기 위해 출금신청을 했지만 12월 말이 되도록 처리되지 않고 있다. 고객센터와 통화도 해봤지만 매번 담당부서에 전달하겠다고만 하고 언제 될지 알 수 없다는 답변만 돌아왔다. 임 씨는 "입금은 바로바로 되는데 출금은 느려도 너무 느리다"고 말했다.

#사례3. 경기도 용인시에 사는 박 모(여) 씨는 빗썸에 출금요청을 해놓고 하루를 꼬박 기다렸다가 다음 날 아침에 아무 연락도 없이 출금요청이 취소된 것을 확인했다. 재차 신청했지만 언제 받을 수 있을지 막막하기만 하다.

가상화폐거래소 빗썸의 출금 지연으로 소비자들이 분통을 터트리고 있다.

가상화폐 거래방법은 회원가입 후 가상화폐 거래를 위해 가상계좌에 충전하고, 그 가상계좌로 돈을 송금한 후 원하는 가상화폐를 구매하는 순서로 이뤄진다. 100만 원을 입금하면 100만 원에 해당하는 가상화폐를 구매할 수 있다.

반대로 출금하는 과정이 있다. 가상화폐를 판매하면 한화로 금액이 표시되는데 이 한화로 다른 가상화폐를 구매해도 되고 통장으로 받을 수도 있다. 통장으로 받기 위해서는 '출금하기'란 과정을 한 번 더 거쳐야 한다. 출금 요청 금액과 통장 계좌번호, 예금주를 입력하고, 각종 인증과정을 거치면 최종 완료된다.

그러나 돈을 입금하는 것은 순식간에 처리가 되지만 출금은 너무 오랜 시간이 걸린다는 제보가 빗발치고 있다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)는 물론, 각종 가상화폐 거래 관련 카페에서도 유사한 불만들이 터지고 있다.

신청한 지 10일이 넘었는데도 출금이 완료되지 않는 경우가 있는가 하면, 아무 이유 없이 출금신청이 취소되기도 한다. 황당한 소비자가 빗썸 측과 통화를 하고 싶어도 쉽지 않다. 빗썸 고객센터는 전화 연결이 힘들기로 악명이 높다. 가까스로 통화가 돼도 해당 부서에 내용을 전달한다고 하고 아무 조치가 없거나, 죄송하다고 하며 무작정 기다려 달라고만 하는 상태다.

출금 지연이 되는 가장 큰 이유는 이용자 급증으로 해석된다. 가상화폐 광풍으로 이용자들이 폭증하면서 출금신청 건도 크게 늘어났는데 빗썸 측의 인력난 등 사유로 지연되고 있는 상황이다.

또 다른 사유는 빗썸의 '출금 제한 정책' 영향이다. 빗썸은 일정 금액 이상을 처음 출금할 때는 72시간 동안 출금 제한을 걸어놓고 있다. 첫 출금 지연 이후에도 일정 금액 이상 충전 후 출금신청의 경우 추가로 2회 출금 지연이 적용된다.

다른 사람 명의 통장에서 가상계좌로 충전할 경우에도 출금 지연이 적용된다. 가상계좌로 입금 시 입금자명이 회원명과 다를 경우에도 지연 출금된다. 출금 제한을 풀기 위해서는 4단계로 구성된 레벨 인증을 받아서 본인임을 증명해야 하는데 절차가 여간 까다로운 것이 아니다.

빗썸 측은 "보이스피싱 등 금융사고 예방을 위한 조치"라고 설명했지만 많은 소비자는 이를 납득하지 못하고 있다. 출금 지연의 이유로 든 금융사고 예방과 출금과의 관련성이 무엇인지 이해가 가지 않는다는 것이다. 3일을 훌쩍 넘겨도 출금 지연되는 사례들과 이유 없는 출금요청 취소도 설명이 되지 않는다는 지적이다.

한 소비자는 "내가 입금한 돈을 왜 마음대로 출금하지 못하고 기다려야 하고, 출금 제한 조치를 받아야 하는지 이해가 가지 않는다"고 말했다.

빗썸과 전화연결도 쉽지 않은 현재 상황에서는 오프라인 고객센터에 직접 방문하는 것이 가장 빨리 출금처리를 할 수 있는 방법이다. 서울(강남, 광화문)과 부산에서 운영하는 오프라인 고객센터에 신분증과 인증서류를 가지고 방문하면 빠른 해제가 가능하다고 이용자끼리 내용을 공유중이다.

출금 지연 사태와 관련해 빗썸 관계자는 "출금신청을 하면 자동으로 진행되는게 아니라 담당직원들이 본인이 맞는지, 미성년자는 아닌지 여부를 일일이 수작업을 하기 때문에 시간이 걸리는데 최근 이용자 증가로 인해 더욱 지연되는 측면이 있다"고 설명했다.

빗썸은 3일 홈페이지를 통해 "현재 이용자 급증으로 인해 모든 암호화폐의 출금이 지연되고 있다"며 "암호화폐 출금을 이용하시는 회원님들께서는 이 점 양해 부탁드리며, 가급적 잠시 후에 이용해 주시기 바란다"고 공지했다.


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