부정적 후기 남기자 명예훼손 협박...도 넘은 '후기'상술
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부정적 후기 남기자 명예훼손 협박...도 넘은 '후기'상술
  • 최혜원 기자
  • 승인 2015.04.09 14:43
  • 댓글 0
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임의삭제는 약과, IP차단에 허위사실 유포·명예훼손 고소 협박도 일쑤

# 강원도 춘천시에 사는 임 모(여)씨는 최근 인터넷서핑을 하다 온라인의류전문몰에서 옷을 구입했다.

사이트 하단에 작성된 구매 후기들이 ‘좋은 상품을 싸게 구입했고, 배송도 정말 빠르다’며 칭찬 일색이었다. 구매 후기 대부분이 비슷한 어투로 작성됐고, 일반적으로 사용하지 않는 단어들을 사용하고 있다는 점이 의심스러웠지만 설마 하는 마음이 앞섰다.

정작 물건을 받아본 임 씨는 실망을 감출 수 없었다. 상세 설명에 나와 있던 제품과 차이가 심할 뿐 아니라 착용했을 때 촉감, 모양 역시 수준 이하의 허접한 제품이었기 때문.

하지만 상품 교환 및 환불은 시간도 많이 걸리고 귀찮은 마음이 앞서 제대로 된 구매 후기를 남겨 다른 구매자들에게 정보를 주는 것에 만족하기로 했다.

사진으로 본 상품과 착용한 후 차이점을 꼼꼼하게 작성해 해당 사이트에 올린 임 씨는 며칠 후 깜짝 놀랐다.  자신이 올린 후기가 사라져 있었던 것.

임 씨는 “판매자가 후기를 조작하고 나쁜 내용은 지우는 방식으로 운영하니 모든 상품이 칭찬 일색이었던 것”이라며 “다른 구매자들의 후기를 보고 구매 결정에 도움을 받기도 하는데 거짓 구매 후기로 소비자들을 속였다”고 분통을 터트렸다.

◆ “실물이 더 예뻐요” 구매 후기 아닌 ‘직원 후기’...소비자가 걸러 낼 방법 없어 

공정거래위원회는 지난 11일 구매 후기를 허위로 작성해 소비자를 우롱한 온라인쇼핑몰 업체 9개(10개 사이트)를 적발했다고 밝혔다. 이들은 구매 후기를 업체 직원이 작성하는가 하면, 불만족했다는 소비자 후기는 지워버렸다.

 

온라인쇼핑몰에서 거짓 후기로 소비자들을 우롱하는 편법 영업이 여전하다. 소비자는 자신보다 먼저 상품을 구매한 사람이 후기글을 남겼다고 생각해 구매 결정에 잣대로 삼지만 사실상 그 내용은 업체 측이 홍보용으로 작성한 거짓말일 뿐이다.

소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙 www.consumerresearch.co.kr)가 운영하는 소비자고발센터에 이와 관련된 제보가 줄을 잇는다.

부정적인 후기가 삭제됐다는 이야기뿐 아니라 부정적인 후기를 올린 후 하루종일 ‘후기를 내려달라’는 연락을 받거나 ‘허위 사실 유포로 고소하겠다’는 협박을 받았다는 경우도 있었다. 후기글을 올리는데 판매자의 승인을 받도록 돼 있어 부정적인 후기는 아예 등록조차 안 된다는 사례도 있었으며, IP 차단까지 당했다는 제보도 올라왔다.

온라인쇼핑몰에서 소비자들의 구매 결정에 도움을 주는 구매 후기를 악용한 사례는 흔치 않게 찾아볼 수 있었으나 문제는 후기 조작 사실을 다른 소비자가 알기 어렵다는 데 있다.

부정적인 후기를 올린 뒤  삭제돼도 다른 소비자들은 이를  알 길이 없다. 후기 삭제에 대한 불만  글마저 업체 측에 의해 차단되니 손발 모두 묶이는 셈이다. 

특히 구매 후기를 작성한 소비자의 정보를 보호하기 위해 대다수의 쇼핑몰에서는 아이디 앞 두 글자만 표기되도록 하고 있어 업체 직원이 칭찬으로 가득한 후기를 허위로 올려도  이를 확인할 방법이 없다.

옥션, 지마켓, 11번가 등 오픈마켓에서는 판매자의 거짓 구매 후기 작성을 막기 위해 ‘확인 후 경고 조치, 경고 3회 누적시 아이디 영구 정지 및 판매 금지’ 조치를 취하고 있다. 하지만 이 역시 구매자가 직접 발견해 신고를 해야 하는 구조라 실제로 판매자가 허위로 후기를 작성한다고 해도 이를 적발하기란 사실상 쉽지 않다.

최근 온라인쇼핑몰 이용후기 조작를 적발한 공정거래위원회는 업체로부터 구매자 아이디와 구매횟수, 직원 아이디 등의 자료를 제공받아 이용후기 작성자 아이디와 게시물 갯수 등을 일일히 비교 검토한 것으로 확인됐다.

소비자문제 연구소 컨슈머리서치 최현숙 대표는 “온라인쇼핑몰을 통해 상품을 구입하는 사례는 늘고 있지만 여전히 여러 가지 속임수로 소비자들을 기만하는 행위가 줄지 않고 있다”며 “판매자의 인식을 바꾸기 위해 솜방망이 처벌부터 개선해야 한다”고 지적했다.


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