- 호텔 예약 사이트, 멋대로 멤버십 서비스 변경...약관상 문제 없어 새창
- 호텔 예약 사이트에서 운영하는 ‘멤버십 서비스’의 갑작스러운 변동으로 소비자가 피해를 입었다고 주장했다. 소비자는 겨우 열흘 전 홈페이지를 통해 포인트 적립 종료를 알려 대응조차 제대로 하지 못했다고 분통을 터트렸다. 금융사 멤버십서비스에 대해 엄격한 규정이 적용되는 것과 달리, 통신사나 호텔 예약 사이트 등 일반 기업의 경우 멤버십 서비스가 변경될 수 있다는 내용이 회원 가입 약관에 표시돼 있으면 소비자가 불이익을 감수해야 하는 상황이다. 서울시 동대문구에 사는 정 모(남)씨는 지난 9월 초 호텔 예약을 위해 평소 자주 이용...
- 관리자 2017-09-26
- 배달앱, 소비자보호법 제재 '사각지대'...전상법 예외조항에 속해 새창
- # 서울시 관악구에 사는 구 모(여)씨는 9월 초 배달앱을 통해 인근 음식점에서 냉면과 순대국을 배달시켰다가 황당한 일을 겪었다. 주문 당시 예상 소요시간이 60분이란 안내를 받았는데 1시간 30분이 넘도록 아무런 연락이 없었다. 매장에 연락하니 이미 출발했다는 이야기만 되풀이 할 뿐이었다. 막상 도착한 음식은 면이 불어 먹을 수 없는 수준이었고 순대국도 식어 있었다. 매장에 다시 전화했지만 차단한 듯 연결이 되지 않았고, 배달앱에 연락해도 도움을 줄 수 없다는 이야기만 반복했다. 구 씨는 “배달앱에 나와 있는 후기를 꼼꼼하게...
- 관리자 2017-09-26
- 정수기 등 렌탈제품, 계약기간 끝나면 관리서비스 자동 연장 새창
- 정수기 등 렌탈제품의 계약기간이 지나면 자동으로 관리서비스가 해지되는 것으로 생각했다가 낭패를 당하는 소비자들이 속출하고 있다. 코웨이, 청호나이스, SK매직, 쿠쿠전자 등 업계 일반적으로 정수기, 공기청정기, 비데 등을 렌탈 계약할 때 각 상품에 따라 총 계약기간과 의무사용기간이 주어진다. 보통 총 계약기간 내 의무사용기간이 포함되는데, 예를 들어 정수기의 경우 계약기간 60개월(5년)·의무사용기간 36개월(3년) 등으로 정해진다. 의무사용기간이 지나면 신규제품으로 다시 렌탈을 신청하거나 위약금 없이 해지가 가능하다. 계약기...
- 관리자 2017-09-25
- 고급 수입차, ‘안전한 차’ 명성은 옛말…엔진 고장 잇달아 새창
- #사례1. 김해시 무계동에 사는 김 모(남)씨는 지난 2013년 4천만 원가량의 볼보 V40을 구매했다. 7만km가량 운행했을 무렵, 오일 부족 경고등이 뜨더니 이후 누유량이 급격히 증가했다. 정밀 검사 결과 엔진 블록에 크랙(갈라짐)이 발견됐고 업체측은 엔진 교체를 권고했다. 무상보증기간이 지난 탓에 수리비만 1천200만 원이 나왔고, 비용 부담을 느낀 김 씨는 사설 업체에서 800여만 원을 들여 엔진을 교체해야만 했다. 김 씨는 “제조상의 결함이 의심돼 볼보측에 크랙의 원인을 밝혀달라고 요청했지만 힘들다고만 한다”며 “무상...
- 관리자 2017-09-25
- 우체국 연금저축보험 10년간 2400만원 냈는데 이자는 겨우? 새창
- 연금저축보험을 가입한 소비자가 납입기간 만료시에 일시금으로 상환을 받을 경우 '중도해지'로 인정돼 각종 불이익을 받는 것으로 드러났다. 연금의 경우 매달 연금형식으로 받지 않고 일시금 상환을 받으면 불입기간동안 연말정산으로 감면받은 세액을 기타소득세의 형태로 토해내야 한다. 그 결과 이자수익이 예상치를 훨씬 밑도는 상황이 생길 수도 있다. 연금저축보험은 세액공제를 통해 절세가 가능한 상품으로 연간 납입보험료 400만 원 한도로 16.5%의 세액공제를 받을 수 있다. 총급여 5천500만 원 초과 시에는 13.2%의 세액공제를 받...
- 관리자 2017-09-22
- 선택약정 할인 비율 상향...재약정 시 위약금 주의보 새창
- 선택약정 할인 비율이 15일 기존 20%에서 25%로 상향되면서 선택약정 재가입에 대한 소비자 관심이 급증하고 있다. 그러나 잔여 약정기간 및 할인 종류, 위약금 산정 방식 등을 확인하지 않고 재약정을 했다가는 예상치 못한 수준의 위약금이 발생할 수 있어 소비자 주의가 필요하다. 휴대전화 가입 시 소비자는 일반적으로 구입 단말기 할인 지원금인 ‘공시지원금 할인’이나 요금제에 대한 할인인 ‘선택약정 할인’ 중 한 가지를 선택해 할인받게 된다. 만약 잔여 약정기간이 6개월 미만인 경우, 공시지원금은 물론 선택약정 할인에 대한 위약...
- 관리자 2017-09-22
- 사용 이력 없는데 웹하드 이용요금 10년 동안 빠져나가 새창
- LG유플러스 웹하드 요금이 무려 10년 간 소비자 모르게 자동 결제되는 일이 발생했다. 소비자는 "카드 고지서에 ‘LG유플러스 통신요금 요금이체’로만 기재돼 있어 웹하드 요금이라고는 전혀 인지하지 못했다"며 억울함을 호소했다. 또 10년간 전혀 사용이력이 없는데도 기계적으로 돈만 빼간 건 너무하지 않냐는 입장이다. LG유플러스 측은 이에 대해 관련 사업팀에서 소비자와 협의 중이라고 밝혔다. 서울 관악구에 사는 박 모(남)씨는 2008년 LG유플러스의 전신인 LG데이콤에서 운영하던 웹하드를 1년 정도 사용할 목적으로 정기 결제 ...
- 관리자 2017-09-21
- 수입브랜드 생리대 품절사태에 짝퉁까지 등장 '주의' 새창
- 깨끗한나라의 릴리안을 비롯한 국산 생리대 안전성 불안으로 수입브랜드가 품귀현상을 빚으면서 이를 악용해 가품으로 의심되는 제품까지 유통돼 혼란을 가중시키고 있다. 이와 관련해 나트라케어의 국내 공식 수입원 바디와이즈 아시아 측은 공식 사이트 상에 “현재 나트라케어의 품절사태를 이용해 일부 해외직구 사이트를 통한 개인 소매상들의 가격 폭리와 심지어 가품으로 의심되는 제품마저 속출하고 있다”고 게시해 소비자 주의를 당부하고 있다. 이어 “국내에 정상 유통되는 모든 상품은 수입원 ‘바디와이즈’의 한글표시 사항을 기재하거나 라벨로 부착...
- 관리자 2017-09-21
- 멜론 '해지 방어 팝업' 두고 소비자-업체 진실공방 새창
- 국내 최대 음원서비스 플랫폼 멜론이 타 서비스에는 없는 ‘해지 방어 팝업’을 띄워 소비자 편의를 침해하고 있다는 문제가 제기됐다. 소비자의 입장에서는 접속 시에 뜨는 해지 방어 팝업을 끌 수 있는 방법이 없어서 앱 사용에 지장이 많다는 하소연이다. 반면 멜론 측은 해지 방어 팝업을 끌 수 있다고 주장하고 있다. 서울 영등포구에 사는 진 모(남)씨는 최근 멜론 이용권을 해지 예약 신청했다가 앱 사용 시 번거로운 일이 생겼다고 불만을 토로했다. 보통 한 달씩 정기 결제되는 멜론 이용권은 1회 이상 사용하거나 청약 철회 기간이 지날...
- 관리자 2017-09-20
- 추석 선물로 '과일 한 박스' 보냈는데...포장재 무게 포함이 관행? 새창
- 추석 명절을 앞두고 과일 선물 세트 판매가 증가하고 있는 가운데 일부 온라인몰들이 ‘포장재 무게’를 과일 중량에 포함시켜 판매해 빈축을 사고 있다. 일부 판매업체들은 ‘박스 무게 포함’, ‘실중량 별도 게재’ 등의 문구를 공개적으로 표시하고 있 지만 이렇게 표기하는 것도 법 위반 행위로 볼 수 있다. 그럼에도 단속의 거의 이뤄지지 않아 소비자들이 과일 중량을 혼돈한 채 구매할 가능성이 높은 상황이다. 주요 온라인몰에서 과일 박스 등의 판매 행태를 살펴본 결과, ‘박스 무게 포함’이라고 표시한 채 판매하는 곳이 다수를 차지했다....
- 관리자 2017-09-20
- 세탁기 용량은 물 포함 무게?..잘못된 안내에 소비자 혼란 새창
- 인천 서구에 사는 최 모(여)씨는 16kg 용량의 드럼세탁기를 5년간 사용해왔다. 최근 빨래를 돌릴 때마다 거친 소음이 발생해 살펴보니 고무패킹이 떨어져 있었다. AS기사는 물 무게를 포함한 한도가 16kg인데 최 씨가 이를 초과하는 바람에 원통 축이 망가졌다며 이용자 과실을 이유로 통 교체비용 50만 원을 청구했다. 최 씨는 "세탁물만 16kg인 줄 알았지, 물 포함 무게인줄 몰랐다"며 "게다가 소비자가 물포함 무게를 가늠할 수가 없는데 16kg 초과될 경우 세탁기 작동을 멈추게 하던지, 외부에 내부무게가 표시되도록 만들었어...
- 관리자 2017-09-19
- 니베아 데오드란트 스프레이 밸브 이상으로 내용물 누출 새창
- #사례1. 경기도 김포시에 사는 이 모(여)씨는 지난 5월말 드럭스토어 매장에서 200ml 용량의 니베아 데오드란트 드라이 콤포트 스프레이를 구입했다. 하지만 2주일도 채 사용하지 않았는데 점점 가벼워졌고, 6월 중순도 되지 않아 아예 나오질 않았다. 이 씨는 "이전에도 똑같은 제품을 써왔지만 5개월 이상 지속적으로 사용할 수 있었다. 하지만 이 제품은 일주일에 두세 차례, 각 5번 정도 분사에 그쳤지만 빠르게 고갈됐다"고 주장했다. #사례2. 경기도 고양시에 사는 장 모(여)씨는 지난 7월초 드럭스토어 매장에서 니베아 데오드...
- 관리자 2017-09-19
- 카셰어링, 주차장 꽉 차 딴 곳에 세웠더니 '과태료' 새창
- 카셰어링 이용 후 자동차를 반납할 때 차고지가 만차 상태여서 주차할 곳이 없는 경우라도 지정지 이외에 주차를 하면 과태료를 물 수 있으므로 주의가 요구된다. 부득이하게 임의의 장소에 주차를 해야할 경우에는 반드시 업체측에 미리 사실을 통지해야 한다. 서울시 대방동에 사는 이 모(여)씨는 평소 카셰어링 서비스 쏘카를 자주 이용하는 단골 고객이다. 이 씨는 지난달에도 쏘카를 이용했는데 며칠 후 업체로부터 “주정차 위반을 했으니 과태료를 부과하라”는 내용의 문자 메시지를 받았다. 당황한 이 씨가 업체 측에 자초지종을 물었으나 상담원...
- 관리자 2017-09-18
- 휴대전화 요금 7만 원 이상 1회만 연체해도 이용정지 새창
- SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 주요 이동통신 3사에서 통신요금을 7만 원 이상(부가세 별도) 미납할 경우 단 1회만 연체해도 곧 바로 이용이 정지될 수 있어 소비자 주의가 요구된다. 요금이 미납된 채로 2~3개월 정도 지날 경우 통신사의 직권해지도 가능하다. 서울시 서초구에 사는 강 모(남)씨는 지난 달 7월 휴대전화 요금을 미납해 KT로부터 일시 이용정지 처분을 받았다. 한 달에 8만 원 가량인 고액 요금제를 사용 중이었던 강 씨는 한 번도 요금을 미납한 적이 없다가 이번에 한 달 정도 미납이 발생했을 뿐인데 이용정지를...
- 관리자 2017-09-18
- 우체국 보험, 높은 갱신률로 '보험료 인상 폭탄' 새창
- 실손의료보험 등 갱신형 상품에 가입했다 높은 갱신률로 '보험료 인상 폭탄'을 맞았다며 불만을 제기하는 소비자들이 많다. 경상북도 경산시에 거주하는 윤 모(여)씨 또한 지난달 우체국보험으로부터 실손보험료가 대폭 인상된다 통지서를 받고 깜짝 놀랐다. 기존까지 납입하던 보험료는 2만6천200원이었는데 올해 10월부터 무려 49% 오른 3만9천100원을 내야 한다는 내용이었다. 윤 씨는 "병을 앓거나 보험금을 과도하게 청구한 적도 없는데 보험료가 50% 가까이 올라 황당했다"면서 "같은 시기 민영 보험사에 같은 담보로 보험료를 설계해...
- 관리자 2017-09-15
- '부식 논란' 혼다, 소비자 외면에 자동차 판매 반토막 새창
- CR-V와 어코드 등 주력 차종의 부식 논란으로 도마 위에 오른 혼다의 국내 판매량이 한 달 만에 절반 가까이 감소했다. 여기에 시민단체로부터 검찰 고발을 당하는 등 소비자 항의도 이어지고 있어, 올해 2008년 이후 모처럼 되찾은 상승세에 제동이 걸렸다. 혼다코리아는 지난 6월 CR-V와 어코드를 내세워 한국시장 진출 이래 최대 판매실적(1천750대)을 달성했다. 이어 7월에는 1천1대를 팔아 전년 대비 143%의 폭발적인 성장세를 보였다. 혼다코리아의 이같은 기세에 연간 판매 1만대 달성도 조심스레 점쳐졌다. 그러나 CR-...
- 관리자 2017-09-15
- 4세 아이 몸에서 발열과 두드러기...단종된 방향제 탓? 새창
- 아이 몸에서 갑작스레 발생한 두드러기의 원인이 어린이집에서 사용한 ‘데톨 항균 스프레이’ 때문이 아닐까 의심스럽다며 한 소비자가 불안을 호소했다. 데톨 항균 스프레이는 옥시레킷벤키저 제조 상품으로, ‘가습기 살균제 사건’ 관련 논란을 빚은 뒤 지난 5월 단종에 들어간 7개 제품 중 하나다. 당시 7개 제품으로는 세탁용품 가운데 ‘옥시크린 스프레이’, ‘오투액션 바르는 얼룩제거젤’, ‘쉐리 후레쉬 시트’, ‘쉐리 다림질 박사’, ‘울라이트 울케어’가 해당됐다. 퍼스널케어 부문에서는 ‘데톨 항균 스프레이’, ‘데톨 항균 물티슈’가...
- 관리자 2017-09-14
- 갤럭시노트8 출시되자 '노트7 보상프로그램' 논란 새창
- #사례1 경기도 광명시에 사는 이 모(여)씨는 갤럭시노트7을 구매했다가 배터리 폭발 건으로 제품을 반납한 후 갤럭시S7 엣지를 사용해왔다. 최근 출시한 갤럭시노트8으로 교환을 위해 사전예약을 알아보던 중 "보상프로그램에 등록이 안돼 있어 교환이 불가능하다"는 안내를 받았다. 이 씨는 교환 당시 대리점에서 나중에 갤노트8이 나오면 교환이 될 것이라고 안내받았고 개통시 자동가입이 될 줄 알았다고 주장했다. 당시 구매했던 대리점은 소비자가 직접 사이트에 들어가서 해야하는 것이라며 책임이 없다고 등을 돌렸다. #사례2 경기도 가평군에...
- 관리자 2017-09-14
- 18K 핑크골드가 녹슬었다고?...다른 금속 25% 포함돼 새창
- 경기도 김포시에 사는 이 모(남)씨는 몇 달 전 근처 백화점 주얼리 매장에서 핑크골드 목걸이를 구입했다. 2회 정도 착용 후 케이스에 보관해뒀다가 최근 열어보니 꼭 구리처럼 녹이 슬어있었다고. 이 씨는 “구입 당시 매장에서는 핑크골드 제품에 구리가 들어있다는 얘기를 한 적이 없고 주변에서도 들어본 적이 없다”며 “핑크골드라고 해놓고 사실은 구리로 도금한 짝퉁 제품 아니냐”라고 의문을 나타냈다. 핑크골드 주얼리가 변색되는 현상을 발견하면 구리(동)에 색을 입히는 눈속임 아닌지 의심을 지우기 어렵다. 결론부터 말하자면 핑크골드 주...
- 관리자 2017-09-13
- 대형마트 개방형 냉장고 온도 '들쭉날쭉'...상하면 어떡해? 새창
- 대형마트의 냉장식품 진열대로 주로 이용되는 개방형 냉장고의 온도관리가 일정하게 이뤄지지 않고 있는 것으로 조사됐다. 이용하는 매장이나 매대, 시간대에 따라 온도가 들쑥날쑥해 보관 중인 식품의 신선도에 차이가 생길 것으로 보인다. 식품의약품안전처(이하 식약처)는 식품 및 식품첨가물 공전 내 보존 및 유통기준 등에 냉장식품 보관 온도를 '10℃ 이하'로 명시하고 있지만 일부 매장에서는 이를 훌쩍 넘긴 경우도 있었다. 본지가 8월 28일부터 이틀간 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등 대형마트 9곳의 개방형 냉장고 온도를 측정한 결과, ...
- 관리자 2017-09-13
