- 똑같은 쌀국수인데 쌀가루 함량은 천차만별 새창
- # 경기도 양주시에 사는 장 모(남)씨는 온라인으로 오뚜기 쌀국수를 구매했다. 제품명이 ‘쌀국수’로 돼 있어 당연히 쌀로 만들어진 국수로 생각했다. 그러나 제품을 받아 보니 제품 포장 전면에 ‘쌀가루 15% 함유’라고 돼 있어 속았다는 생각이 들었다고. 장 씨는 적게 들어간 원료를 제품명으로 써 혼란스러웠다고 지적했다. 함량이 낮은 원료를 제품명에 사용해 소비자에게 혼란을 준다는 지적이 이어지고 있다. 장 씨가 구매한 것처럼 제품명에 똑같은 '쌀국수'가 들어가도 업체에 따라 쌀가루 함량은 15%~90% 이상으로 천차만별이다. ...
- 관리자 2018-07-20
- '당 무첨가' 표시된 발효유, 영양성분엔 당 함량 4%? 새창
- "'당 무첨가' 표시 제품인데 영양성분에는 당류가 4% 들어 있다고 해서 이게 뭔가 싶었죠." 당을 첨가하지 않았다고 광고하는 제품에서도 당분을 섭취할 수 있어 주의가 필요하다. 일반 제품에 비해서는 당 함량을 대폭 감축했지만 0%는 아니기 때문이다. 당뇨처럼 당 섭취를 주의해야 하는 사람이나 영유아에게 먹일 때는 '당 무첨가' 표시 제품이라도 영양성분을 꼼꼼히 챙겨봐야 한다. 서울시 관악구에 사는 임 모(남)씨도 당뇨가 있어 가공식품을 구매할 때는 당 함량이 적은 제품을 찾는다고 한다. 지난 6월 말 발효유를 고르며 제품에 ...
- 관리자 2018-07-19
- 파업으로 택배·인터넷 서비스 지연...소비자만 발 동동 새창
- 일부 업체들의 노조 파업 등으로 택배 배송이나 인터넷 장애 복구 등의 서비스가 지연돼 소비자들이 발을 구르고 있다. 소비자들은 택배가 10일 넘게 배송 지연되거나 인터넷 장애가 접수 7일 만에 복구처리되는 등 정상적으로 서비스를 이용할 수 없다며 피해를 호소하고 있다. 더욱이 업체들이 이 같은 상황을 홈페이지에 공지하거나 소비자에게 미리 알리는 등의 사전 안내마저 전혀 없었다는 사실에 분노하고 있다. 울산 울주군에 사는 윤 모(여)씨는 지난달 29일 주문한 잉크를 CJ대한통운의 파업 관계 상황 때문에 이달 11일까지 보름 가까...
- 관리자 2018-07-18
- 초고속 인터넷이라더니 '굼벵이'...위면해지 가능 조건은? 새창
- 통신사들이 ‘더 빠른 인터넷’을 앞세우며 속도 경쟁을 벌이고 있지만 소비자들은 '굼벵이 인터넷'에 대한 불만이 높다. 인터넷이 노후되거나 같은 선을 이용하는 사용자가 늘어날 경우 아파트에서 빌라, 주택 등으로 이사할 때 소비자들은 인터넷 속도가 떨어지는 현상을 경험한다. 하지만 업체 측은 ‘정상’이라는 말만 되풀이하며 계약 해지를 거부해 소비자와 갈등을 빚는 사례가 많다. 대구시 달서구에 사는 이 모(남)씨는 최근 집에서 사용하던 인터넷 속도가 말도 안 되게 느려져 사용할 수 없는 수준이지만 업체에서는 해지를 거부하고 있다고 ...
- 관리자 2018-07-17
- 통신사 상담원의 잘못된 안내로 위약금 '폭탄' 새창
- # 별도 유지 가능하다던 와이파이, 갑자기 위약금 청구 서울 송파구에 사는 김 모(여)씨는 지난 4월 인수한 가게에 KT 인터넷 약정이 두 달 남은 것으로 확인하고 고객센터 측에 해지를 문의했다. 인터넷 해약은 문제 없지만 와이파이를 나중에 구매해 올해 11월까지 약정이 남았다는 안내를 받았다고. 월 1100원씩만 내면 와이파이만 이용할 수 있다는 상담원의 설명에 인터넷은 해약하고 와이파이는 계약기간 유지하기로 했다. 하지만 인터넷을 해지하자 와이파이는 별도 사용이 안 된다며 위약금 6만 원을 요구했다. 김 씨는 “상담 내용과...
- 관리자 2018-07-16
- 햄버거 가격 인상하며 배달 수수료 함께 올려 새창
- # 대전 서구 괴정동에 사는 이 모(남)씨는 롯데리아에서 햄버거를 배달한 후 영수증을 보고 의아했다. 롯데리아 홈페이지에 표시된 가격과 영수증에 적힌 가격이 달랐던 것. 홈페이지 가격대로라면 이 씨가 주문한 빅불버거세트, 불고기버거세트가 총1만2600원인데, 영수증에는 1만4200원이 찍혀 있었다. 1600원이 더 청구된 것이다. 배달원은 본사에서 정한 홈서비스 배달 가격이라 다르다고 말했다. 햄버거 업체들이 최근 햄버거 가격을 인상하면서 배달 메뉴에 부과하는 수수료도 올린 것으로 조사됐다. 또한 업체들 모두 '배달 수수료'에...
- 관리자 2018-07-12
- 에어컨 켰더니 퀴퀴한 곰팡이 냄새...송풍모드로 건조 필수 새창
- 에어컨 내부에 발생한 곰팡이 관련 소비자 민원이 줄을 잇고 있다. 에어컨은 폐쇄적인 구조 탓에 곰팡이가 발생하기 쉽고, 최근 출시되는 일부 사양의 경우 작동 시 내부 송풍 기능을 거의 쓰지 않는 제품도 있는 까닭에 꼼꼼한 관리가 필수다. 서울 성동구에 사는 이 모(여)씨는 3년 전 구매한 삼성전자 에어컨을 청소하기 위해 내부를 들여다보고 경악했다. 3년 만에 처음 들여다 본 내부는 곰팡이가 가득 낀 것은 물론 악취가 진동했기 때문이다. 고객센터 측은 “송풍모드로 틀어놓고 내부를 수시 관리해야 한다”고 안내했다. 이 씨는 “이럴...
- 관리자 2018-07-11
- 홈쇼핑선 고사양 기능 광고하고 배송은 저사양 제품 새창
- 홈쇼핑 TV 방송에서 시연한 제품과 실제 배송 받은 제품의 사양이 다른 경우가 빈번하게 발생하고 있어 소비자들의 불만이 높다. 더욱이 포장을 개봉하고 설치한 후에야 사양을 확인할 수 있는데 설치, 개봉을 이유로 반품마저 거절해 오로지 소비자 피해로 이어지고 있다. 업체 측은 방송 중 상단이나 하단에 기재를 하거나, 쇼호스트의 멘트를 통해 소비자들이 인지할 수 있도록 충분히 안내하고 있어 문제가 없다는 입장이다. 반면 소비자들은 여러 경로로 다량의 정보를 풀어놓고 그걸 다 인지하지 못한 소비자의 잘못이라고 책임을 돌리는 무책임한...
- 관리자 2018-07-10
- 상반기 자동차 리콜대수 220만 대...전년비 66% 증가 새창
- 상반기 자동차 리콜 대수가 220만 대를 넘어서며 작년 같은 기간 보다 66%가량 증가한 것으로 나타났다. 6개월 만에 지난해 총 리콜 대수의 92% 수준에 육박했다. 지난달 29일 기준 올해 상반기 국내 자동차 리콜 대수는 222만3586대로 지난해 같은 기간 133만5720대에 비해 66% 늘었다. 반년 만에 지난해 연간 리콜 대수 241만3446대(국토부, 환경부 리콜 통합)의 92%에 달한 것이다. 올해 상반기 리콜의 86%는 국산차가 차지했다. 44개 차종 192만2267대가 리콜됐다. 작년 같은 기간 117만6235...
- 관리자 2018-07-09
- 패키지여행서 산 라텍스서 라돈 검출...환불은? 새창
- # 대전시 서구에 사는 하 모(여)씨는 지난 2017년 하나투어를 통해 중국 장가계로 여행을 다녀왔다. 당시 가이드가 안내했던 라텍스 매장에서 ‘음이온 천연라텍스’ 매트와 베개 총 150만 원 어치를 구매한 이 씨. 최근 음이온 파우더에 라돈이 사용됐다는 사실을 알고 놀라 측정해보니 환경부에서 기준한 4pCi/L의 6배에 달하는 24.1pCi/L의 라돈이 검출됐다. 하나투어를 통해 연결된 현지 매장 측은 택배비 25만 원을 보내면 천연 라텍스로 교환해주겠다고 했지만 이 씨는 발만 동동 구르고 있다. 그는 "어떻게 믿고 돈을 보...
- 관리자 2018-07-06
- 홈쇼핑 허위 광고로 방심위 제재, 소비자 구제는? 새창
- 홈쇼핑 광고가 방송통신심의위원회(이하 방심위)의 제제를 받아도 해당 광고 제품을 구매한 소비자의 피해구제로 이어지지 않는다는 점에 소비자가 의문을 제기 했다. 서울시 강동구에 거주하는 윤 모(여)씨는 현대홈쇼핑에서 2017년 7월에 르바디 복부관리기 제품을 구매했다. 구매 당시 뱃살이 빠진다는 광고를 믿고 구매했지만 아무리 사용해도 효과를 보지 못했다고. 사용을 할 때 중주파로 인해 따가움을 심하게 겪었고 사용후 복부 부분이 모기에 물린 것처럼 벌겋게 달아올랐다. 윤 씨는 계속 사용하면 나아질 거라 믿었지만 변화가 없었고 결국...
- 관리자 2018-07-05
- 애플, 국내 소비자 차별...한국만 제외 서비스 수두룩 새창
- 애플이 올 초 동아시아 국가 중 마지막으로 한국에도 애플스토어를 개장하고 고객서비스 전환에 나섰지만 여전히 명확한 설명도 없이 일부 서비스를 제한해 '국내 소비자 차별'이라는 지적이 끊이지 않고 있다. 국내 소비자는 한·중·일 3국 중 유일하게 아이폰으로 교통카드나 애플페이 서비스를 사용할 수 없고 파손 보험격인 애플케어플러스 또한 가입할 수 없다. 애플스토어 매장도 현저히 적어 변심으로 인한 제품 환불 역시 타국 소비자에 비해 극도로 제한받고 있는 실정이다. 애플은 2014년 출시한 아이폰6부터 현재의 아이폰X, 애플워치 등...
- 관리자 2018-07-03
- 굉음에 뜨거운 바람 나오는 '제습기' 불만 터져 새창
- # 매년 고장 반복돼 '무늬만' 제습기 대전시에 거주하는 한 모(여)씨는 여름 장마철이 다가오는 이맘때쯤이면 매년 골머리를 앓는 일이 생긴다. 지난 2013년 구입한 위니아 제습기가 매년 여름 사용 중 고장이 나기 때문. 구입 1년만에 새 제품으로 교환받았지만 고장은 매년 다시 반복됐고 무상보증 기간이 지난 이후에는 수리비 먹는 하마가 됐다. 문제의 제습기는 올해도 어김없이 고장이 났다. 한 씨는 “매년 고장 나는 불량 제품을 팔아 놓고 ‘잘 고쳐 줄 테니 수리해서 쓰라’고만 하는 고객센터의 답변이 어이없다”고 말했다. # 이...
- 관리자 2018-07-02
- 택배 분실·파손 기준 보상금 18년째 50만 원...물가는 1.5배 올라 새창
- # 서울시 중구의 임 모(남)씨는 얼마 전 350만 원 상당의 고가 DSLR을 로젠택배로 배송했다가 분실 사고를 겪었다. 그러나 임 씨는 택배표준약관 상 '물품가액을 기재하지 않은 경우 최대 50만 원 까지만 보상받을 수 있다'는 택배사의 답변에 황당함을 금치 못했다. # 전남 무안군의 최 모(여) 씨는 동대문 의류상가에서 275만 원 상당의 물품을 구매해 CJ대한통운에 탁송했다. 그러나 10일 후 수하물 분실 통지와 함께 '최대 보상금액이 50만 원'이라는 안내를 받았다며 불만을 토로했다. # 서울 강남구의 유 모(여)씨는 ...
- 관리자 2018-06-29
- 통신 3사, 휴가철 앞두고 로밍 요금 경쟁 재점화 새창
- 최근 통신사들이 ‘로밍 요금제’를 개편하며 해외여행을 가는 소비자들을 잡기 위해 고심하고 있다. 그동안 높은 로밍 요금 부담 탓에 소비자들은 불편함을 감수하고 ‘현지 유심칩’을 구입하거나 ‘포켓 와이파이’를 빌려 사용했다. 27일 업계에 따르면 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 로밍 요금제를 개편하고 요금 자체를 대폭 낮췄다. 다만 업체에 따라 강화된 서비스에는 차이가 있다. 가장 최근 서비스를 개편한 KT는 ‘통화요금’에 초점을 맞췄다. KT는 일본, 중국, 미국, 캐나다, 러시아에서 통화할 경우 국내와 동일한 수준인 1초당...
- 관리자 2018-06-27
- 카드 현금서비스 10만원 받으면 2만원 수수료...평균금리 20% 안팎 새창
- 급전이 필요할 때 소비자들이 주로 이용하는 단기카드대출(현금서비스)의 평균금리가 20% 안팎으로 나타났다. 카드사에서 10만 원의 현금서비스를 받는다면 대략 2만 원을 수수료로 지불해야 하는 셈이다. 26일 여신금융협회에 따르면 1분기 전업계 카드사의 현금서비스 평균금리는 18.61~20.77%에 분포했다. 롯데카드(대표 김창권)를 이용할 경우 수수료율은 18.61%로 업계 최저수준을 나타났다. 이는 중금리 적용을 받은 회원이 많기 때문이다. 롯데카드에서 16~18%의 금리를 적용받은 회원은 100명 중 26명으로 전업계 카드...
- 관리자 2018-06-26
- 통신사별 멤버십 등급 산정 방식 제각각...유리한 곳은? 새창
- # 서울시 광진구에 사는 유 모(남)씨는 최근 새 휴대전화를 사고 LG유플러스에서 KT로 번호이동을 했다가 멤버십 서비스 때문에 기분이 상했다. LG유플러스에서는 약 10만 포인트 가까이 있었지만 KT는 3만 포인트에 불과했기 때문이다. 유 씨는 “LG유플러스로 옮길 당시에는 처음부터 8~10만 포인트를 받았는데 혜택이 크게 줄었다”며 “알아보니 등급 산정 방식이 다르기 때문이라더라”고 아쉬움을 드러냈다. 영화관, 커피숍 등에서 할인 혜택을 받을 수 있는 통신사 ‘멤버십’ 서비스의 산정 기준이 업체에 따라 제각각인 것으로 나타...
- 관리자 2018-06-25
- 케이블TV '성인채널' 결제 너무 쉬워...미성년자 시청 관리 무방비 새창
- # 성인 인증도 없이 결제되고 자동연장까지 전라북도 정읍시에 사는 최 모(남)씨는 지난 5월 말 CJ헬로비전 케이블 TV 요금을 확인하다가 황당한 일을 겪었다. 기본 요금 이외에 추가 요금이 1년 동안 부과됐는데 보기에도 낯뜨거운 ‘성인 방송’이었기 때문. 업체에 항의했더니 결제일자가 1년 전인 것은 확인이 되지만 누가 결제했는지 여부는 확인이 불가능하다고 설명했다. 이후 시청 기록은 없지만 자동 연장됐다는 것. 최 씨는 “요새 온라인으로 성인용품을 구매하려고 해도 주민등록번호나 휴대전화 인증 등 성인임을 확인해야 하는데 케이...
- 관리자 2018-06-22
- 라면 '짠맛' 대신 '단맛' 강화...당 함량 28% 증가 새창
- 라면이 소비자의 입맛을 사로잡기 위해 더욱 자극적으로 변하고 있다. 대표적인 짠 음식으로 분류될 만큼 높았던 나트륨 함량을 줄이는 대신 ‘단 맛’을 강화하고 있는 것으로 나타났다. 21일 농심, 오뚜기, 삼양식품, 팔도 등 라면 제조업체 4개사에서 최근 1년 동안 출시된 신제품 18종을 각 사 대표 제품과 비교한 결과 더 달게 변한 것으로 나타났다. 신제품은 지난해 7월1일부터 올해 6월까지 제조업체 출시를 기준으로 했으며, 현재 롯데마트를 기준으로 대형마트에서 판매 중인 제품으로 한정했다. 봉지라면을 기준으로 국물 제품은 국...
- 관리자 2018-06-21
- 만트럭버스코리아, 녹 발생 등 갖가지 결함에 소비자 원성 새창
- 만트럭버스코리아(대표 막스 버거)가 판매중인 덤프트럭과 카고트럭에서 엔진 내부 녹 발생, 냉각수 오염, 주행 중 기어 중립현상 등 다양한 종류의 결함이 잇따라 발생해 소비자들이 원성을 뿜어내고 있다. 더욱이 트럭의 경우 대부분 운전자의 생계외 직결된 문제여서 수리비는 물론 차고장으로 인한 업무 공백으로 이중 삼중의 고통을 겪고 있다는 하소연이다. 업체 측은 “원인을 파악한 후 개별 솔루션을 마련하겠다”는 형식적인 답변만을 내놓을 뿐 근본적인 해결책을 제시하지 못하고 있어 불만이 높아지고 있는 상황이다. 부산시 감천동에 사는 김...
- 관리자 2018-06-20
