- 음성통화 무제한? '1588·1577' 등 전국 대표번호 제외해 반쪽짜리 새창
- 통신사들이 음성통화 무제한 요금제를 대대적으로 홍보하고 있지만 사용빈도가 높은 1588, 1577, 1566 등의 전국 대표번호는 음성통화에서 아예 제외해 소비자들의 요금 부담을 가중시키고 있다. 음성통화 무제한 요금제에 가입했더라도 전국 대표번호 통화요금은 별도로 물어야 하고 음성약정 요금제 가입자들도 무료통화 약정시간이 남아 있어도 전국대표 번호는 유료로 이용해야 하는 불이익을 겪고 있다. 통신사들은 이 같은 사실을 개별 공지 없이 홈페이지에만 기재하고 있어 소비자들이 무료통화가 가능한 것으로 오인했다가 뒤늦게 요금폭탄을 ...
- 관리자 2018-03-29
- 공동운항 요금 폭리, 평균 54% 비싸... 최고 3배 가격차 벌어지기도 새창
- # 인천시 부평동에 사는 오 모(남)씨는 여행사 홈페이지에서 인천발 사이판행 항공권을 42만 원 가량에 구매했다. 대한항공으로 예약했는데 결제 후 뒤늦게 진에어 공동운항편이라는 걸 알게 됐다. 혹시나 싶어 진에어편을 알아보니 항공권 가격이 23만 원대로 오 씨의 구입가보다 20만 원 가까이 저렴했다. 오 씨는 “가격이 이렇게 차이가 날 줄 몰랐다. 취소 과정도 너무 복잡해 답답하다”고 말했다. # 김포시 장기동에 사는 서 모(여)씨는 지난 설 연휴 부산에 내려가기 위해 아시아나항공 홈페이지에서 7만800원의 항공권을 마일리지로...
- 관리자 2018-03-22
- 이통3사 멤버십 혜택변경 3건중 2건은 축소...소비자 이익 침해 새창
- 최근 1년 반 동안 이동통신 3사의 멤버십 상시 혜택이 크게 축소된 것으로 조사됐다. 멤버십 혜택도 통신사 선택의 주요 기준인 만큼 일방적 축소에 대한 소비자 불만도 높다. 17일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 2016년 1월1일~2017년 7월31일까지 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사 홈페이지 공지사항에 게시된 '멤버십 상시 혜택 변경' 관련 내용을 분석한 결과 총 99건 중 혜택이 축소된 경우가 64건으로 전체의 64.6%에 달했다. 변경된 3건 중 2건 꼴로 소비자에게 불리한 내용인 셈이다....
- 관리자 2017-08-17
- 황금연휴 해외 호텔예약사이트 '최저가' 상품 주의보 새창
- 5, 6월 황금연휴를 앞두고 '최저가'를 내세운 해외 호텔예약사이트들이 성업하고 있지만 최저가 상품 대부분이 환불 불가 상품이어서 구매 시 주의가 요구된다. 아무리 날짜를 멀리 두고 예약을 취소해도 구매 금액 전액을 날릴 수 있다. 또 최저가라해도 결제 총액을 표시하는 국내 사이트와 달리 해외 사이트의 표시 금액은 각종 수수료와 세금이 결제단계에서 추가되는 구조여서 상품 구매 시 실제 결제금액을 별도 체크해야 한다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴 등 외국계 호텔...
- 관리자 2017-04-19
- 여름 빙수 칼로리 폭탄...평균 700kcal, 밥 2~3공기 맞먹어 새창
- 유명 프랜차이즈 카페에서 판매하는 여름철 단골 디저트 메뉴인 빙수의 칼로리가 평균 700kcal 수준으로 밥 2공기 반 분량에 달하는 것으로 조사됐다. 하루 성인 권장 칼로리(2000kcal)의 3분의 1을 넘어 식후 디저트로 빙수 한 컵을 다 먹는다고 하면 한 끼 식사를 다시 하는 셈이 된다. 일부 제품은 하루 권장량의 절반인 1000kcal을 훌쩍 넘기도 했다. 당분도 각설탕 29개 분량인 87g에 달해 하루 권고 기준치(50g)을 초과했다. 13일 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 주요 프랜차이즈 카페 9곳에서 판매하는 79종...
- 관리자 2016-07-14
- 여성 의류 사이즈 표시 제각각...온라인 구매 시 낭패 새창
- 최근 매장을 이용하지 않고 인터넷이나 홈쇼핑 등 온라인을 통해 옷을 구매하는 경우가 크게 늘고 있지만 의류업체들이 사이즈를 제각각 표시해 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 특히 여성의류의 경우 사이즈 표기방법이 복잡하고 같은 호칭이라도 실제 치수가 천차만별이어서 자칫 표시만 믿고 구매했다간 낭패를 볼 수 있다. 대기업 제품조차 정부가 정해 놓은 ‘KS규격’을 지키는 않는 경우도 많았다.16일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)가 LF, 세정, 신원. 제일모직, 코오롱 FnC 등 주요 의류업체 5곳에서 온라인 판매 중인 24...
- 관리자 2015-07-20
- 영유아 과자 나트륨 함량은 '성인' 기준...과다섭취 우려 새창
- 아기, 베이비, 키즈 등이 표기된 영유아용 과자 10개중 6개가 나트륨 함량을 해당 연령대가 아닌 ‘성인’ 기준으로 표시하고 있어 자칫 아기들의 올바른 영양 섭취에 혼란을 줄 수 있는 것으로 나타났다.영유아의 경우 하루 나트륨 권장량이 성인의 최대 16분의 1수준에 불과한 데도 함량을 성인 기준에 맞춰 표시해 과다 섭취의 우려를 높이고 있다.식품의약안전처(이하 식약처)의 느슨한 규정으로 영유아들의 건강이 외면당하고 있다.8일 소비자문제연구소인 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 대형마트와 제조사 자체 온라인몰에서 판매하는 남양유업, ...
- 컨슈머리서치 2015-04-09
- 가습·제습·공기청정 복합제품,공기청정 성능은 '구색' 새창
- 최근 황사 미세먼지 등이 기승을 부리면서 공기청정기를 구입하는 소비자들이 크게 늘고 있지만 가습 또는 제습 기능이 복합된 상당수 공기청정 기능 제품의 공기청정 성능이 크게 떨어지는 것으로 나타나 구입 시 주의가 필요하다.업체들마다 공기청정 기능이 완벽한 것처럼 광고하고 가격도 비싸지만 정작 공기청정 성능이 사용면적의 4분의 1에 그치기도 하는 등 사실상 가습 혹은 제습기 역할에 그치는 제품이 많았다.19일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 최근 1년 사이 출시된 가습 및 제습 겸용 공기청정 기능 제품 중 한국공기청정...
- 컨슈머리서치 2015-03-19
- 저축보험, 만기 절반 못 채우면 원금도 못 건져 새창
- 시중은행에서 판매되는 저축성보험은 최저금리가 보장된다는 점에서 적금과 다름없는 안전자산으로 여겨지기 십상이지만, 실제로는 중도해지 때 원금도 건지기 힘든 구조인 것으로 조사됐다.대형 생명보험사들이 판매하는 10년 만기 저축보험 상품의 경우 6년을 꼬박 납입해야 중도해지를 해도 겨우 원금을 돌려받을 수 있는 것으로 나타났다.이는 보험사들이 10%에 가까운 사업비를 떼는데다 중도 해지 시 별도 수수료를 부과해 소비자들의 부담을 키우고 있기 때문이다.3일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(소장 최현숙)가 시중은행에서 판매(방카슈랑스)중인...
- 컨슈머리서치 2015-03-03
- 금융사, 콜센터 통화요금 수백억 소비자에 전가 새창
- 소비자들의 전화 이용이 많은 은행, 보험, 증권, 카드사 등 금융사들이 수신자 무료 전화를 없애고 유료 전화로 바꾸며 연간 수천억 원의 전화요금을 소비자들에게 부담시키고 있는 것으로 나타났다. 50개 주요 금융사 중 금융사가 요금을 부담하는 수신자부담전화(080)를 운영하는 금융사는 단 7곳에 불과했고 그나마 전화번호를 적극적으로 알리지 않아 일반 소비자들의 이용이 거의 어려운 실정인 것으로 나타났다.금융사들이 고객 만족 경영을 외치고 있지만 뒤로는 연간 수백억 원의 통신료를 고객들에게 전가하고 있는 셈이다.11일 소비자문제 ...
- 컨슈머리서치 2015-02-11
- 식약처 '고열량 저영양식품제' 제과사 꼼수로 유명무실 새창
- 식품의약품안전처가 의욕적으로 추진한 어린이 ‘고열량 저영양 식품(이하 고저식품)’ 지정제도가 업체들의 1회 제공량 쪼개기 꼼수로 무색해지고 있다.식약처는 18세 미만 어린이와 청소년의 비만 및 영양 불균형을 바로잡기 위해 2009년부터 열량이 높고 영양가가 낮은 제품을 ‘고열량 저영양 식품’으로 분류해 TV 광고 및 학교매점 판매를 금지하고 있다.하지만 제과사들은 원료나 제조방식 등을 바꿔 영양문제를 해결하는 대신, 1회 제공량을 임의로 정해서 표시하는 방식으로 ‘고저식품’ 규제를 빠져 나가는 꼼수를 쓰고 있는 것으로 조사됐다...
- 컨슈머리서치 2015-01-21
- 해외서 휴대전화 도난·분실로 인한 요금 폭탄 주의보 새창
- #사례1제주시 연동에 사는 송 모(여)씨. 10월 말 신혼여행으로 떠난 프랑스에서 휴대전화를 도난당한 사실을 하루 지나서야 알게 됐다. 분실접수하려고 했더니 통신사 재량으로 사용이 차단된 상태였지만 현지에서 260여 건의 통화가 이뤄지는 바람에 요금이 706만 원이나 부과됐다. 송 씨는 “대체 그 많은 통화를 한 전화기로 사용했다는 사실조차 믿기가 어렵다. 조직적인 범죄에 이용당한 것 같지만 구제 받을 방법은 없었다”며 억울해했다.#사례2서울시 공릉동에 사는 홍 모(여)씨는 지난 10월 스페인 여행도중 휴대전화를 날치기 당했다...
- 컨슈머리서치 2014-12-23
- 홈쇼핑 금값 '바가지',표준금거래소보다 최대 50% 비싸 새창
- 홈쇼핑 업체들이 ‘금테크 열풍’에 힘입어 연말 들어 일제히 ‘특가’ 방송을 시작한 가운데 이들 업체가 판매하는 순금 현물 가격이 한국표준금거래소에 비해 30%에서 최고 50% 이상 비싼 것으로 조사됐다.홈쇼핑업체들은 각종 사은품과 무이자할부 등의 혜택을 제공하고 있지만 사실은 그 비용이 순금 가격에 전부 반영돼 소비자가 부담하고 있는 셈이다.또 최근 차명거래금지법 시행과 국제 금값 하락 등으로 금을 보유하려는 소비자들이 늘고 있지만 유통채널별로 판매단위와 가격이 천차만별이라 정확한 판단이 쉽지 않은 것으로 나타났다.10일 소비...
- 컨슈머리서치 2014-12-10
- 수입 '명품 구스다운' 열풍? 알고 보면 오리털이 대부분 새창
- 최근 명품 ‘구스다운(거위털)’ 점퍼가 인기를 끌면서 몇 백만 원을 호가하는 수입제품이 쏟아져 들어오고 있지만 실제로는 거위털이 아니라, 오리털을 사용하는 경우가 대부분인 것으로 조사됐다. 또 보온성을 결정하는 솜털과 깃털의 충전비율도 프리미엄 브랜드 수입제품이 아웃도어 브랜드에 비해 별로 우수하지 않은 것으로 나타났다. 특히 다운 점퍼의 핵심 소재인 충전재의 원산지 표시가 전혀 이뤄지지 않을 뿐 아니라, 수입업체에서도 충전재의 원산지를 모르는 경우가 많아 소비자들이 혼란을 겪고 있다. 19일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치(...
- 컨슈머리서치 2014-11-19
- 카드 미끼 은행 고금리 적금 상품 주의보 새창
- 저금리 기조 속에서 일부 시중은행들이 연 3% 이상 이자를 주는 ‘고금리’ 적금 상품으로 소비자를 유혹하고 있지만 과다한 카드 이용이나 각종 제약 조건을 내걸고 있어 주의가 필요한 것으로 조사됐다.국내 8개 대형 은행이 시판중인 연리 3% 이상인 1년제 적금 상품은 16개로 적지 않은 편이지만 우대금리를 제외한 기본금리가 3% 이상인 적금은 단 1개에 불과하다.나머지 15개는 급여이체, 공과금 납부, 주식거래 등을 요구하며 특히 금리가 가장 높은 3개 상품은 과다한 신용카드 또는 체크카드 이용실적을 채워야 하는 부담이 있는 것...
- 컨슈머리서치 2014-10-28
- 영화 한편 보려면 11분간, 22개 광고 '강제'관람해야 새창
- # 경기도 포천시에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 말 영화를 보기 위해 메가박스를 찾았다가 불쾌한 경험을 했다. 3시5분에 시작하는 영화표를 구매하고 3시 전에 입장했지만 그때부터 광고를 주구장창 봐야 했기 때문. 영화 시작 시간이라고 표기한 3시5분이 한참 지나도 본 영화는 시작하지 않았고 결국 20분 가까이 광고를 봐야 했다. 화가 난 이 씨가 업체에 항의했지만 ‘본 영화는 10분 정도 늦게 시작할 수 있다’는 안내문구를 티켓에 인쇄해 공지했기 때문에 문제될 것이 없다는 입장이었다. 이 씨는 “오랜만에 아내와 데이트를 하...
- 컨슈머리서치 2014-09-29
- 수입차 내비게이션 업데이트 주기 국산의 최장 6배 새창
- # 법인용으로 메르세데스 벤츠 ML350을 구입한 이 모(남)씨는 장착한 매립형 내비게이션의 엉뚱한 길안내로 골머리를 앓고 있다. 목적지랑 상관없는 엉뚱한 곳으로 안내하는 것은 예사였고 과속 단속카메라 위치도 잘못 짚어 갑작스런 감속으로 주행 중 위험천만한 상황이 여러 번 있었다고. 매립형이라 교체도 쉽지 않아 AS센터를 찾았지만 “처음부터 독일에서 생산했기 때문에 국내 실정에 맞지 않다”며 미안하다는 말만 반복했다. 이 씨는 “제 기능을 할 수없는 내비게이션의 오류라면 제조사에서 전적으로 책임져야 하는 것 아니냐”고 답답해했...
- 컨슈머리서치 2014-08-19
- 현실성 없는 보조금 규제로 불법 '페이백' 피해 봇물 새창
- 현실성 없는 보조금 단속 강화로 불법 보조금인 ‘페이백(Pay Back)’ 피해가 급증하고 있다.올 들어 소비자고발센터 등에 접수된 소비자 민원이 작년 대비 4~5배 가량 늘고 있으며 상반기에만 200건을 훌쩍 넘겼다. 그러나 페이백이 불법적인 관행이어서 피해를 보고도 적극적인 구제 노력을 펼치지 않는 소비자들이 대다수인 점을 감안하면 피해규모는 이보다 수십 배에 달할 수 있다.페이백은 통신 대리점에서 휴대전화 개통 시 법정 보조금 27만 원 이상을 지급하지 못하도록 정부의 규제가 강화되자 서류상으로는 정상가로 판매한 것처럼 ...
- 컨슈머리서치 2014-07-29
- 아이스크림 권장가격 표시 미미..기만적 상술 부추겨 새창
- 아이스크림업체들이 권장소비자가격(이하 권소가)을 표시하지 않는 수법으로 유통업체들의 고질적인 ‘반값 아이스크림’ 상술을 부추겨 소비자 피해가 커지고 있다.제조사들이 권소가를 표시하지 않는 허점을 이용 유통업체들이 기준가격이 없는 ‘반값’ ‘1+1’ 등의 상술로 소비자들의 현혹해 유통 질서와 가격 혼란을 부추기고 있는 것. 일부 아이스크림 제조사는 유통 채널별로 가격 표시를 달리하는 ‘꼼수’까지 부리고 있다.아이스크림의 가격 표시율은 35% 수준에 그쳤고 이중 5개 제품은 권소가 표시제품과 미표시 제품이 시중에 같이 유통되고 있...
- 컨슈머리서치 2014-07-02
- 전자제품 자동차 등 부품보유기간 '있으나마나' 새창
- 생활가전이나 IT기기, 자동차등 내구 소비재 업체들이 규정된 부품 보유기간을 제대로 지키지 않아 소비자들이 멀쩡한 제품을 수리 못하고 폐기해야 하는 피해를 입고 있다. 더욱이 부품이 없어 수리를 못할 경우에도 ‘소정의’ 감각상각 적용으로 책임을 빠져나가고 그나마 할인쿠폰을 지급하는 방식으로 자사 신제품 구매를 유도하는 판촉수단으로까지 악용되고 있어 제도적인 방안 마련이 시급하다. 공정거래위원회가 소비자들의 AS권리를 보장하기 위해 품목별로 의무 부품보유기간을 설정하고 있지만 권장사항일 뿐이어서 실효를 거두지 못하고 있기 때문이...
- 컨슈머리서치 2014-06-18
